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醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)項(xiàng)目采購需求書一、項(xiàng)目概況：為落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理的通知》的文件精神，提升醫(yī)院應(yīng)對(duì)糾紛投訴處理能力，吸納熟悉醫(yī)學(xué)、法律和心理等專業(yè)知識(shí)的社會(huì)工作者、志愿者等人員或者第三方組織參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴接待與處理工作，加強(qiáng)人文關(guān)懷改善醫(yī)患溝通，建立健全醫(yī)院醫(yī)患溝通第三方機(jī)制。為貫徹落實(shí)國家及地方關(guān)于醫(yī)療糾紛處理與風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)政策要求，優(yōu)化醫(yī)院糾紛解決機(jī)制，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)結(jié)合《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)急發(fā)〔2024〕9號(hào)）、《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2023〕15號(hào)）、《廣東省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》（粵府令第259號(hào)）等政策文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)采購人醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置能力，推進(jìn)采購人醫(yī)療糾紛調(diào)解工作有序按計(jì)劃開展，引入專業(yè)人員參與醫(yī)院投訴接待工作，我院購買醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包含：協(xié)調(diào)第三方參與醫(yī)療糾紛處理；聘請(qǐng)專家分析醫(yī)療糾紛案件，協(xié)助醫(yī)院組織風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)。二、服務(wù)要求：1、參與采購人醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置相關(guān)的業(yè)務(wù)，安排1名工作人員對(duì)接工作，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的應(yīng)對(duì)、日常工作的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)。工作人員應(yīng)有法律或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景或有醫(yī)療糾紛調(diào)解處理經(jīng)驗(yàn)。2供應(yīng)商具備為采購人提供專業(yè)培訓(xùn)支持，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行培訓(xùn)，提高供應(yīng)商在應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛中的溝通技巧、法律意識(shí)及應(yīng)急處置能力；3供應(yīng)商協(xié)助采購人通過第三方途徑化解醫(yī)療糾紛，避免醫(yī)療糾紛進(jìn)入行政投訴、法院訴訟及上訪，并協(xié)助采購人處理好進(jìn)入上述途徑的糾紛案件；4供應(yīng)商邀請(qǐng)專家為采購人的醫(yī)療糾紛案件出具專業(yè)的分析意見，為醫(yī)療糾紛處理和醫(yī)療質(zhì)控管控、院內(nèi)追責(zé)制度落實(shí)提供專業(yè)意見。5、供應(yīng)商具備案件管理、培訓(xùn)管理等功能的信息化管理系統(tǒng)平臺(tái)。三、商務(wù)要求：（一）★服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。本服務(wù)期內(nèi)發(fā)生醫(yī)療糾紛案件，本服務(wù)協(xié)議到期后仍有服務(wù)期間糾紛案件未解決的（以患方向醫(yī)院提出賠償請(qǐng)求的時(shí)間為準(zhǔn)），則應(yīng)按協(xié)議約定繼續(xù)處理直至期間所有糾紛案件結(jié)案。（二）★服務(wù)提供地點(diǎn):采購人在廣東省內(nèi)注冊(cè)所屬的醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址（廣州市、珠海市）。（三）付款方式合同簽訂后，采購人收到中標(biāo)人等額的增值稅普通發(fā)票后的15個(gè)工作日內(nèi)向中標(biāo)人全額支付合同金額；注：（1）按合同支付款項(xiàng)前，中標(biāo)人應(yīng)向采購人提供與支付金額相符的有效發(fā)票且收款方、出具發(fā)票方、合同乙方均必須與中標(biāo)人名稱一致；四、服務(wù)質(zhì)量要求1、供應(yīng)商對(duì)本項(xiàng)目應(yīng)制定完整的服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)有序開展；2、供應(yīng)商應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目投入專業(yè)的服務(wù)人員，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)背景的人員；3、供應(yīng)商應(yīng)有開展過類似服務(wù)或者接受過醫(yī)療機(jī)構(gòu)委托參與過有關(guān)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)；4、供應(yīng)商應(yīng)有組織醫(yī)療糾紛案件專業(yè)分析的能力。五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同和國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）驗(yàn)收方法：由中標(biāo)人和采購人依據(jù)合同條款及項(xiàng)目要求共同驗(yàn)收，中標(biāo)人須為驗(yàn)收提供必需的設(shè)備、工具及其他便利條件。驗(yàn)收合格后，雙方共同簽署驗(yàn)收文件。（3）驗(yàn)收相關(guān)費(fèi)用：采購人負(fù)責(zé)組織履約驗(yàn)收工作，驗(yàn)收過程中發(fā)生的應(yīng)向第三方支付的檢驗(yàn)檢測費(fèi)、勞務(wù)報(bào)酬等費(fèi)用支出，由采購人支付。對(duì)于首次驗(yàn)收不合格，重新驗(yàn)收產(chǎn)生的費(fèi)用，由過錯(cuò)方承擔(dān)。在驗(yàn)收期間，中標(biāo)人的交通、住宿、保險(xiǎn)等費(fèi)用自理。