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大理州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運維管理服務(wù)項目采購合同公告4532900JH202500230.pdf

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大理市 2025-05-22 1.19MB 業(yè)主：大理州政務(wù)服務(wù)管理局
內(nèi)容簡介

合同編號：大理州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運維管理服務(wù)合同甲方：大理白族自治州政務(wù)服務(wù)管理局地址：大理市龍山行政辦公區(qū)法定代表人：尚國志地，大理市大理經(jīng)濟開發(fā)區(qū)八介乙方：中國電信股份有限公司大理分公利法定代表人：王福康為進一步提高大理州12345攻務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345政務(wù)熱線)電話服務(wù)質(zhì)量真作效率，打造高效、專業(yè)和便民的政務(wù)熱線服務(wù)平臺、推進服務(wù)型政府建設(shè)，甲、乙雙方在友好合作的基礎(chǔ)上，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《政府熱線服務(wù)規(guī)范(GB/T3358216)》、《云南省人民政府辦公廳推進政府熱線工作的爽施意見)及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，通過政府采購程序現(xiàn)貳使用云南省12345政務(wù)熱線平臺及服務(wù)外包相關(guān)事宜簽本合同：第一條服務(wù)內(nèi)容11高質(zhì)量的大理州12345熱線平臺運營、管理服務(wù)111提供每周7×24小時不間斷人工服務(wù)，包括12345熱線平臺全渠道（電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等）來電（來件）的受理、登記、交辦、催辦、回訪、滿意度調(diào)查等工作：112提供呼叫座席、業(yè)務(wù)座席、人員、場地及其他必要的配套設(shè)施、設(shè)備等，并負責(zé)管理和維護；第1頁共3頁思全合同編號：113配合完成承辦單位專家坐席接

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