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采購(gòu)需求（僅供參考，具體以采購(gòu)文件為準(zhǔn)）前注：1本采購(gòu)需求中提出的服務(wù)方案僅為參考，如無(wú)明確限制，供應(yīng)商可以進(jìn)行優(yōu)化，提供滿足采購(gòu)人實(shí)際需要的更優(yōu)（或者性能實(shí)質(zhì)上不低于的）服務(wù)方案，且此方案須經(jīng)采購(gòu)小組評(píng)審認(rèn)可。2如采購(gòu)人允許采用分包方式履行合同的，應(yīng)當(dāng)明確可以分包履行的相關(guān)內(nèi)容。一、采購(gòu)需求前附表序號(hào)條款名稱(chēng)內(nèi)容、說(shuō)明與要求1付款方式合同簽訂后預(yù)支付合同金額的50%，2025年底前支付至合同金額的70%，服務(wù)期滿后支付剩余款項(xiàng)。2服務(wù)地點(diǎn)安徽省合肥市，采購(gòu)人指定地點(diǎn)。3服務(wù)期限合同簽訂后一年。合同到期前，經(jīng)驗(yàn)收考核合格后，在年度預(yù)算能夠保障的前提下，可續(xù)簽累計(jì)不超過(guò)3年的采購(gòu)合同，最多續(xù)簽2次，合同一年一簽。二、綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)現(xiàn)狀《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法實(shí)施條例》第三條規(guī)定：“縣級(jí)以上人民政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)規(guī)律研究，健全新興產(chǎn)業(yè)等統(tǒng)計(jì)，完善經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、資源和環(huán)境統(tǒng)計(jì)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)在統(tǒng)計(jì)工作中的應(yīng)用，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要”。人社統(tǒng)計(jì)任務(wù)重，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)社會(huì)關(guān)注度高。主要統(tǒng)計(jì)任務(wù)包括11項(xiàng)：信訪統(tǒng)計(jì)、就業(yè)統(tǒng)計(jì)、人力資源市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、職業(yè)能力統(tǒng)計(jì)、公有經(jīng)濟(jì)企業(yè)人才統(tǒng)計(jì)、事業(yè)單位人事統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)、工資福利統(tǒng)計(jì)、社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)、調(diào)解仲裁統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)監(jiān)察統(tǒng)計(jì)等。為落實(shí)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)要求，近年來(lái)，人社部持續(xù)強(qiáng)化信息技術(shù)支撐，將統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)與現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)一步融合，進(jìn)一步提高調(diào)查統(tǒng)計(jì)能力。按照金保工程二期項(xiàng)目總體規(guī)劃，人社部組織開(kāi)發(fā)了綜合統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，通過(guò)建立覆蓋省、地市、縣（市、區(qū)）各級(jí)的信息采集工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)抽樣調(diào)查、統(tǒng)計(jì)管理、定點(diǎn)監(jiān)測(cè)和規(guī)劃計(jì)劃管理等業(yè)務(wù)的全面技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)全國(guó)人力資源社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和管理、部省兩級(jí)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)的共享銜接，為人力資源和社會(huì)保障宏觀決策以及公共管理服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)化、高效率的數(shù)據(jù)支撐。人社部網(wǎng)信辦《關(guān)于開(kāi)展金保工程二期部分應(yīng)用軟件統(tǒng)一實(shí)施項(xiàng)目工作的通知》（人社網(wǎng)信函〔2022〕12號(hào)）明確：“基于金保工程部、省兩級(jí)專(zhuān)網(wǎng)，由部里統(tǒng)一選定項(xiàng)目實(shí)施單位完成10個(gè)應(yīng)用軟件在省級(jí)節(jié)點(diǎn)的安裝部署，及與部級(jí)節(jié)點(diǎn)的縱向集成，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件的集成聯(lián)動(dòng)運(yùn)行。按照軟件實(shí)施進(jìn)度和各省準(zhǔn)備情況分批次安裝部署”“第二批次包括綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”?！度松绮哭k公廳關(guān)于開(kāi)展綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用工作的通知》（人社廳函〔2024〕14號(hào)）明確，各省級(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)2024年5月底前完成綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)省級(jí)部署；2024年9月，各地正式使用部集中部署的綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)上報(bào)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)。綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)版和單機(jī)版。網(wǎng)絡(luò)版主要運(yùn)行在業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，按照部省兩級(jí)部署，部級(jí)節(jié)點(diǎn)與各省級(jí)節(jié)點(diǎn)分別具有單獨(dú)的部署架構(gòu)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)機(jī)制、使用自身單獨(dú)的訪問(wèn)入口，部省兩級(jí)數(shù)據(jù)定期保持同步。部級(jí)節(jié)點(diǎn)部署在部數(shù)據(jù)中心，各級(jí)用戶可登錄使用。省級(jí)節(jié)點(diǎn)部署在省級(jí)數(shù)據(jù)中心，各省自行開(kāi)展的調(diào)查或增加的報(bào)表，使用省級(jí)部署的系統(tǒng)進(jìn)行填報(bào)。單機(jī)版使用環(huán)境根據(jù)安徽省人社廳需求確定，包括統(tǒng)計(jì)管理模塊，對(duì)于無(wú)法使用業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)報(bào)送數(shù)據(jù)的單位，使用單機(jī)版填報(bào)。三、綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)維需求（一）運(yùn)維目標(biāo)1確保綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)平穩(wěn)、安全、高效運(yùn)行，以及人社11項(xiàng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。2提升運(yùn)維效率，及時(shí)提供綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)、咨詢答疑、問(wèn)題處理等事宜。3綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全得到充分保障，系統(tǒng)資源配置達(dá)到最優(yōu)化；應(yīng)急保障高效，確保第一時(shí)間恢復(fù)和處置險(xiǎn)情。（二）總體運(yùn)維需求1實(shí)現(xiàn)全省人社抽樣調(diào)查、典型調(diào)查的調(diào)查問(wèn)卷或報(bào)表設(shè)計(jì)、信息采集、數(shù)據(jù)檢查和基本分析；2實(shí)現(xiàn)全省人社日常統(tǒng)計(jì)的報(bào)表定制、信息采集、報(bào)表管理、數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析；3實(shí)現(xiàn)全省人社定點(diǎn)監(jiān)測(cè)的信息采集、監(jiān)測(cè)管理、數(shù)據(jù)審核和匯總分析；4實(shí)現(xiàn)全省人社事業(yè)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃編制審核、監(jiān)測(cè)管理、執(zhí)行評(píng)估。（三）具體運(yùn)維需求成交供應(yīng)商組建運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供系統(tǒng)軟硬件環(huán)境的保障支撐服務(wù)，同時(shí)協(xié)助協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)運(yùn)行期間的問(wèn)題。1業(yè)務(wù)保障服務(wù)成交供應(yīng)商安排專(zhuān)席客服人員值守?zé)峋€、收集線上問(wèn)題并派單，業(yè)務(wù)專(zhuān)家及技術(shù)工程師接收到客服人員工單后，及時(shí)提供業(yè)務(wù)答疑、指導(dǎo)等保障服務(wù)。成交供應(yīng)商在運(yùn)維期內(nèi)，提供7×8小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，每年提供不低于60個(gè)工作日的駐省人社廳現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。業(yè)務(wù)專(zhuān)家及技術(shù)工程師需報(bào)省人社廳備案并保持相對(duì)穩(wěn)定，如調(diào)換需經(jīng)過(guò)省人社廳同意。（1）日常運(yùn)行服務(wù)根據(jù)省人社廳要求，協(xié)助完成綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)省、市、縣等調(diào)查單位、用戶人員、權(quán)限設(shè)置等操作服務(wù)，提供通知、公告、催辦等信息發(fā)布服務(wù)，同時(shí)協(xié)助督促各節(jié)點(diǎn)調(diào)查工作任務(wù)進(jìn)度，定期向省人社廳溝通匯報(bào)。開(kāi)展全省機(jī)構(gòu)、單位、地區(qū)行政代碼信息收集、變更、整理，完成系統(tǒng)同步更新操作，實(shí)時(shí)將新增、變更的信息同步至部級(jí)平臺(tái)。開(kāi)展全省單位、機(jī)構(gòu)編碼創(chuàng)建、維護(hù)、變更、注銷(xiāo)、整理工作，完成系統(tǒng)同步更新操作，實(shí)時(shí)將新增、變更的信息同步至部級(jí)平臺(tái)。實(shí)施全省各級(jí)管理員及用戶賬戶管理工作，提供密碼找回、重置密碼等服務(wù)。協(xié)助完成省人社廳各處室（單位）調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)表包開(kāi)發(fā)定制、任務(wù)接收、下發(fā)工作，協(xié)助各處室（單位）完成數(shù)據(jù)填報(bào)、匯總、上報(bào)（包括報(bào)人社部）、分析等工作。（2）業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)提供系統(tǒng)各級(jí)用戶軟件應(yīng)用和維護(hù)技術(shù)咨詢服務(wù)，逐條回復(fù)客戶業(yè)務(wù)咨詢事宜。包括：①電話及遠(yuǎn)程服務(wù)：通過(guò)客戶服務(wù)電話或微信（QQ）群，在線解決客戶提出的咨詢及問(wèn)題，線上實(shí)時(shí)解答并處理相關(guān)問(wèn)題工單。②遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)：當(dāng)無(wú)法在線上通過(guò)語(yǔ)音或聊天方式解決問(wèn)題的，有條件使用遠(yuǎn)程協(xié)助工具進(jìn)行連線的，業(yè)務(wù)人員或技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助工具線上進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)完成相關(guān)問(wèn)題工單。③線下上門(mén)服務(wù)。對(duì)線上無(wú)法解決的問(wèn)題，必要時(shí)成交供應(yīng)商須安排技術(shù)人員提供上門(mén)服務(wù)。（3）需求收集反饋周期性收集系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題和各級(jí)用戶集中報(bào)告的難點(diǎn)，整理收集需求變更及優(yōu)化調(diào)整建議，建立與省人社廳定期反饋機(jī)制，統(tǒng)一問(wèn)題解決清單及知識(shí)庫(kù)，為后期優(yōu)化升級(jí)建設(shè)提供依據(jù)。（4）系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)省人社廳安排，每年集中培訓(xùn)市級(jí)用戶；根據(jù)各市安排，適當(dāng)提供縣（區(qū)）等基層單位集中培訓(xùn)服務(wù)。2系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供系統(tǒng)維護(hù)、安全升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、備份檢查、安全巡檢等服務(wù)。確保網(wǎng)絡(luò)資源及應(yīng)用系統(tǒng)平穩(wěn)、安全、可靠地運(yùn)行，預(yù)防安全事件的發(fā)生，降低安全事件帶來(lái)的影響和損失，持續(xù)改善系統(tǒng)安全狀態(tài)，更好地支持高效穩(wěn)定運(yùn)行。（1）系統(tǒng)維護(hù)定期檢查綜合調(diào)查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和數(shù)據(jù)配置等，消除運(yùn)行隱患，確保系統(tǒng)運(yùn)行安全。做好系統(tǒng)性能監(jiān)控、補(bǔ)丁測(cè)試、服務(wù)器配置記錄等系統(tǒng)維護(hù)工作。（2）備份檢查建立數(shù)據(jù)及代碼備份機(jī)制，對(duì)應(yīng)用數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行本地邏輯備份和異地備份。每月執(zhí)行一次數(shù)據(jù)庫(kù)安全維護(hù)。（3）服務(wù)器維護(hù)檢查系統(tǒng)相關(guān)日志，針對(duì)系統(tǒng)端口進(jìn)行日常監(jiān)控。定期與服務(wù)器運(yùn)維單位溝通，協(xié)助服務(wù)器運(yùn)維單位對(duì)系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)檢查，詳細(xì)記錄服務(wù)器和自有硬件運(yùn)行情況。（4）巡檢服務(wù)成交供應(yīng)商定期安排專(zhuān)家技術(shù)人員對(duì)綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)維情況進(jìn)行巡檢，