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（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1：采購(gòu)包預(yù)算金額（元）:1,183,00000采購(gòu)包最高限價(jià)（元）:1,183,00000序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C16079900其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)四川監(jiān)獄綜合業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)100（項(xiàng)）1,183,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1四川監(jiān)獄綜合業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)100（項(xiàng)）1,183,00000總價(jià)無★注：采購(gòu)包涉及采購(gòu)貨物的，投標(biāo)人響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，投標(biāo)人不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購(gòu)需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效投標(biāo)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1：標(biāo)的名稱：四川監(jiān)獄綜合業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★技術(shù)、服務(wù)要求1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)臺(tái)服務(wù)①提供每周7天*24小時(shí)的運(yùn)維服務(wù)電話接聽服務(wù)和各系統(tǒng)7*24小時(shí)微信群服務(wù)，對(duì)采購(gòu)人反饋的問題進(jìn)行接收、解答、處理、跟蹤、反饋、回復(fù)。②服務(wù)臺(tái)對(duì)所反映問題做好記錄并形成《日常問題記錄表》。日常問題處理記錄表模版如下：日常問題記錄表序號(hào)問題分類系統(tǒng)監(jiān)獄名稱聯(lián)系電話問題描述解決描述問題接收時(shí)間處理人員是否處理處理時(shí)間是否回復(fù)客戶回復(fù)時(shí)間1服務(wù)器類衛(wèi)生系統(tǒng)阿壩監(jiān)獄xxx生衛(wèi)和網(wǎng)超的賬相差300多已處理X年X月x日xx未處理X年X月x日是X年X月x日2優(yōu)化建議3系統(tǒng)bug4新增需求5數(shù)據(jù)處類6網(wǎng)超觸摸屏（2）事件管理服務(wù)①將采購(gòu)人的服務(wù)要求分為咨詢類、操作類、故障類、商務(wù)類、其他類，分別按照相關(guān)流程進(jìn)行處理。②規(guī)范事件管理過程，以日常問題記錄表的方式進(jìn)行記錄，做好文檔更新和存檔工作。③對(duì)重要事件發(fā)生的原因進(jìn)行分析，提出合理的方案，采取措施避免事件的再次發(fā)生。（3）問題管理服務(wù)①咨詢類和操作類問題服務(wù)臺(tái)立即解決；②故障類問題，服務(wù)臺(tái)指派給運(yùn)維組處理，經(jīng)運(yùn)維排查后定位為系統(tǒng)問題類的，由運(yùn)維組指派給測(cè)試組和研發(fā)部處理，并將問題編號(hào)告知服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)每天至少登錄跟進(jìn)一次查看問題狀態(tài)，并將問題解決時(shí)間反饋客戶；涉及影響系統(tǒng)正常運(yùn)行等問題馬上上報(bào)采購(gòu)人管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理，快速協(xié)調(diào)技術(shù)資源解決，同時(shí)要錄入系統(tǒng)，實(shí)時(shí)電話微信等方式詢問解決進(jìn)度和結(jié)果并及時(shí)反饋用戶；故障處理時(shí)間要求：a重大故障。指影響全省監(jiān)獄業(yè)務(wù)辦理的故障，需15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。b重要故障。指影響監(jiān)獄業(yè)務(wù)辦理的故障，需15分鐘內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。c一般故障。指影響監(jiān)獄某個(gè)功能模塊的故障，需30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。③歷史未解決的問題，每日第一時(shí)間提醒催促和詢問對(duì)應(yīng)處理人員處理。（4）配置管理服務(wù)配置管理的目的是為保證配置數(shù)據(jù)的可靠性和時(shí)效性，關(guān)聯(lián)支持其他服務(wù)過程。明確配置管理相關(guān)制度，包括軟件版本、配置文件、數(shù)據(jù)字典、組織機(jī)構(gòu)、硬件配置文件、備份數(shù)據(jù)文件等重要配置項(xiàng)的識(shí)別、記錄、更新和審核等內(nèi)容。（5）變更管理服務(wù)變更管理的目的是通過管理和控制變更的過程，確保更有序的實(shí)施。在本項(xiàng)目中，可能的變更包括硬件IP地址、表單模板等內(nèi)容，明確變更管理相關(guān)制度，建立與變更管理過程一致的活動(dòng)，包括請(qǐng)求、評(píng)估、審核、實(shí)施、確認(rèn)和回顧等。（6）服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)根據(jù)實(shí)際情況在得到許可的情況下，按照采購(gòu)人安排變動(dòng)服務(wù)級(jí)別，為匯報(bào)、交流、評(píng)審、宣傳、檢查等重要活動(dòng)提供運(yùn)維保障，包括環(huán)境和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、資料文檔的準(zhǔn)備、講師的準(zhǔn)備等。（7）能力管理服務(wù)能力管理的目的是在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，為更好地執(zhí)行所有的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)度安排，對(duì)其進(jìn)行度量、監(jiān)控和調(diào)整。相關(guān)能力管理內(nèi)容：①制定服務(wù)能力管理相關(guān)要求或制度；②按照制度的要求對(duì)能力管理過程和實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)審和記錄；③對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析，確定能力改進(jìn)措施和改進(jìn)計(jì)劃。（8）可用性管理服務(wù)可用性管理是有關(guān)設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和報(bào)告信息化運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的可用性，以確保持續(xù)地滿足業(yè)務(wù)的可用性需求的服務(wù)管理流程?？捎眯怨芾韮?nèi)容：①制定可用性管理的計(jì)劃，并根據(jù)可用性的要求進(jìn)行評(píng)估和可用性監(jiān)控；②定期對(duì)可用性計(jì)劃進(jìn)行更新回顧，更新回顧的頻率為1次