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技術(shù)服務(wù)規(guī)格、商務(wù)要求說明一、項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目意義及背景為進(jìn)一步提升納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷，國(guó)家稅務(wù)總局南充市稅務(wù)局?jǐn)M通過購(gòu)買12366納稅服務(wù)咨詢服務(wù)的方式，為納稅人、繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)提速減負(fù)，支撐稅費(fèi)業(yè)務(wù)高效辦理，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化納稅服務(wù)體系，切實(shí)便利納稅人、繳費(fèi)人，滿足國(guó)家稅務(wù)總局南充市稅務(wù)局對(duì)推動(dòng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的工作需求。二、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容及要求★1供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配備21個(gè)咨詢服務(wù)崗，在采購(gòu)人指定的工作地點(diǎn)提供相關(guān)服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)保證所需崗位職能正常運(yùn)行，遇重大或特殊工作事項(xiàng)，能及時(shí)調(diào)整人員崗位，以滿足工作需要。★2供應(yīng)商配備的服務(wù)人員應(yīng)熟悉稅費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，負(fù)責(zé)解答納稅人繳費(fèi)人的各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)咨詢、受理一般稅收違法舉報(bào)、受理對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)質(zhì)效的投訴、收集納稅人繳費(fèi)人合理化意見建議。在日常工作中做到熱情、細(xì)致、專業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率服務(wù)納稅人繳費(fèi)人。3服務(wù)時(shí)間：原則上每日8小時(shí)（國(guó)家法定節(jié)假日除外）。根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行輪流值班。4崗位配置：主要通過稅務(wù)機(jī)關(guān)公開電話和12366熱線系統(tǒng)以及納稅服務(wù)平臺(tái)解答納稅人、繳費(fèi)人稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢問題。（二）人員要求1技術(shù)團(tuán)隊(duì)（1）年齡要求：原則上各崗位人員年齡22至35歲，男女均可。（2）文化程度及專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，財(cái)稅/經(jīng)濟(jì)/法律/計(jì)算機(jī)等專業(yè)。（3）業(yè)務(wù)素養(yǎng)：普通話發(fā)音基本標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。吃苦耐勞,團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，具備良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，服從工作安排。（4）身體條件：身心健康，無不良嗜好，無傳染疾病。（5）服務(wù)技能：服務(wù)人員具有2年及以上與本項(xiàng)目相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，予以加分考慮。服務(wù)人員具有會(huì)計(jì)師證書或稅務(wù)師證書的，予以加分考慮。★（6）其他要求：簽訂合同后成交人應(yīng)立即著手選配相關(guān)人員，合同簽訂之日起5日內(nèi)工作人員必須全部到位，服務(wù)人員需經(jīng)采購(gòu)人面試認(rèn)可，服務(wù)人員必須為專職人員，不得兼職，不得同時(shí)為涉稅專業(yè)服務(wù)人員，不得在服務(wù)期間向納稅人繳費(fèi)人推薦各類社會(huì)服務(wù)，同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)編外人員管理的各項(xiàng)規(guī)定。（提供承諾函并加蓋供應(yīng)商單位公章，格式自擬）★（三）管理實(shí)施要求1工作中應(yīng)當(dāng)自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定，服從采購(gòu)人的管理，愛崗敬業(yè)，忠于職守。2遵守采購(gòu)人的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理和工作安排，言行規(guī)范，注意儀容儀表、公眾形象，不得對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，不得與納稅人繳費(fèi)人發(fā)生沖突。3堅(jiān)持原則，按規(guī)定制度辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式向服務(wù)對(duì)象吃、拿、卡、要，不得做出損害稅務(wù)機(jī)關(guān)信譽(yù)和形象的行為。4成交人應(yīng)做好服務(wù)人員教育、培訓(xùn)和管理，建立服務(wù)人員人事檔案并做好相關(guān)資料歸集，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行作風(fēng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能等崗責(zé)和安全培訓(xùn)；制定請(qǐng)銷假管理制度，嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假管理；細(xì)化工作績(jī)效管理考核制度和指標(biāo)，制定落實(shí)服務(wù)人員考核辦法，對(duì)服務(wù)人員工作情況進(jìn)行考核，接受采購(gòu)人監(jiān)督。采購(gòu)人有權(quán)對(duì)成交人所派工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，有權(quán)要求成交人撤換不稱職的服務(wù)人員，成交人必須無條件按要求落實(shí)。5本項(xiàng)目人員保持相對(duì)固定，不得隨意更換，如出現(xiàn)不可抗力原因需更換的，必須向采購(gòu)人及時(shí)報(bào)備，并說明更換的原因、替代人員須具備采購(gòu)文件中要求的同等崗位條件，若崗位服務(wù)人員變動(dòng)，成交人需提前一個(gè)月向采購(gòu)人報(bào)告，經(jīng)采購(gòu)人書面同意后，補(bǔ)充的服務(wù)人員須通過成交人的培訓(xùn)及考核，并經(jīng)采購(gòu)人同意后方可上崗。6成交人應(yīng)做好服務(wù)人員的工資福利及勞動(dòng)保護(hù)的保障工作，按要求向全體服務(wù)人員按月發(fā)放工資和其他薪酬，按國(guó)家規(guī)定繳納“五險(xiǎn)一金”和稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，向服務(wù)人員支付的工資標(biāo)準(zhǔn)、社保、福利等應(yīng)執(zhí)行國(guó)家和地方政府的相關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章規(guī)定，按時(shí)足額繳納，成交人應(yīng)為投入本項(xiàng)目的服務(wù)人員進(jìn)行入職體檢，服務(wù)期間應(yīng)進(jìn)行不少于1次健康體檢，確保人員身體健康，服務(wù)人員入職體檢情況交采購(gòu)人確認(rèn)。服務(wù)期間服務(wù)人員的健康體檢結(jié)果交采購(gòu)人備查。7成交人按照采購(gòu)人劃定的工作范圍、工作內(nèi)容及管理目標(biāo)制定相應(yīng)工作流程、工作制度、監(jiān)督考核辦法，合理安排人員，科學(xué)管理，嚴(yán)格要求，采購(gòu)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、整改，采購(gòu)人對(duì)成交人采取定期和不定期檢查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)均按采購(gòu)人的工作要求執(zhí)行，根據(jù)月綜合考核情況支付服務(wù)費(fèi)用。8遵守采購(gòu)人需要的其他日常管理要求。★（四）風(fēng)險(xiǎn)管控要求1成交人應(yīng)與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，建立合法的勞動(dòng)合同關(guān)系。在服務(wù)過程中，若服務(wù)人員與成交人或第三方發(fā)生糾紛（包括但不限于開除、除名、辭退、辭職、離職、工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、合同以及工傷、人身傷害等勞資糾紛和調(diào)解管理糾紛），或因成交人管理不到位引發(fā)安全事故，所有法律責(zé)任由成交人承擔(dān)，成交人應(yīng)依法全權(quán)負(fù)責(zé)妥善解決，不得以任何理由推諉或向采購(gòu)人轉(zhuǎn)移矛盾，由此造成采購(gòu)人損失或社會(huì)公信力遭受影響的，概由成交人承擔(dān)賠償責(zé)任及消除影響的責(zé)任。（提供承諾函并加蓋供應(yīng)商單位公章，格式自擬）2成交人通過使用采購(gòu)人各類應(yīng)用系統(tǒng)知曉的任何納稅人信息或采購(gòu)人內(nèi)部信息不得泄露給第三方，不得利用知曉的納稅人信息或采購(gòu)人內(nèi)部信息從事違法違規(guī)行為。（提供承諾函并加蓋供應(yīng)商單位公章，格式自擬）3成交人不得利用熱線系統(tǒng)及納稅服務(wù)平臺(tái)從事超出采購(gòu)人規(guī)定業(yè)務(wù)范圍的活動(dòng)。（提供承諾函并加蓋供應(yīng)商單位公章，格式自擬）4成交人具體服務(wù)起止時(shí)間以采購(gòu)人的書面通知為準(zhǔn)，合同履行期間，若發(fā)生不可抗力因素（如政策調(diào)整等）導(dǎo)致服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目上有重大變動(dòng)，采購(gòu)人可提前終止合同，該合同自動(dòng)終止，費(fèi)用支付至終止日，采購(gòu)人不承擔(dān)違約責(zé)任，不額外支付供應(yīng)商任何費(fèi)用，供應(yīng)商自行承擔(dān)可能的風(fēng)險(xiǎn)。（提供承諾函并加蓋供應(yīng)商單位公章，格式自擬）5成交人應(yīng)在合同履行前與采購(gòu)人簽訂保密協(xié)議。（提供承諾函并加蓋供應(yīng)商單位公章，格式自擬）★三、商務(wù)要求（一）服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1年。（二）服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。（三）付款方式：合同金額平均分配到月，次月考核完成后，10日內(nèi)支付上月服務(wù)費(fèi)用（如受財(cái)政預(yù)算安排或財(cái)政部國(guó)庫(kù)集中支付相關(guān)規(guī)定影響等情況，則按采購(gòu)人財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定結(jié)算支付），成交人須向采購(gòu)人出具合法有效發(fā)票由采購(gòu)人直接支付到約定的供應(yīng)商賬戶，服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算支付以采購(gòu)人實(shí)際使用的崗位為準(zhǔn)，具體參考下表。付款名稱付款要求付款比例(%)第1次付款合同金額平均分配到月，次月考核完成后10日內(nèi)支付上月服務(wù)費(fèi)用（如受財(cái)政預(yù)算安排或財(cái)政部國(guó)庫(kù)集中支付相關(guān)規(guī)定影響等情況，則按采購(gòu)人財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定結(jié)算支付），服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算支付以采購(gòu)人實(shí)際使用的崗位為準(zhǔn)833第2次付款合同金額平均分配到月，次月考核完成后10日內(nèi)支付上月服務(wù)費(fèi)用（如受財(cái)政預(yù)算安排或財(cái)政部國(guó)庫(kù)集中支付相關(guān)規(guī)定影響等情況，則按采購(gòu)人財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定結(jié)算支付），服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算支付以采購(gòu)人實(shí)際使用的崗位為準(zhǔn)833第3次付款合同金額平均分配到月，次月考核完成后10日內(nèi)支付上月服務(wù)費(fèi)用（如受財(cái)政預(yù)算安排或財(cái)政部國(guó)庫(kù)集中支付相關(guān)規(guī)定影響等情況，則按采購(gòu)人財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定結(jié)算支付），服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算支付以采購(gòu)人實(shí)際使用的崗位為準(zhǔn)833第4次付款合同金額平均分配到月，次月考核完成后10日內(nèi)支付上月服務(wù)費(fèi)用（如受財(cái)政預(yù)算安排或財(cái)政部國(guó)庫(kù)集中支付相關(guān)規(guī)定影響等情況，則按采購(gòu)人財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定結(jié)算支付），服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算支付以采購(gòu)人實(shí)際使用的崗位為準(zhǔn)833