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九江市住房保障管護(hù)中心機(jī)房設(shè)備維保服務(wù)清單及服務(wù)要求一、服務(wù)范圍與內(nèi)容11服務(wù)范圍1、硬件運(yùn)維服務(wù)2、服務(wù)方式及要求（1）技術(shù)支持電話。（2）現(xiàn)場(chǎng)故障維修。（3）主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)。3、技術(shù)支持電話（1）要求提供一部7*24小時(shí)電話，用以技術(shù)支持服務(wù)。（2）要求提供一部7*24小時(shí)故障報(bào)修電話。（3）要求7*24小時(shí)接受申告，電話實(shí)時(shí)響應(yīng)，電話接通時(shí)間小于120秒。4、現(xiàn)場(chǎng)故障維修根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度，故障分為一級(jí)故障、二級(jí)故障、三級(jí)故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級(jí)別將自動(dòng)升級(jí)(除雙方協(xié)商一致認(rèn)為沒有必要升級(jí)處理外)。一級(jí)故障(重大故障)：指嚴(yán)重核心設(shè)備故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或?qū)I(yè)務(wù)運(yùn)作造成災(zāi)難性影響。造成網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)中斷或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。例如：系統(tǒng)宕機(jī)，導(dǎo)致客戶完全喪失業(yè)務(wù)；連續(xù)不斷或經(jīng)常發(fā)生的不穩(wěn)定性，發(fā)生危險(xiǎn)或緊急情況。需1小時(shí)內(nèi)工程師到場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)基本功能。二級(jí)故障(主要故障)：指部分設(shè)備故障，現(xiàn)有設(shè)備的運(yùn)行性能嚴(yán)重下降,或由于設(shè)備性能明顯下降,影響和限制了部分業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；或設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的癱瘓或業(yè)務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化，如由于硬件組件故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)部分喪失等；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或軟件系統(tǒng)故障，造成業(yè)務(wù)中斷但不滿1小時(shí)的，如系統(tǒng)重啟等。需2小時(shí)內(nèi)工程師到場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)。三級(jí)故障(次要故障)：指一般性技術(shù)故障，系統(tǒng)的操作性能受損或性能下降，但系統(tǒng)仍可保持正常運(yùn)行或最終用戶大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。需4小時(shí)內(nèi)工程師到場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。服務(wù)商應(yīng)根據(jù)九江市住房保障管護(hù)中心申告的故障級(jí)別，采取必要的服務(wù)措施，盡快排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。12現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求服務(wù)商提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，即安排有原廠認(rèn)證的技術(shù)支持工程師赴設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。（1）準(zhǔn)備工作要求服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)前應(yīng)作好以下準(zhǔn)備工作：查閱用戶檔案，了解用戶設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法；準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備件及軟件。（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求要求服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)事先了解設(shè)備運(yùn)行情況，核實(shí)故障現(xiàn)象，根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障分析、測(cè)試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案；要求服務(wù)商優(yōu)先保證實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，并在業(yè)務(wù)恢復(fù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。服務(wù)商提供的技術(shù)方案經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，并在甲方的授權(quán)和監(jiān)督下，由服務(wù)商服務(wù)人員進(jìn)行具體實(shí)施。服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員在處理故障時(shí)不能影響到設(shè)備的正常運(yùn)行，必須有甲方人員在場(chǎng)協(xié)同處理；須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動(dòng)等較大操作時(shí)，須經(jīng)甲方維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。故障處理完畢，服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員須向甲方維護(hù)人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施。服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員在處理故障時(shí)，須按要求填記《故障處理報(bào)告》，并在離開現(xiàn)場(chǎng)前提交甲方主管部門存檔，同時(shí)加入服務(wù)商的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求服務(wù)商須在江西設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有本地項(xiàng)目管理人員及技術(shù)服務(wù)工程師（須提供承諾書）。為本項(xiàng)目服務(wù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理具備相關(guān)資質(zhì)（如ITSS證書），技術(shù)人員須具備服務(wù)器高級(jí)資質(zhì)、具有網(wǎng)絡(luò)高級(jí)認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師（如：網(wǎng)絡(luò)高級(jí)HCIE,H3CIE,CCIE等）證書、網(wǎng)絡(luò)安全工程師（如：CISAW安全專業(yè)級(jí)，CISP，國(guó)家信息安全水平證書NISP等）。（4）遠(yuǎn)程技術(shù)支持部分故障需遠(yuǎn)程支持解決時(shí)，服務(wù)商須事先先向甲方發(fā)出書面申請(qǐng)，在征得同意并授權(quán)后，方可通過遠(yuǎn)程接入手段登錄到故障設(shè)備，進(jìn)行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員處理故障。全程留存操作日志，結(jié)束后提交《遠(yuǎn)程支持報(bào)告》。（5）主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)1、服務(wù)期內(nèi)提供4次系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷和設(shè)備檢修保養(yǎng)服務(wù)，定時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行性能進(jìn)行診斷和檢修保養(yǎng)，以減少故障發(fā)生率及延長(zhǎng)使用壽命，包括以下內(nèi)容：對(duì)保修設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性巡檢，檢測(cè)系統(tǒng)性能及運(yùn)行狀況，查驗(yàn)操作系統(tǒng)的日志文件及應(yīng)用系統(tǒng)的進(jìn)程和服務(wù),監(jiān)控用戶指定的進(jìn)程資源消耗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的各種報(bào)警信息，并做出相應(yīng)的處理，及時(shí)清理垃圾文件，保持文件系統(tǒng)空間狀況良好，如系統(tǒng)性能下降，要及時(shí)做出分析，提出解決方案；每次預(yù)防性檢查要有詳細(xì)的記錄，并向用戶提交檢測(cè)報(bào)告。2、服務(wù)期內(nèi)每3個(gè)月提供現(xiàn)場(chǎng)巡檢，每次巡檢后5個(gè)工作日需出具巡檢報(bào)告。13本地備品備件服務(wù)為保障服務(wù)質(zhì)量，要求服務(wù)商針對(duì)產(chǎn)品設(shè)備清單提供備品備件服務(wù)。投標(biāo)總價(jià)必須包含保障設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)正常運(yùn)行所需的全部標(biāo)準(zhǔn)備品備件及隨機(jī)工具的費(fèi)用。該部分費(fèi)用應(yīng)包含于總價(jià)之內(nèi)，不得在投標(biāo)報(bào)價(jià)表中以單獨(dú)報(bào)價(jià)項(xiàng)列出，但其具體清單須在投標(biāo)文件的技術(shù)部分予以明確。服務(wù)期間所配置的備品備件不得用于他途，并同意甲方隨時(shí)查驗(yàn)。為本項(xiàng)目所提供的備品備件均需為原廠正品，提供的備品備件服務(wù)所需清單如下：序號(hào)設(shè)備類型備件類型備件參數(shù)數(shù)量1服務(wù)器872736-001硬盤HP600GSAS12G10K25G8G9硬盤12服務(wù)器FBWCmodule緩存電池HPG8P420P420i2GB緩存電池633543-00113存儲(chǔ)697387-001硬盤HP3PAR697387-001QR492A300G15K2514服務(wù)器819411-001內(nèi)存HP809082-091內(nèi)存16G1RX4PC4-2400T15服務(wù)器715274-001內(nèi)存HP16G2R*4PC3-14900R712383-081內(nèi)存26服務(wù)器735303-001內(nèi)存HP8GB2Rx4PC3-14900R內(nèi)存731657-08127服務(wù)器802277-001內(nèi)存板HPDL580G9服務(wù)器內(nèi)存板18存儲(chǔ)697389-001硬盤HP3PAR900GSAS10K6G25存儲(chǔ)硬盤19服務(wù)器653971-001硬盤HP900G10K25SASG8G9服務(wù)器硬盤110服務(wù)器480942-001硬盤HP1T72KSATA6G35寸1