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1寧波市退役軍人服務中心物業(yè)管理服務（含食堂運營）合同采購編號：NBZFCG2025051G合同地點：寧波市鄞州區(qū)百寧街11號采購人（甲方）：寧波市退役軍人服務中心（寧波市雙擁服務中心）供應商（乙方）：寧波創(chuàng)聯(lián)物業(yè)服務有限公司甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國政府采購法》、《物業(yè)管理條例》和寧波市政府采購有關辦法，甲、乙雙方在平等、自愿的基礎上，經(jīng)協(xié)商一致，就以下物業(yè)管理事項達成協(xié)議。第一條物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：寧波市退役軍人服務中心物業(yè)管理服務（含食堂運營）物業(yè)類型：綜合辦公樓坐落位置：寧波市鄞州區(qū)百寧街11號建筑面積：地上建筑面積344705平方米，主樓4層，附樓2層第二條總體管理目標1、后勤管理服務項目要符合和體現(xiàn)ISO9001國際質量管理體系標準、ISO14001國際環(huán)境管理體系標準及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系標準、ISO22000食品安全管理體系、ISO50001能源管理體系認證的核心內(nèi)容和要求，提高綜合服務外包標準化水平。2、物業(yè)管理服務滿意度測評達90分以上，監(jiān)管考核達到85分以上，以上均采用百分制。3、為做好機關辦公綜合服務外包市場化運作、專業(yè)化管理及節(jié)能工作提供優(yōu)質的綜合服務外包。4、無重大責任事故和重大安全事故；無泄密事件發(fā)生。第三條物業(yè)管理范圍乙方所接受的物業(yè)管理范圍是物業(yè)建筑產(chǎn)權標注及周邊區(qū)域、設施設備等資產(chǎn)在內(nèi)的服務，不涉及資產(chǎn)的所有權。第四條人員配備各服務板塊人員配備情況詳見投標文件。第五條物業(yè)管理期限物業(yè)管理的期限為3年，合同一年一簽。本合同為第一年度合同，期限自2025年11月1日起至2026年10月31日止。第六條物業(yè)管理的質量標準乙方應在本合同履行期限內(nèi)，對本項目的物業(yè)管理達到甲方在招標文件中提2出的、乙方在投標文件中承諾的、以及在服務方案中具體表明的質量標準。第七條物業(yè)管理費用及支付方式1、物業(yè)管理費用按招標文件內(nèi)容、范圍，合計：大寫人民幣柒拾柒萬貳仟肆佰玖拾陸元/年。物業(yè)管理費采用包干制，乙方自主經(jīng)營，自負盈虧。包干的費用包括但不僅限于：（1）人工工資費用（必須符合勞動法及相關法律法規(guī)及寧波市人社局規(guī)定，否則作無效標處理）；（2）社會保險（必須符合勞動法及相關法律法規(guī)及寧波市人社局規(guī)定，否則作無效標處理）；（3）福利；（4）節(jié)假日加班費用；（5）管理設備分攤及固定資產(chǎn)折舊；（6）行政辦公費用（包含但不限于電話、網(wǎng)絡等通訊費用）；（7）員工的服裝費用：物業(yè)公司承擔員工的工作服費用，款式及顏色需經(jīng)委托方認可；（8）管理費用；（9）法定稅費；（10）其他費用：人員所使用作業(yè)工具等各類耗材費；在進行保潔管理服務、設備設施維護服務及實施過程中所發(fā)生的一切費用及不可預計的主要物料費用：包括保潔工具、消耗品（包括洗手液、擦布、清潔球、清潔劑、衛(wèi)生紙、擦手紙、垃圾袋等用品）、安保器材、設備設施原材料費用等；室內(nèi)花卉的花盆和室外綠地養(yǎng)護費用；四害消殺；疫情防控物料；提供辦公大樓及大院200盆綠植及綠植的擺放、養(yǎng)護工作；水池、化糞池、生活水箱、脫排油煙機等的清潔清理；垃圾分類清運費用（含餐余垃圾費用）等。2、物業(yè)管理費支付方式：2026年2月底前支付合同金額的30%，2026年8月底前支付合同金額的50%，合同履行完成并考核合格，支付合同金額的20%。管理費用于乙方提交發(fā)票后10個工作日內(nèi)以匯款方式支付。服務以甲方的滿意度、核定服務人員到崗率等，結合管理服務考核辦法進行考核（詳見附件1）。如達不到考核要求，服務費將作相應扣減（詳見“違約責任”）。注：每次付款前，乙方須按照金額提供正規(guī)合法的發(fā)票，否則甲方有權不予支付款項。3、協(xié)議履行期內(nèi)超出招標服務范圍及本合同約定外的委托性服務，增加費用另行商議，一事一結。4、乙方與甲方簽訂本合同時，需向甲方單位提供中標金額1%的履約保證金。第八條雙方的權利義務1、甲方的權利義務（1）有權審定乙方編制的服務方案、人員編制、費用預算。（2）有權對乙方服務的質量進行監(jiān)督，對不符合質量標準的服務有權建議整改，對不稱職人員可以要求乙方更換。（3）為乙方的服務提供必要的工作條件及所必需的相關資料，包括辦公用3房、設備工具庫房、員工更衣及休息場所等設施和涉及本后勤物業(yè)管理外包所需的驗收圖紙、資料等。為乙方的物業(yè)管理服務提供相應的協(xié)助和配合。（4）按合同約定的費用額度、支付方式和支付程序支付后勤物業(yè)管理費用。（5）甲方要求乙方對服務人員進行指定、更換或調整的權利。（6）甲方根據(jù)緊急情況和特殊目的需要，有權向乙方提出要求，由乙方調配、指揮乙方工作人員完成特定工作和任務。（7）按法律規(guī)定或經(jīng)雙方商定由甲方承擔的其他責任和義務。2、乙方的權利義務（1）應根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定及本合同約定，編制物業(yè)管理方案、人員編制和費用預算，報送甲方審定。（2）保證從事本項目的人員具備相應的職業(yè)資格和應有的素質要求。如需調整技術骨干應事先通報甲方，對甲方提出認為不適合的在崗人員，乙方應作出相應調整。乙方在聘用、任命、調整、調換有關主要管理服務人員之前，須征得甲方同意。在實施物業(yè)管理工作過程中，若乙方對投標時及合同中承諾的服務人員安排情況自行變動而未經(jīng)甲方同意的，將按照違約處理，情況嚴重者，甲方有權終止合同。（3）合同期間，乙方派出本項目的管理服務人員不得在其他項目中同時任職。（4）乙方保證響應招標文件中的各項服務需求。（5）根據(jù)需要，須向甲方遞交物業(yè)管理費財務決算。（6）對物業(yè)管理涉及的專業(yè)性、技術性要求較高的工作內(nèi)容，可另行委托第三方承擔，但必須得到甲方的書面同意。委托的工作內(nèi)容僅限于分項內(nèi)容，整體物業(yè)管理項目不得轉讓給第三方。（7）合同終止時，乙方應向甲方提交物業(yè)管理總結報告。在約定時間內(nèi)向甲方移交房屋、物料、設備、工具、檔案和圖紙資料；所有移交的內(nèi)容都應有清單并由雙方簽收；全部手續(xù)完成后簽署移交確認書。（8）按法律規(guī)定或經(jīng)雙方商定應由乙方承擔的其他責任和義務。第九條不可抗力1、合同簽訂后，如因包括但不限于：自然災害、戰(zhàn)爭、動亂、罷工、政府行為、法律法規(guī)變更等非合同任何一方可以預見、控制或避免的情形，導致合同不能履行或不能全面履行，屬于不可抗力范疇，任何一方無須承擔違約責任。但是一方須立即采取應急措施并立即通知另一方。2、遇有不可抗力情形時，雙方應視不可抗力的影響，協(xié)商合同的中止或終止等相關事宜。終止合同的，物業(yè)管理費計算至合同終止日，雙方按實進行結算。第十條保密1、乙方有義務對本合同內(nèi)容以及在履行本合同過程中獲知的甲方的信息予以保密。除非法律規(guī)定或雙方另有約定，乙方不得向第三方披露，也不得用于本合同之外的其他任何目的。乙方派出本項目的管理服務人員均需簽訂保密協(xié)議。2、在本協(xié)議終止或解除后或甲方要求時，乙方應及時將甲方提供的文件資料和信息返還甲方，或按甲方要求做適當處理。3、乙方違反保密義務的，應承擔一切法律責任并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于訴訟費、律師費、公證費、調查取證費、保全擔保費等等。4第十一條違約責任1、未征得甲方同意，乙方擅自調整或調換項目經(jīng)理，每更換一次，將扣除服務費1萬元；其他管理服務人員更換或擅自離職，扣除服務費01萬元/人次。年流動率超過30%的，超過部分每1%扣除服務費003萬元。2、乙方未按合同約定的質量標準履行物業(yè)管理職責，但未給甲方造成損失的，甲方可要求乙方整改，直至乙方達到物業(yè)管理質量標準后，甲方再支付相應的物業(yè)管理費用。3、乙方未按合同約定的質量標準履行物業(yè)管理職責，且給甲方造成損失的，甲方可要求乙方按實賠償；情況嚴重的，甲方可根據(jù)損失情況，最多可要求乙方在賠償實際損失后另行支付合同總額5%的賠償金。4、因乙方原因導致重大火災、失竊等事件或其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的行為的，甲方有權單方解除合同，并要求乙方賠償相關損失。5、在無充分理由或無特殊情況下，甲方不得延期支付物業(yè)服務費。6、甲乙雙方任何一方無充分理由提前終止合同，對方有權請求違約賠償，違約金為物業(yè)管理費用合同總額的20%。7、物業(yè)管理人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)造成的意外事件、人身或者財產(chǎn)損害與甲方無涉，責任由乙方承擔；由于物業(yè)服務管理不當造成其他人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的意外事件、人身或財產(chǎn)損害由乙方負責。對甲方造成損害的，應賠償經(jīng)濟損失，包括但不限于訴訟費、律師費、公證費、調查取證費、保全擔保費等等。產(chǎn)生事故原因以政府專業(yè)部門鑒定為準。8、以下情況乙方不承擔責任：（1）因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷的；（2）乙方已履行本合同約定義務，但因硬件瑕疵造成損失的；（3）因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他公用設施設備運行障礙造成損失的。（4）非乙方職責范圍內(nèi)或超出乙方解決能力，且乙方已事先書面告知甲方需要甲方改進的，但由于甲方改進不及時造成損失的。第十二條爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方應提請寧波仲裁委員會仲裁。第十三條合同終止或續(xù)簽1、因乙方物業(yè)管理服務質量考核分兩次低于80分或發(fā)生重大安全、重大責任、重大泄密等事故，導致甲方無法實現(xiàn)合同目的時，甲方有權單方面解除合同。2、若甲乙雙方需提前終止合同，應至少提前3個月提交書面申請。若雙方協(xié)商一致同意，可終止合同，費用據(jù)實結算。乙方應提前30天填報甲方的資產(chǎn)、設備、資料等交接清單，送甲方核實。3、新老物業(yè)管理公司交接時間為2個月，過渡期滿后，乙方必須撤離。交接過渡期各自發(fā)生的費用，由各自承擔。4、在合同履行期間，因不可抗力原因，雙方無法履行合同的，自動解除合同