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1附件1、《績(jī)效考核要求》績(jī)效考核要求指揮中心集中運(yùn)維績(jī)效考核說(shuō)明1、評(píng)分計(jì)算方法：（1）本考核辦法以月考核為基礎(chǔ)。根據(jù)合同約定，每一筆合同款的支付為一個(gè)考核周期，最終得分取該考核周期的月平均分，不足一月的以一個(gè)月來(lái)計(jì)算。（2）總項(xiàng)目每月考核評(píng)分=各子項(xiàng)總得分/子項(xiàng)數(shù)量。（3）每月考核評(píng)分為五個(gè)等級(jí)：優(yōu)、良、中、較差、差。采購(gòu)人按照每月考核平均得分來(lái)計(jì)算合同付款周期內(nèi)應(yīng)支付金額。如有子項(xiàng)一個(gè)支付周期內(nèi)有兩次得分低于80分，采購(gòu)人可以要求中標(biāo)供應(yīng)商更換運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。具體得分計(jì)算方法如下：優(yōu)：每月考核平均得分95-100。合同付款周期，支付比例為100%，無(wú)扣減金額。良：每月考核平均得分90-94，扣減該合同周期支付款的5%?？蹨p金額=合同周期支付金額×5%。中：每月考核平均得分81-89，扣減該合同周期支付款的10%?？蹨p金額=合同周期支付金額×10%。較差：每月考核平均得分70-80，扣減該合同周期支付款的20%?？蹨p金額=合同周期支付金額×20%。差：每月考核平均得分<70，取消合同款的支付，并發(fā)函至市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局說(shuō)明有關(guān)情況，把中標(biāo)供應(yīng)商列入政府采購(gòu)黑名單。21駐場(chǎng)及技術(shù)保障服務(wù)序號(hào)考核項(xiàng)考核內(nèi)容考核及評(píng)分方法1人員考勤(20分)考核人員在崗在位情況。遲到、早退扣1分/人次，無(wú)故曠工扣5分/人次，上班期間離開未報(bào)告的扣5分/人次，未按用戶要求及時(shí)到位的扣5分/人次，扣完為止。2故障處理(30分)現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)，提供電話接聽、系統(tǒng)監(jiān)控、事件報(bào)告、響應(yīng)各種服務(wù)請(qǐng)求和故障受理等服務(wù)。1、在接到故障通知后沒(méi)有立即響應(yīng)1次扣3分，沒(méi)有按時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)處理扣3分。2、遇重大故障時(shí)未及時(shí)報(bào)告的，扣5分。3、因人員疏忽造成系統(tǒng)故障或操作失誤導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)造成影響的，扣10分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣20分。3用戶滿意度(10分)運(yùn)維人員的技術(shù)能力和服務(wù)態(tài)度1、運(yùn)維人員技術(shù)能力不符合要求，不能及時(shí)排查出故障的每次扣2分。2、工作態(tài)度差，被投訴且屬實(shí)的，每人每次扣2分；扣完為止。4安全管理（20分）中標(biāo)供應(yīng)商違反公安部《關(guān)于禁止公安業(yè)務(wù)用計(jì)算機(jī)“一機(jī)兩用”的通知》、兩網(wǎng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)泄露等安全管理規(guī)定的行為。1違反“一機(jī)兩用”、“兩網(wǎng)互聯(lián)”、數(shù)據(jù)泄露等安全管理行為，發(fā)現(xiàn)一起扣20分。2違反采購(gòu)人保密管理規(guī)定，違規(guī)插拔保密U盤等違反網(wǎng)絡(luò)安全管理行為的，發(fā)現(xiàn)一起扣20分。5違規(guī)處罰（20分）中標(biāo)供應(yīng)商發(fā)生其他違反法律法規(guī)、行政規(guī)章制度、采購(gòu)人駐場(chǎng)相關(guān)制度的行為。發(fā)現(xiàn)一起扣20分。321高清顯示系統(tǒng)相關(guān)主要設(shè)備維護(hù)序號(hào)考核項(xiàng)考核內(nèi)容考核及評(píng)分方法1維護(hù)文檔管理(20分)按照采購(gòu)人要求，及時(shí)輸出項(xiàng)目例行報(bào)告（月報(bào)、年報(bào)等）未及時(shí)提交項(xiàng)目例行報(bào)告扣1分；報(bào)告沒(méi)有按照要求格式提供，每份扣1分；提供報(bào)告質(zhì)量不符合用戶的模板要求，每份扣1分，扣完為止。2故障處理(30分)嚴(yán)格執(zhí)行維修處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)供應(yīng)商必須提供7天24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)支持，包括所有節(jié)假日。中標(biāo)供應(yīng)商接請(qǐng)求服務(wù)電話后，在采購(gòu)人通過(guò)電話指導(dǎo)和聯(lián)網(wǎng)處理方式響應(yīng)請(qǐng)求，如經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)請(qǐng)求必須到現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)的，按采購(gòu)人要求中標(biāo)供應(yīng)商在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)要求，排除不可抗力情況下，應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的2小時(shí)內(nèi)定位故障原因，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)正常，如出現(xiàn)硬件設(shè)備故障的，需立即啟動(dòng)應(yīng)急處理措施，應(yīng)常備LED顯示屏的配件，設(shè)備損壞應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)提供同等性能備件替換使用，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1、在接到故障通知后沒(méi)有立即響應(yīng)1次扣3分，沒(méi)有按時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)處理扣3分。2、12小時(shí)內(nèi)未解決影響正常工作開展的，加扣5分。3用戶滿意度(10分)運(yùn)維人員的技術(shù)能力和服務(wù)態(tài)度1、運(yùn)維人員技術(shù)能力不符合要求，不能及時(shí)排查出故障的每次扣2分。2、工作態(tài)度差，被投訴且屬實(shí)的，每人每次扣2分；扣完為止。4安全管理（20分）中標(biāo)供應(yīng)商違反公安部《關(guān)于禁止公安業(yè)務(wù)用計(jì)算機(jī)“一機(jī)兩用”的通知》、兩網(wǎng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)泄露等安全管理規(guī)定的行為。1違反“一機(jī)兩用”、“兩網(wǎng)互聯(lián)”、數(shù)據(jù)泄露等安全管理行為，發(fā)現(xiàn)一起扣20分。2違反采購(gòu)人保密管理規(guī)定，違規(guī)插拔保密U盤等違反網(wǎng)絡(luò)安全管理行為的，發(fā)現(xiàn)一起扣20分。5違規(guī)處罰（20分）中標(biāo)供應(yīng)商發(fā)生其他違反法律法規(guī)、行政規(guī)章制度、采購(gòu)人駐場(chǎng)相關(guān)制度的行為。發(fā)現(xiàn)一起扣20分。422座席協(xié)作管理系統(tǒng)相關(guān)主要設(shè)備維護(hù)序號(hào)考核項(xiàng)考核內(nèi)容考核及評(píng)分方法1維護(hù)文檔管理(20分)按照采購(gòu)人要求，及時(shí)輸出項(xiàng)目例行報(bào)告（月報(bào)、年報(bào)等）未及時(shí)提交項(xiàng)目例行報(bào)告扣1分；報(bào)告沒(méi)有按照要求格式提供，每份扣1分；提供報(bào)告質(zhì)量不符合用戶的模板要求，每份扣1分，扣完為止。2故障處理(30分)嚴(yán)格執(zhí)行維修處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)供應(yīng)商必須提供7天24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)支持，包括所有節(jié)假日。中標(biāo)供應(yīng)商接請(qǐng)求服務(wù)電話后，在采購(gòu)人通過(guò)電話指導(dǎo)和聯(lián)網(wǎng)處理方式響應(yīng)請(qǐng)求，如經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)請(qǐng)求必須到現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)的，由采購(gòu)人安排中標(biāo)供應(yīng)商在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)要求，排除不可抗力情況下，應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的2小時(shí)內(nèi)定位故障原因，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)正常，如出現(xiàn)硬件設(shè)備故障的，需立即啟動(dòng)應(yīng)急處理措施，12小時(shí)內(nèi)提供同等性能備件替換使用，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1、在接到故障通知后沒(méi)有立即響應(yīng)1次扣3分，沒(méi)有按時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)處理扣3分。2、12小時(shí)內(nèi)未解決影響正常工作開展的，加扣5分。3用戶滿意度(10分)運(yùn)維人員的技術(shù)能力和服務(wù)態(tài)度1、運(yùn)維人員技術(shù)能力不符合要求，不能及時(shí)排查出故障的每次扣2分。2、工作態(tài)度差，被投訴且屬實(shí)的，每人每次扣2分；扣完為止。4安全管理（20分）中標(biāo)供應(yīng)商違反公安部《關(guān)于禁止公安業(yè)務(wù)用計(jì)算機(jī)“一機(jī)兩用”的通知》、兩網(wǎng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)泄露等安全管理規(guī)定的行為。1違反“一機(jī)兩用”、“兩網(wǎng)互聯(lián)”、數(shù)據(jù)泄露等安全管理行為，發(fā)現(xiàn)一起扣20分。2違反采購(gòu)人保密管理規(guī)定，違規(guī)插拔保密U盤等違反網(wǎng)絡(luò)安全管理行為的，發(fā)現(xiàn)一起扣20分。5違規(guī)處罰（20分）中標(biāo)供應(yīng)商發(fā)生其他違反法律法規(guī)、行政規(guī)章制度、采購(gòu)人駐場(chǎng)相關(guān)制度的行為。發(fā)現(xiàn)一起扣20分。