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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1：采購(gòu)包預(yù)算金額（元）:400,00000采購(gòu)包最高限價(jià)（元）:400,00000序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C05010400養(yǎng)老服務(wù)2024年敬老“關(guān)愛(ài)服務(wù)包”居家上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目100（項(xiàng)）400,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容計(jì)量單位報(bào)價(jià)單位最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說(shuō)明12024年敬老“關(guān)愛(ài)服務(wù)包”居家上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)%10000百分比無(wú)★注：本采購(gòu)包涉及采購(gòu)貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過(guò)報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說(shuō)明欄補(bǔ)充說(shuō)明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見(jiàn)第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購(gòu)需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。-第14頁(yè)-本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無(wú)效響應(yīng)處理。具體要求詳見(jiàn)第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1：標(biāo)的名稱：2024年敬老“關(guān)愛(ài)服務(wù)包”居家上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)★（一）服務(wù)內(nèi)容：1、服務(wù)范圍：本項(xiàng)目為居住在貢井區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)困難的高齡、失能、殘疾、獨(dú)居、留守、孤寡、計(jì)劃生育特殊家庭的特殊困難老年人提供助餐、助浴、家庭清潔等居家上門(mén)服務(wù)。詳見(jiàn)居家上門(mén)服務(wù)類項(xiàng)目指導(dǎo)目錄。2、服務(wù)對(duì)象：服務(wù)人數(shù)約2000人。貢井區(qū)民政局對(duì)服務(wù)合同履行情況進(jìn)行跟蹤和測(cè)評(píng)，年度服務(wù)滿意度需達(dá)85％以上。居家上門(mén)服務(wù)類項(xiàng)目指導(dǎo)目錄服務(wù)類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-第15頁(yè)-家居清潔服務(wù)居室保潔①居室地而衛(wèi)生打掃清潔、桌面除塵、擦洗②居室家居等物品的歸整、除塵、消毒45分鐘/次30元/次窗簾清洗老人臥室窗簾的清洗：拆裝、窗簾、機(jī)洗90分鐘/次25元/副洗衣老人衣服的清洗：表層殘?jiān)愇矍屐畛?，洗衣劑浸泡、機(jī)洗、晾曬45分鐘/次夏裝：5元/件，冬裝：15元/件。床褥被單更換及清潔老人床褥被單的更換與清洗60分鐘/次20元/套擦玻璃擦室內(nèi)面(高空不擦室外)按需4元/㎡日常餐具清洗消毒老人餐具，生活用品的清潔、消毒15分鐘/次30元/次助餐服務(wù)入戶做飯入戶做飯，廚余清潔按需20元/小時(shí)配餐服務(wù)將配餐送至老人家中，兩葷兩素一主食一湯(配餐中心3公里內(nèi)不另收配送費(fèi))按需15元/次協(xié)助就餐協(xié)助喂飯并清潔餐具和餐桌20分鐘/次20元/次飲食指導(dǎo)給予老人針對(duì)性的營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)線上10元/次助浴服務(wù)上門(mén)擦拭老人床邊擦浴，擦浴后清理床邊30分鐘/次50元/次上門(mén)洗浴老人浴室洗澡，洗澡后清理衛(wèi)生間60分鐘/次80元/次外出助浴在有助浴服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助老人洗浴按需30元/次注：①所有服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用累計(jì)不高于200元，服務(wù)費(fèi)用超出200元，服務(wù)對(duì)象仍然要求服務(wù)的，需告知服務(wù)對(duì)象超出的金額由個(gè)人承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用由服務(wù)對(duì)象與成交供應(yīng)商自行協(xié)商。②供應(yīng)商每次服務(wù)完成后告知服務(wù)對(duì)象服務(wù)費(fèi)用余額，如因未告知造成累計(jì)服務(wù)費(fèi)超標(biāo)的，超標(biāo)部分由供應(yīng)商自行承擔(dān)?！铮ǘ┓?wù)要求：①居家上門(mén)服務(wù)工作應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)、制度規(guī)定及有關(guān)職業(yè)規(guī)范要求。②應(yīng)保證服務(wù)對(duì)象的信息安全，不外泄。③服務(wù)方式：提供上門(mén)服務(wù)，配置專業(yè)服務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話。④服務(wù)時(shí)間：提供每天24小時(shí)的電話服務(wù)；響應(yīng)時(shí)間白天為半小時(shí)內(nèi)，夜間為1小時(shí)內(nèi)，并負(fù)責(zé)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。-第16頁(yè)-1服務(wù)內(nèi)容及要求⑤助餐服務(wù)：符合國(guó)家食品安全法律法規(guī)規(guī)定和食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。⑥培訓(xùn)管理：為保證服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商應(yīng)針對(duì)自身工作人員進(jìn)行專業(yè)性、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)素質(zhì)的系統(tǒng)培訓(xùn)。供應(yīng)商制定健全的培訓(xùn)管理制度；確保管理人員和服務(wù)人員定期參加崗位培訓(xùn)、輪訓(xùn)；若供應(yīng)商沒(méi)有能力對(duì)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)委托有培訓(xùn)能力、培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。⑦檔案管理：應(yīng)建立健全檔案管理制度，應(yīng)將服務(wù)及管理過(guò)程中形成的文件、記錄、協(xié)議等及時(shí)匯總、分類和歸檔。檔案分類包括服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案和服務(wù)對(duì)象檔案。服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案包括服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)資格、服務(wù)質(zhì)量、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)，以及內(nèi)部管理性資料；服務(wù)對(duì)象檔案包括服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象簽訂的協(xié)議、服務(wù)情況等，做到一人一檔，并做好資料的保密工作。供應(yīng)商應(yīng)按提供服務(wù)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象居家區(qū)域等分類存放服務(wù)對(duì)象的個(gè)人檔案，便于管理?！铮ㄈ┢渌螅孩俟?yīng)商不得將本服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或分包。②供應(yīng)商初次建立的電子和紙質(zhì)檔案在合同期滿后歸屬采購(gòu)單位，且在運(yùn)行期間及運(yùn)行期滿后對(duì)老人的健康信息及相關(guān)檔案承擔(dān)保密義務(wù)。③供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求及時(shí)開(kāi)展服務(wù)，總上門(mén)服務(wù)次數(shù)不低于2次，每月不超過(guò)1次。④供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)，因政府政策發(fā)生變化或自身原因（包括考核未通過(guò)）造成采購(gòu)合同終止的，因此產(chǎn)生的所有經(jīng)濟(jì)損失由成交人自行承擔(dān)，如給采購(gòu)人造成的經(jīng)濟(jì)損失的，采購(gòu)人將依法追究其法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。⑥成交供應(yīng)商必須遵守中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法等國(guó)家相關(guān)法規(guī)，保障派入本項(xiàng)目人員的合法權(quán)益，否則自行承擔(dān)相應(yīng)政策風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，由此發(fā)生糾紛、罷工或其它群體事件，影響到采購(gòu)人工作或者給采購(gòu)人聲譽(yù)造成負(fù)面影響的，采購(gòu)人有權(quán)無(wú)條件解除合同，同時(shí)將向成交供應(yīng)商追究相關(guān)違約賠償責(zé)任。（提供承諾函，格式自擬）⑥安全責(zé)任：成交供應(yīng)商應(yīng)有完備的安全管理體系和各項(xiàng)安全制度，并做到在服務(wù)過(guò)程中安全作業(yè)，如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員發(fā)生任何安全問(wèn)題，由成交供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用，采購(gòu)人不予支付任何費(fèi)用。成交供應(yīng)商應(yīng)時(shí)刻緊繃“安全第一，警鐘長(zhǎng)鳴”的弦，抓好安全管理工作，定期開(kāi)展各項(xiàng)安全演練、培訓(xùn)，助力采購(gòu)人各項(xiàng)工作開(kāi)展。⑦保險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制：供應(yīng)商應(yīng)在簽訂合同后1個(gè)月之內(nèi)為項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任險(xiǎn)以及為服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)國(guó)家要求的五險(xiǎn)和意外險(xiǎn)等。（提供承諾函，格式自擬）⑧以人為本原則，整合社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合老年人特點(diǎn)和實(shí)際需要，提供多層次、多樣化的居家上門(mén)服務(wù)。公平公正原則。不因老年人個(gè)體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視，確保公共福利資源合理分配，公平使用。安全便捷原則。保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全，提供就近便捷的服務(wù)。（四）項(xiàng)目管理要求：1、根據(jù)供應(yīng)商制定的服務(wù)方案包含：（1）向老年人提供的居家上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目的整體設(shè)想及規(guī)劃；（2)具體服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)流程設(shè)計(jì)；（3）服務(wù)人員配置；（4）質(zhì)量保障措施內(nèi)容；服務(wù)管理制度包含：（1）架構(gòu)體系；（2)日常管理制度；（3）供應(yīng)商內(nèi)控考核辦法；風(fēng)險(xiǎn)控制措施和應(yīng)急處理方案包含：（1)意外事故名稱及應(yīng)急事故類型（2）潛在后果分析（3）應(yīng)急處理方案；（4）保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全的方案；（-第17頁(yè)-