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海南省老年病醫(yī)院2025年網(wǎng)絡機房駐點服務項目用戶需求書一、服務內(nèi)容序號服務項目服務內(nèi)容及要求1網(wǎng)絡機房駐點工程師（高級）1名、技術員（初級）1名一、服務要求：提供至少1名專業(yè)工程師（高級）和1名技術員（初級）駐場服務，駐場服務主要包括針對核心業(yè)務系統(tǒng)、服務器及存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等進行設備維護、終端維護、資產(chǎn)統(tǒng)計、日常巡檢、故障處理、衛(wèi)生清潔、安全保障、性能測試、線路檢測、變更調(diào)試等駐場維護，巡檢、故障處理和應急服務。1、提供核心業(yè)務信息系統(tǒng)的7×24小時駐場值守、系統(tǒng)運行監(jiān)控、運維服務熱線值守服務。2、提供日常機房和網(wǎng)絡巡檢、維護、故障處理和應急服務。3、駐點人員按醫(yī)院相關工作制度進行管理，請假需經(jīng)信息工程部領導批準。4、提供系統(tǒng)運維資料收集、整理、編制、歸檔服務。5、IT資產(chǎn)統(tǒng)計及標注服務。6、負責系統(tǒng)網(wǎng)絡的拓撲圖的建立和完善，并做好系統(tǒng)路由的解析和資料的整理。7、負責機房線路的布置和協(xié)議的規(guī)范工作。8、負責計算機間的網(wǎng)絡聯(lián)接及網(wǎng)絡共享，并負責網(wǎng)絡間安全性的設置。9、負責對網(wǎng)絡障礙的分析，及時處理和解決網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題。序號服務項目服務內(nèi)容及要求二、服務交付物1、《機房巡查記錄表》2、《故障處理記錄表》3、《IT資產(chǎn)統(tǒng)計表》（最新）4、《年度總結(jié)報告》三、服務周期：一年2技術支持服務一、服務要求1、對于駐場工程師不能處理的疑難問題、公司應提供技術支持服務，若遇到需要緊急處理的狀況，應在10分鐘內(nèi)響應，派技術團隊60分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場處理。二、服務頻率7*24小時三、服務交付物《重大故障處理報告》（若有）四、服務周期：一年3技術培訓服務一、服務要求派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術專家定期對用戶進行相關專業(yè)的培訓或應急演練。二、服務頻率至少一次三、服務交付物《專業(yè)培訓記錄》或《應急演練記錄》