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全區(qū)郵寄配送服務(wù)項(xiàng)目采購需求一、服務(wù)內(nèi)容委托供應(yīng)商承辦文件資料、輕型物品等資料及物品（以下簡稱“配送物品”）的配送業(yè)務(wù)。供應(yīng)商應(yīng)提供包括但不限于上門攬收服務(wù)、“本人簽收”投遞服務(wù)、反饋信息服務(wù)、專用通道管理服務(wù)。二、供應(yīng)商資質(zhì)要求1供應(yīng)商需持有經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門核準(zhǔn)的《營業(yè)執(zhí)照》，經(jīng)營范圍需包含快遞服務(wù)、物流運(yùn)輸或物流服務(wù)、國際快遞或國際運(yùn)輸?shù)揉]政業(yè)務(wù)許可。2應(yīng)取得《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》及《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》。三、服務(wù)質(zhì)量要求（一）上門攬收服務(wù)我行提交需要供應(yīng)商進(jìn)行配送的配送物品，由供應(yīng)商委派人員到我行指定地點(diǎn)上門攬收。（二）“本人簽收”投遞服務(wù)供應(yīng)商將配送物品安全準(zhǔn)確地遞送到我行指定的收件人。（三）反饋信息服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為我行提供郵件狀態(tài)查詢服務(wù)（關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息及簽收信息等），從攬收、分揀、運(yùn)輸?shù)酵哆f，每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)追蹤，寄遞記錄和簽收。（四）專用通道管理服務(wù)供應(yīng)商須按照我行的管理要求，安裝安全管理系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備，制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)處理流程及相關(guān)安全規(guī)定，確保物品配送完全安全、準(zhǔn)確，確保信息安全，同時(shí)，負(fù)責(zé)將配送詳情單（發(fā)寄聯(lián)）存聯(lián)和郵件物流軌跡信息妥善保管。（五）我行有權(quán)對(duì)供應(yīng)商遞送配送物品的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，因供應(yīng)商故意或重大過失造成配送物品的開封、遺失、損毀，供應(yīng)商應(yīng)免費(fèi)予以再次辦理派送。（六）供應(yīng)商配送人員對(duì)于外包裝完好郵件按照流程正常完成配送；對(duì)于外包裝破損郵件，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，并與收件人共同開拆郵件和驗(yàn)視內(nèi)件，內(nèi)件完整無損或不影響使用的，做好收件人解釋工作并引導(dǎo)收件人簽收；內(nèi)件破損、短少的，供應(yīng)商投遞員與收件人對(duì)郵件進(jìn)行雙人眼同封裝，并在詳情單空表處注明原因并雙方簽字，郵件做退回處理，并做相應(yīng)賠償處理；因收件人自身原因要求退件的，供應(yīng)商應(yīng)注明拒收原因并做退回處理。對(duì)于無法聯(lián)系的收件人，供應(yīng)商應(yīng)按照我行提供的地址進(jìn)行上門配送，至少配送三次，仍無法妥投的，供應(yīng)商應(yīng)將配送物品退回我行。四、服務(wù)數(shù)量要求配送物品交接數(shù)量以交接時(shí)的實(shí)物數(shù)量為準(zhǔn)。供應(yīng)商需滿足我方發(fā)件量需求，確保在旺季、節(jié)假日等業(yè)務(wù)高峰期發(fā)件量不受其他因素影響。五、服務(wù)供應(yīng)安排1供應(yīng)商應(yīng)安排固定正式員工、按照我行時(shí)間點(diǎn)要求到達(dá)交接地點(diǎn)進(jìn)行配送物品交接。2從供應(yīng)商接收配送物品至配送物品被遞送到收件人手中的服務(wù)時(shí)限為：除協(xié)議另有約定外，區(qū)內(nèi)配送物品T（接收日）+1個(gè)自然日完成配送（即2個(gè)自然日內(nèi)完成配送）；區(qū)外重點(diǎn)城市（北京、上海、廣州、深圳）配送物品T（接收日）+2個(gè)自然日完成配送（即3個(gè)自然日內(nèi)完成配送）；區(qū)內(nèi)郵件收件人地址偏遠(yuǎn)或不確定,如收件人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等情況的,區(qū)外郵件由于收件人地址在非重點(diǎn)城市的，按照官網(wǎng)公布服務(wù)時(shí)限內(nèi)完成配送。因我行原因提供收件人信息錯(cuò)誤和客戶要求延遲投遞等原因?qū)е聼o法按時(shí)完成配送的，供應(yīng)商應(yīng)在當(dāng)天通過系統(tǒng)反饋配送異常原因信息。3配送物品交接數(shù)量以交接時(shí)的實(shí)物數(shù)量為準(zhǔn)，配送物品在供應(yīng)商內(nèi)部配送過程中，需要對(duì)每一交接環(huán)節(jié)做好交接登記工作，確保配送物品安全、信息可查，當(dāng)日交接完畢的配送物品當(dāng)日全部寄出。4退回郵件自退回當(dāng)日起（T日），應(yīng)于T+3日（工作日）內(nèi)將郵件返回我行，由我行核實(shí)后通知作進(jìn)一步處理。供應(yīng)商退回配送物品的時(shí)間最遲不得超過從我行接收配送物品之日起10日（工作日）。5供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)自我行領(lǐng)取配送物品時(shí)起至收件人簽收或收件人拒收后退回我行簽收時(shí)止，配送物品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)在過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)直接經(jīng)濟(jì)損害賠償和聲譽(yù)損失等其他非經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任。應(yīng)按以下約定執(zhí)行：（1）因供應(yīng)商未按作業(yè)要求對(duì)收件人身份進(jìn)行驗(yàn)證的，即將配送物品直接交付，或因惡意串通的，由供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任，并應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的過錯(cuò)范圍內(nèi)的相應(yīng)法律后果。（2）對(duì)于供應(yīng)商因用工不規(guī)范，或存在其他風(fēng)險(xiǎn)隱患，或嚴(yán)重違反協(xié)議約定，或在履行協(xié)議過程中，供應(yīng)商工作人員因故意或重大過失侵犯包括但不限于我行或我行客戶在內(nèi)的任何第三方合法權(quán)益，特別是違反保密義務(wù)，侵犯我行客戶信息安全，導(dǎo)致我行客戶合法權(quán)益受到影響或損害的，經(jīng)我行舉證證明后，有權(quán)隨時(shí)解除或提前終止協(xié)議，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的過錯(cuò)范圍內(nèi)的相應(yīng)法律后果并賠償我行損失。（3）因供應(yīng)商原因致使郵件丟失、毀損、客戶信息失密，由此對(duì)我行聲譽(yù)造成不良影響或客戶對(duì)我行訴訟的，供應(yīng)商有責(zé)任積極配合采取措施消除對(duì)我行的不良負(fù)面影響及應(yīng)對(duì)訴訟，同時(shí)，我行有繼續(xù)向供應(yīng)商追償相應(yīng)法律后果的權(quán)利。（4）在供應(yīng)商保管、配送物品期間，如發(fā)現(xiàn)配送物品丟失、被盜，應(yīng)及時(shí)告知我行，提供相關(guān)配送物品信息，并向我行出具書面說明，由我行對(duì)有關(guān)配送物品及時(shí)進(jìn)行止付、凍結(jié)等后續(xù)處理。如配送物品丟失，造成我行或第三人經(jīng)濟(jì)損失的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。因供應(yīng)商原因造成郵件丟失、毀損的，供應(yīng)商承擔(dān)賠償責(zé)任，但以下情況除外：①因國家安全或追查刑事犯罪的需要，供應(yīng)商有義務(wù)配合相關(guān)部門對(duì)郵件進(jìn)行開箱檢查。因此造成的郵件毀損、滅失，供應(yīng)商不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)依法履行通知義務(wù)。②外包裝完好而內(nèi)件短少或毀損，收件人簽收時(shí)未提出異議的。③我行自寄遞郵件之日起滿一年未查詢又未提出書面賠償要求的。④不可抗力：如因政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、檢疫限制、航空流控、交通管制、罷工、禁運(yùn)、地震、不同尋常的惡劣天氣以及其他類似的屬于無法預(yù)見、無法克服、無法避免的客觀因素造成的對(duì)其在本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)的延遲履行或不履行，任何一方均不承擔(dān)任何責(zé)任。因不可抗力使對(duì)方受到損失，遭受不可抗力一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并附隨相關(guān)證明材料；接到通知的一方有義務(wù)采取積極措施防止損失的擴(kuò)大，否則無權(quán)就擴(kuò)大的損失要求對(duì)方賠償。