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濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院電腦維修服務(wù)外包采購項(xiàng)目一、項(xiàng)目概述本項(xiàng)目為采購人針對(duì)醫(yī)院所有工作區(qū)域及北校區(qū)所屬范圍內(nèi)所有的電腦、打印機(jī)、PDA等終端設(shè)備與操作系統(tǒng)購買維護(hù)服務(wù)。本項(xiàng)目預(yù)算總金額為40萬元。二、服務(wù)人員供應(yīng)商須提供不少于6名技術(shù)人員駐場服務(wù)。技術(shù)人員要求熟練掌握PC機(jī)、打印機(jī)、PDA等硬件維護(hù)知識(shí)及操作系統(tǒng)、辦公軟件等基本系統(tǒng)安裝，熟練掌握office辦公軟件使用、電腦操作系統(tǒng)。能夠獨(dú)立開展相關(guān)的維護(hù)管理工作。所有服務(wù)人員的人身安全由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。三、服務(wù)內(nèi)容硬件方面含內(nèi)外網(wǎng)電腦、PDA、打印機(jī)、PAD、筆記本、一體機(jī)等內(nèi)外網(wǎng)連接的IT設(shè)備及外設(shè)，相關(guān)的耗材安裝、調(diào)試、維修（設(shè)備維修到板卡級(jí)）、保養(yǎng)；排隊(duì)叫號(hào)、PACS系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)診等信息系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備、視頻會(huì)議、示教系統(tǒng)等IT設(shè)備的維護(hù)，大型設(shè)備終端的技術(shù)支持等工作。軟件方面按照信息管理處要求安裝操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序、常用辦公軟件等，另外需負(fù)責(zé)新進(jìn)電腦、打印機(jī)同內(nèi)網(wǎng)操作系統(tǒng)、程序的兼容性測試。四、服務(wù)要求（1）要求熟悉醫(yī)院的樓宇、科室位置。熟知醫(yī)院終端的設(shè)備類型及其型號(hào)。與科室有較好的溝通，服務(wù)好臨床科室。（2）對(duì)于重點(diǎn)的窗口科室要求每周巡檢，定期生成巡檢報(bào)告，損壞的電腦、打印機(jī)1天內(nèi)維修完成。（3）服務(wù)內(nèi)容涉及的所有硬件設(shè)備所需配件，由供應(yīng)商聯(lián)系資產(chǎn)管理處，資產(chǎn)管理處聯(lián)系廠家維修，如超過兩天，由供應(yīng)商先行維修。后由供應(yīng)商和廠家協(xié)商配件分配問題。（4）每年對(duì)全院電腦進(jìn)行至少一次除塵工作，并形成工作記錄，由各科室人員簽字確認(rèn)。（5）要求熟練掌握采購人在用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打印機(jī)配置、IP地址配置等工作要求。（6）熟練掌握內(nèi)網(wǎng)準(zhǔn)入、殺毒軟件、盈高等安全系統(tǒng)的安裝和操作。（7）對(duì)于特殊時(shí)期、科室搬家等工作需要積極配合，不準(zhǔn)任何理由推脫。（8）醫(yī)院臨時(shí)派遣的其他任務(wù)（如網(wǎng)格執(zhí)勤、全院軟件更新等工作任務(wù)）。五、供應(yīng)商責(zé)任7×24小時(shí)服務(wù)，在工作時(shí)間內(nèi)始終保證有充足的維修人員在崗，不得以任何借口推諉、拖延終端外包相關(guān)工作；服從信息管理處管理，并保持密切、高效溝通；如發(fā)現(xiàn)新進(jìn)電腦、打印機(jī)與內(nèi)網(wǎng)操作系統(tǒng)、程序不兼容，對(duì)采購人提出建議型號(hào)；與采購人簽訂安全保密協(xié)議，不得將內(nèi)網(wǎng)維護(hù)賬號(hào)泄露及做其他信息安全違規(guī)操作；如接到采購人對(duì)外包維護(hù)人員的投訴，在調(diào)查落實(shí)后須根據(jù)情況采取處理措施。六、工作流程及監(jiān)管考核辦法（1）外包工作人員在辦公室聽班，服從信息管理處人員的派工安排。（2）服務(wù)人員接到派工單立即解決問題。（3）解決完問題后通過運(yùn)維軟件提交工作進(jìn)展，信息管理處審核工單。（4）服務(wù)人員有義務(wù)協(xié)助科室人員進(jìn)行資料的備份和文件的處理問題。（5）服務(wù)人員簽訂信息管理處保密協(xié)議。七、服務(wù)人員的辦公場地、維修工具等問題（1）供應(yīng)商服務(wù)人員的辦公場地由采購人提供。（2）供應(yīng)商所需的維修工具等自行提供。（3）保持辦公場所的安全整潔，嚴(yán)禁吸煙，服從醫(yī)院安全管理規(guī)定。八、服務(wù)期限：一年。九、付款方式：自合同簽訂一月內(nèi)付合同金額的50%；余款在一年服務(wù)期結(jié)束后無服務(wù)及質(zhì)量問題一月內(nèi)支付。