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采購需求一、服務(wù)期限：2025年3月1日起至2025年12月31日止。二、服務(wù)地點：采購人指定三、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（一）工作內(nèi)容1設(shè)計評估體系?；趯＜乙庖姾臀蟹叫枨螅捎玫聽柗茖＜曳〝M定監(jiān)測指標(biāo)體系，并根據(jù)海南本地實際設(shè)計監(jiān)測場景和問卷；2實施評估。開展兩期評估工作，通過資料核查評估熱線發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化基礎(chǔ)；通過體驗式測評評估熱線服務(wù)體驗；通過工單抽檢評估熱線中后臺的工作表現(xiàn)；3專題研究。針對服務(wù)質(zhì)量方面的短板開展不少于2期專題研究，通過專家研討、頭腦風(fēng)暴會等形式，結(jié)合數(shù)據(jù)分析技術(shù)深入挖掘問題根源；4專項診斷。針對相對落后的分平臺進(jìn)行專項診斷，通過實地調(diào)研等方法對問題原因進(jìn)行診斷，并提出有針對性的優(yōu)化提升思路；5撰寫報告。將評估分析結(jié)果整理為可讀易讀的評估報告，供委托方有針對性地指導(dǎo)和統(tǒng)籌熱線工作。（二）實施進(jìn)度安排本項目計劃每半年開展一次服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化監(jiān)測，共開展2輪評估，按半年做分析報告，全年撰寫2份分析報告和7份專項報告。其中，計劃在2025年6月底前開展年中服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化監(jiān)測工作，評估當(dāng)前全省各熱線平臺的服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)水平，出具監(jiān)測報告和問題清單。隨后開展專項診斷，指導(dǎo)分平臺熱線工作開展整改。此外，針對全省存在的共性痛點難點問題開展專題研究。計劃在2025年12月前開展年終服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化監(jiān)測工作，目的是回頭看各熱線平臺的服務(wù)整改進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量提升情況，助推海南12345系統(tǒng)性提升全省熱線工作質(zhì)量。（三）知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和處理方式（1）本項目的所有成果著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)益歸采購人所有。成交供應(yīng)商不得引用、發(fā)表和向第三者提供。（2）采購人引用成交供應(yīng)商的工作成果所完成的新的成果，屬于采購人所有，采購人可依法享有就該項成果取得的精神權(quán)利、經(jīng)濟(jì)權(quán)利和其他權(quán)利。（3）無論發(fā)生何種情形（包括但不限于合同提前終止或解除），采購人均有權(quán)利用成交供應(yīng)商的階段性工作成果，并且采購人引用成交供應(yīng)商的階段性工作成果所完成的新的成果，屬于采購人所有，采購人可依法享有就該項成果取得的精神權(quán)利、經(jīng)濟(jì)權(quán)利和其他權(quán)利。（4）成交供應(yīng)商提交的成果有下列情形之一的，采購人有權(quán)終止合同：①提交的成果不符合本項目規(guī)定或成果內(nèi)容嚴(yán)重偏離采購人下達(dá)的任務(wù)要求的。②提交的成果辨認(rèn)不清，內(nèi)容不全或粗制濫造的。③未經(jīng)采購人書面同意，逾期提交成果的。④成果不能通過法定程序?qū)徟摹＃ㄋ模┍Ｃ芤笤陂_展相關(guān)工作時收集到的線上線下所有數(shù)據(jù)、文件等資料的所有權(quán)歸屬省營商環(huán)境建設(shè)廳，成交供應(yīng)商采集后應(yīng)妥善保管，僅限本項工作使用，未經(jīng)采購人書面同意，不得以泄露、告知、公布、出版、發(fā)布、傳授、轉(zhuǎn)讓或其他任何形式外傳或做其他使用。（五）驗收標(biāo)準(zhǔn)1、驗收的標(biāo)準(zhǔn)以用戶需求為依據(jù)，由采購人組織驗收。2、采購人收到成交單位提交的最終成果以會議審定通過視為驗收合格，審議通過后采購人在5個工作日內(nèi)書面通知成交單位。如采購人對最終成果提出修改建議，成交單位應(yīng)在10個工作日內(nèi)組織修訂并再次提交，采購人將盡快組織上會審議。3、項目驗收形式如有其他要求，雙方需在合同中具體約定。四、采購資金的支付方式、時間、條件：合同簽訂后，甲方根據(jù)乙方開具的正規(guī)、等額、合法的稅務(wù)發(fā)票，向乙方撥付項目總經(jīng)費的30%；乙方所有工作完成并經(jīng)驗收合格后，根據(jù)乙方開具的正規(guī)、等額、合法的稅務(wù)發(fā)票，向乙方撥付余款。五、驗收要求：以國家和海南省現(xiàn)行規(guī)程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及磋商文件采購需求要求進(jìn)行驗收。