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項(xiàng)目編號：XJJT-2025-010奎屯市城市管理局2025年12319話務(wù)工作購買服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件招標(biāo)單位：奎屯市城市管理局（蓋章）項(xiàng)目聯(lián)系人：王濤聯(lián)系電話：19809926006招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：新疆景泰工程項(xiàng)目管理有限公司（蓋章）項(xiàng)目聯(lián)系人：武軍聯(lián)系電話：*目錄第一部分招標(biāo)公告1第二部分投標(biāo)人須知5第三部分評標(biāo)辦法24第四部分招標(biāo)內(nèi)容29第五部分投標(biāo)文件格式422第一部分招標(biāo)公告項(xiàng)目概況奎屯市城市管理局2025年12319話務(wù)工作購買服務(wù)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在政采云平臺線上獲取招標(biāo)文件，并于2025年08月18日11:00（北京時(shí)間）前遞交（上傳）投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號：XJJT-2025-010項(xiàng)目名稱：奎屯市城市管理局2025年12319話務(wù)工作購買服務(wù)項(xiàng)目采購方式：公開招標(biāo)預(yù)算金額：125萬元最高限價(jià)：125萬元采購需求：配備相應(yīng)數(shù)量的人工座席，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員24小時(shí)受理群眾反映的訴求；及時(shí)受理“12319”市民服務(wù)熱線、行風(fēng)熱線、我的奎城微信小程序、市長信箱等多渠道收集所有非應(yīng)急性群眾訴求，按照生產(chǎn)生活、醫(yī)療教育、民生保障、政策資訊、城鄉(xiāng)環(huán)境、公共設(shè)施、投訴舉報(bào)等進(jìn)行精準(zhǔn)分類；及時(shí)向街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）、責(zé)任單位（部門）推送已受理群眾訴求；向投訴人及相關(guān)單位（部門）反饋處理情況，提醒和督辦案件；及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析、匯總信息資料，定期上報(bào)和向有關(guān)部門通報(bào)，為各級領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)提供決策依據(jù)；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)成員單位（部門）履行職責(zé)，并及時(shí)通報(bào)履職情況；對群眾反映不屬于政府公共服務(wù)中心市民服務(wù)平臺受理范圍的事項(xiàng)，首接人員做好解釋，幫助接轉(zhuǎn)，告知有關(guān)部門的聯(lián)系方式和所在地；承辦其他有關(guān)工作。需滿足的要求：受理、轉(zhuǎn)派、回訪12319便民服務(wù)平臺推送的群眾訴求，應(yīng)用12319市民平臺24小時(shí)受理、接訴、回訪群眾訴求;承接觀摩接待服務(wù);平臺建設(shè)日常管理和運(yùn)行工作購買服務(wù)。合同履行期限：合同簽訂之日起一年。本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。二、申請人的資格要求：1滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)；32供應(yīng)商應(yīng)具有有效的營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi)需具備與本項(xiàng)目相關(guān)的類似經(jīng)營范圍；3本項(xiàng)目的特定資格要求：31接受銀行、保險(xiǎn)、石油石化、電力、電信等有行業(yè)特殊情況法人的分支機(jī)構(gòu)參加本項(xiàng)目政府采購；三、獲取采購文件時(shí)間：2025年8月8日至2025年8月17日，每天上午10:00至14:00，16:00至20:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）地點(diǎn)：政采云平臺線上獲取方式：供應(yīng)商登錄政采云平臺https://wwwzcygovcn/在線申請獲取采購文件（進(jìn)入“項(xiàng)目采購”應(yīng)用，在獲取采購文件菜單中選擇項(xiàng)目，申請獲取采購文件）售價(jià)：0元四、響應(yīng)文件提交截止時(shí)間：2025年8月18日11:00（北京時(shí)間）地點(diǎn)：請登錄政采云投標(biāo)客戶端投標(biāo)五、響應(yīng)文件開啟時(shí)間：2025年8月18日11:00（北京時(shí)間）地點(diǎn)：請登錄政采云投標(biāo)客戶端投標(biāo)六、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。七、其他補(bǔ)充事宜1、請供應(yīng)商隨時(shí)自行關(guān)注本項(xiàng)目的澄清、答疑、變更事項(xiàng)。2本項(xiàng)目采用全流程不見面電子開評標(biāo)，投標(biāo)供應(yīng)商需要使用CA加密設(shè)備，供應(yīng)商可通過新疆?dāng)?shù)字證書認(rèn)證中心官網(wǎng)（https://wwwxjcacomcn）或下載“新疆政務(wù)通”APP自行進(jìn)行申領(lǐng)。3本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上投標(biāo)，采用加密電子投標(biāo)文件（供應(yīng)商須使用CA加密設(shè)備通過政采云電子投標(biāo)客戶端制作投標(biāo)文件）。若供應(yīng)商參與投標(biāo)，自行承擔(dān)投標(biāo)一切費(fèi)用。4各供應(yīng)商在開標(biāo)前應(yīng)確保成為新疆維吾爾自治區(qū)政府采購網(wǎng)正式注冊入庫供應(yīng)商，（已在政采云平臺其他省份入駐的供應(yīng)商無需重復(fù)注冊），并完成CA數(shù)字證書申領(lǐng)。因未注冊入庫、未辦理CA數(shù)字證書等原因造成無法投標(biāo)或投標(biāo)失敗等后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。5供應(yīng)商將政采云電子交易客戶端下載、安裝完成后，可通過賬號密碼或CA登錄客戶端進(jìn)行投標(biāo)文件制