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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:400,00000采購包最高限價（元）:400,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C05010400養(yǎng)老服務(wù)2024年敬老“關(guān)愛服務(wù)包”居家上門服務(wù)項目100（項）400,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容計量單位報價單位最高限價價款形式報價說明12024年敬老“關(guān)愛服務(wù)包”居家上門服務(wù)項目項%10000百分比無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，供應(yīng)商不得提供進口產(chǎn)品進行響應(yīng)；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應(yīng)。-第14頁-本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標的名稱：2024年敬老“關(guān)愛服務(wù)包”居家上門服務(wù)項目序號符號標識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標★（一）服務(wù)內(nèi)容：1、服務(wù)范圍：本項目為居住在貢井區(qū)內(nèi)經(jīng)濟困難的高齡、失能、殘疾、獨居、留守、孤寡、計劃生育特殊家庭的特殊困難老年人提供助餐、助浴、家庭清潔等居家上門服務(wù)。詳見居家上門服務(wù)類項目指導(dǎo)目錄。2、服務(wù)對象：服務(wù)人數(shù)約2000人。貢井區(qū)民政局對服務(wù)合同履行情況進行跟蹤和測評，年度服務(wù)滿意度需達85％以上。居家上門服務(wù)類項目指導(dǎo)目錄服務(wù)類別項目內(nèi)容服務(wù)時長計費標準-第15頁-家居清潔服務(wù)居室保潔①居室地而衛(wèi)生打掃清潔、桌面除塵、擦洗②居室家居等物品的歸整、除塵、消毒45分鐘/次30元/次窗簾清洗老人臥室窗簾的清洗：拆裝、窗簾、機洗90分鐘/次25元/副洗衣老人衣服的清洗：表層殘渣類污清祛除后，洗衣劑浸泡、機洗、晾曬45分鐘/次夏裝：5元/件，冬裝：15元/件。床褥被單更換及清潔老人床褥被單的更換與清洗60分鐘/次20元/套擦玻璃擦室內(nèi)面(高空不擦室外)按需4元/㎡日常餐具清洗消毒老人餐具，生活用品的清潔、消毒15分鐘/次30元/次助餐服務(wù)入戶做飯入戶做飯，廚余清潔按需20元/小時配餐服務(wù)將配餐送至老人家中，兩葷兩素一主食一湯(配餐中心3公里內(nèi)不另收配送費)按需15元/次協(xié)助就餐協(xié)助喂飯并清潔餐具和餐桌20分鐘/次20元/次飲食指導(dǎo)給予老人針對性的營養(yǎng)指導(dǎo)線上10元/次助浴服務(wù)上門擦拭老人床邊擦浴，擦浴后清理床邊30分鐘/次50元/次上門洗浴老人浴室洗澡，洗澡后清理衛(wèi)生間60分鐘/次80元/次外出助浴在有助浴服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)幫助老人洗浴按需30元/次注：①所有服務(wù)項目的服務(wù)費用累計不高于200元，服務(wù)費用超出200元，服務(wù)對象仍然要求服務(wù)的，需告知服務(wù)對象超出的金額由個人承擔，服務(wù)費用由服務(wù)對象與成交供應(yīng)商自行協(xié)商。②供應(yīng)商每次服務(wù)完成后告知服務(wù)對象服務(wù)費用余額，如因未告知造成累計服務(wù)費超標的，超標部分由供應(yīng)商自行承擔?！铮ǘ┓?wù)要求：①居家上門服務(wù)工作應(yīng)該嚴格遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)、制度規(guī)定及有關(guān)職業(yè)規(guī)范要求。②應(yīng)保證服務(wù)對象的信息安全，不外泄。③服務(wù)方式：提供上門服務(wù)，配置專業(yè)服務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話。④服務(wù)時間：提供每天24小時的電話服務(wù)；響應(yīng)時間白天為半小時內(nèi)，夜間為1小時內(nèi)，并負責在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)。-第16頁-1服務(wù)內(nèi)容及要求⑤助餐服務(wù)：符合國家食品安全法律法規(guī)規(guī)定和食品行業(yè)標準。⑥培訓(xùn)管理：為保證服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商應(yīng)針對自身工作人員進行專業(yè)性、服務(wù)意識、服務(wù)素質(zhì)的系統(tǒng)培訓(xùn)。供應(yīng)商制定健全的培訓(xùn)管理制度；確保管理人員和服務(wù)人員定期參加崗位培訓(xùn)、輪訓(xùn)；若供應(yīng)商沒有能力對管理人員和服務(wù)人員進行培訓(xùn)的，應(yīng)委托有培訓(xùn)能力、培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)對人員進行培訓(xùn)。⑦檔案管理：應(yīng)建立健全檔案管理制度，應(yīng)將服務(wù)及管理過程中形成的文件、記錄、協(xié)議等及時匯總、分類和歸檔。檔案分類包括服務(wù)機構(gòu)檔案和服務(wù)對象檔案。服務(wù)機構(gòu)檔案包括服務(wù)機構(gòu)的營業(yè)資格、服務(wù)質(zhì)量、管理、工作標準，以及內(nèi)部管理性資料；服務(wù)對象檔案包括服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)對象簽訂的協(xié)議、服務(wù)情況等，做到一人一檔，并做好資料的保密工作。供應(yīng)商應(yīng)按提供服務(wù)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象居家區(qū)域等分類存放服務(wù)對象的個人檔案，便于管理?！铮ㄈ┢渌螅孩俟?yīng)商不得將本服務(wù)項目進行轉(zhuǎn)讓或分包。②供應(yīng)商初次建立的電子和紙質(zhì)檔案在合同期滿后歸屬采購單位，且在運行期間及運行期滿后對老人的健康信息及相關(guān)檔案承擔保密義務(wù)。③供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)對象需求及時開展服務(wù)，總上門服務(wù)次數(shù)不低于2次，每月不超過1次。④供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)，因政府政策發(fā)生變化或自身原因（包括考核未通過）造成采購合同終止的，因此產(chǎn)生的所有經(jīng)濟損失由成交人自行承擔，如給采購人造成的經(jīng)濟損失的，采購人將依法追究其法律及經(jīng)濟責任。⑥成交供應(yīng)商必須遵守中華人民共和國勞動法等國家相關(guān)法規(guī)，保障派入本項目人員的合法權(quán)益，否則自行承擔相應(yīng)政策風險和責任，由此發(fā)生糾紛、罷工或其它群體事件，影響到采購人工作或者給采購人聲譽造成負面影響的，采購人有權(quán)無條件解除合同，同時將向成交供應(yīng)商追究相關(guān)違約賠償責任。（提供承諾函，格式自擬）⑥安全責任：成交供應(yīng)商應(yīng)有完備的安全管理體系和各項安全制度，并做到在服務(wù)過程中安全作業(yè)，如現(xiàn)場服務(wù)人員發(fā)生任何安全問題，由成交供應(yīng)商承擔全部責任和費用，采購人不予支付任何費用。成交供應(yīng)商應(yīng)時刻緊繃“安全第一，警鐘長鳴”的弦，抓好安全管理工作，定期開展各項安全演練、培訓(xùn)，助力采購人各項工作開展。⑦保險責任機制：供應(yīng)商應(yīng)在簽訂合同后1個月之內(nèi)為項目購買公眾責任險以及為服務(wù)人員購買國家要求的五險和意外險等。（提供承諾函，格式自擬）⑧以人為本原則，整合社會養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合老年人特點和實際需要，提供多層次、多樣化的居家上門服務(wù)。公平公正原則。不因老年人個體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視，確保公共福利資源合理分配，公平使用。安全便捷原則。保護老年人及服務(wù)人員的安全，提供就近便捷的服務(wù)。（四）項目管理要求：1、根據(jù)供應(yīng)商制定的服務(wù)方案包含：（1）向老年人提供的居家上門服務(wù)項目的整體設(shè)想及規(guī)劃；（2)具體服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)流程設(shè)計；（3）服務(wù)人員配置；（4）質(zhì)量保障措施內(nèi)容；服務(wù)管理制度包含：（1）架構(gòu)體系；（2)日常管理制度；（3）供應(yīng)商內(nèi)控考核辦法；風險控制措施和應(yīng)急處理方案包含：（1)意外事故名稱及應(yīng)急事故類型（2）潛在后果分析（3）應(yīng)急處理方案；（4）保護生命財產(chǎn)安全的方案；（-第17頁-