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數(shù)據(jù)庫運維服務項目需求一、服務內容乙方服務團隊能對甲方MySQL數(shù)據(jù)庫提供全面服務支持，實行問題包干，每季度至少到場一次完成巡檢，大于等于一個人天。對MySQL數(shù)據(jù)庫提供全面服務支持，包括但不限于MySQLInnoDBcluster架構相關產品（MySQLserver、MySQLrouter、MySQLshell），同時為數(shù)據(jù)庫提供如下方面的技術建議及支持：1、數(shù)據(jù)庫建庫、實例配置、集群配置?存儲配置評估?數(shù)據(jù)庫實例參數(shù)設置?數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建或數(shù)據(jù)入庫支持?監(jiān)聽配置及連接測試?集群的設計及配置2、版本分析和版本更新乙方技術服務工程師提供MySQL數(shù)據(jù)庫版本評估服務，評估MySQL軟件環(huán)境，提交分析報告和版本升級建議，結合甲方需求進行版本升級；提高MySQL軟件系統(tǒng)的可用性，性能以及滿足與第三方軟件的認證關系。工作內容包括：?結合MySQL官方發(fā)布的新版本、補丁以及生產使用版本進行版本評估?版本升級、測試、驗證?根據(jù)業(yè)務需求與業(yè)務影響，與客戶制定版本升級時間?版本回退機制保證?提交測試、驗證等技術文檔?應定期進行數(shù)據(jù)庫關鍵補丁分析，提高系統(tǒng)運行可靠性。每月季度進行一次。3、報警信息分析日志報警信息分析：檢查數(shù)據(jù)庫錯誤日志、慢查詢日志、通用日志等需要分析的日志，檢查是否有MySQL報警（Warning）、報錯(error)或其他技術棧相關日志；若存在報錯則進行問題排查，定位并給出修復建議；文件管理／位置調整：根據(jù)MySQL數(shù)據(jù)庫管理的實踐與要求，管理或者移動數(shù)據(jù)文件的物理位置，提高數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的可用性或性能。根據(jù)用戶的系統(tǒng)維護流程要求或者臨時的變更要求，整合表或者表空間的數(shù)據(jù)碎片。MySQL技術服務專家將使用MySQL建議的標準技術或者工具完成上述工作。4、軟件產品健康檢查乙方技術服務工程師將對服務范圍內指定的MySQL數(shù)據(jù)庫進行健康巡檢，并提供硬件和軟件配置的分析和建議，數(shù)據(jù)庫健康巡檢是針對這些系統(tǒng)的主動性服務。主要檢查范圍：?系統(tǒng)信息（例如：磁盤使用情況和未使用的空間、CPU的利用情況、目前OS的修補等級、系統(tǒng)日志文件問題和核心參數(shù)）?MySQL數(shù)據(jù)庫配置（例如：MYSQL_HOME、配置參數(shù)文件及位置、配置文件的內容和位置、目錄結構、數(shù)據(jù)文件的大小和位置、表區(qū)空間、無效對象和告警文件）?網(wǎng)絡信息（例如：TCP/IP配置、網(wǎng)絡通過量和網(wǎng)絡卡配置）?數(shù)據(jù)庫狀態(tài)?集群狀態(tài)5、性能優(yōu)化建議在對生產環(huán)境進行數(shù)據(jù)庫和其他軟件產品健康檢查后或針對存在服務水平下降的系統(tǒng)，MySQL技術服務專家可提供主動或被動的性能優(yōu)化，性能優(yōu)化主要進行如下工作：?進行瓶頸分析和定位?確定性能問題的根本原因?設計一個或多個可選的性能改進方案?建立性能基準、在測試環(huán)境進行測試驗證?在生產環(huán)境應用最終確定的性能改進方案?監(jiān)控或持續(xù)改進系統(tǒng)的性能6、數(shù)據(jù)庫備份與恢復支持對服務范圍內的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的備份策略、配置、流程、有效性和備份性能進行定期檢查；排除備份瓶頸，校驗備份的可恢復性和有效性。在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)丟失情況下，MySQL技術服務專家協(xié)助客戶從備份的介質中恢復數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)恢復的時間與特定問題的嚴重情況或者備份的介質特性、備份策略相關。從宕掉的數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)。乙方技術服務工程師使用MySQL的工具從宕掉的數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)。部分或者全部的數(shù)據(jù)有可能無法通過該方法恢復，乙方不能確保提取的數(shù)據(jù)在重新加載到數(shù)據(jù)庫中后能夠確保其完整性。乙方技術服務工程師將協(xié)助客戶重新裝載數(shù)據(jù)，但協(xié)助恢復數(shù)據(jù)的完整性與解決數(shù)據(jù)丟失的問題不包括在該服務內。7、問題和故障診斷排查作為首要的技術資源，協(xié)助客戶進行MySQL軟件技術問題的診斷與分析，工作包括：?服務請求響應分析?協(xié)助客戶進行問題定位于問題重現(xiàn)?協(xié)助制定可重現(xiàn)的測試案例?對已發(fā)生的故障，進行故障診斷，提供故障分析報告和預防建議?若故障定位為產品缺陷，協(xié)助客戶進行版本升級，在測試環(huán)境進行應用測試并部署到生產環(huán)境。?能通過分析MySQL產品源碼和各種工具日志進行問題分析和確認8、系統(tǒng)投產支持