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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:1,917,60000采購包最高限價(jià)（元）:1,917,60000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C04019900其他醫(yī)院服務(wù)醫(yī)院輔助服務(wù)100（項(xiàng)）1,917,60000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1醫(yī)院輔助服務(wù)100（項(xiàng)）1,917,60000總價(jià)無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：醫(yī)院輔助服務(wù)序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★人員要求1、人員配置要求序號服務(wù)類型服務(wù)人數(shù)要求1?？谱o(hù)工服務(wù)91初中及以上學(xué)歷2持有所涉專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)資格證書者優(yōu)先。2導(dǎo)醫(yī)服務(wù)21具備大專及以上學(xué)歷；2具有護(hù)士資格證。3醫(yī)療助手21醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)；2學(xué)歷大專及以上；3能熟練操作醫(yī)院信息服務(wù)4安保服務(wù)5具有保安證5洗衣服務(wù)16廚師服務(wù)11須持有有效的健康證明及中級及以上廚師職業(yè)資格證書（職業(yè)技能等級證書）。7墩子服務(wù)11須持有有效的健康證明；2具有三年以上食堂切配工作經(jīng)驗(yàn)。8檢驗(yàn)輔助服務(wù)11須具備醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)技術(shù)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)2具有檢驗(yàn)士（師）證書。9心理助理服務(wù)1須具備應(yīng)用心理學(xué)及相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。10藥學(xué)助理服務(wù)11須具備藥學(xué)、藥物制劑等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；2具有藥劑士（師）及以上的資格證書。11精防輔助服務(wù)11大專及以上學(xué)歷。合計(jì)252、供應(yīng)商應(yīng)提供經(jīng)培訓(xùn)合格的服務(wù)人員。根據(jù)不同崗位要求需提供專業(yè)崗位要求資質(zhì)，且經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)專業(yè)上崗證書（若涉及），具備相應(yīng)技能，無安全事故發(fā)生。3、服務(wù)人員未受過刑事處罰、治安處罰的；無犯罪嫌疑尚未查清的；無辭退或者開除公職的；無道德敗壞、偷竊不良行為的，供應(yīng)商負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)人員的入職體檢，須體檢合格、身體健康，無傳染病。4、服務(wù)人員遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任心，具備基礎(chǔ)溝通能力和服務(wù)意識，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不與病人爭吵，不得推諉病人，對待病人的詢問要耐心解釋，有應(yīng)急處理能力。5、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行核對、記錄及交接手續(xù)，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。6、服務(wù)人員性別不限，其中女性年齡要求：18周歲及以上，55周歲及以下，男性年齡要求：18周歲及以上，60周歲及以下。（服務(wù)內(nèi)容中有要求的按照服務(wù)內(nèi)容要求執(zhí)行）2★服務(wù)內(nèi)容一、臨床輔助服務(wù)內(nèi)容及要求：（一）?？谱o(hù)工服務(wù)內(nèi)容及要求：1協(xié)助患者完成日常生活照料，如理發(fā)、洗頭、洗澡、潔面、口腔清潔、修剪指（趾）甲、穿衣、更換衣物、床單整理等；2提供飲食照護(hù)服務(wù)，協(xié)助患者進(jìn)餐、喂水；3協(xié)助行動不便或臥床患者翻身、拍背、預(yù)防壓力性損傷，進(jìn)行功能維護(hù)訓(xùn)練指導(dǎo)；4督促患者如廁、輔助排便護(hù)理，協(xié)助使用便器、更換尿墊、清理大小便；5安全巡視與風(fēng)險(xiǎn)防范：定時(shí)巡查病房，識別并報(bào)告跌倒、墜床、誤吸、擅自離院、自殺自傷、暴力傾向等高危行為；6協(xié)助患者上下樓轉(zhuǎn)運(yùn)、陪檢送檢；7配合醫(yī)護(hù)人員做好保護(hù)性約束的觀察與記錄；8維持病房整潔，整理床單元，保持環(huán)境安靜有序；9協(xié)助精神行為異?；颊叩陌矒崤c看護(hù)，防止自傷、傷人事件發(fā)生；10負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)接送病人進(jìn)行家屬探視；11協(xié)助醫(yī)務(wù)人員對病人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練及社會功能恢復(fù)；12按規(guī)定對病區(qū)環(huán)境設(shè)施每日安全檢查；13接收病人日常物品、并安全檢查及存放管理；14每班與護(hù)理人員一起清點(diǎn)病人；15嚴(yán)禁從事任何醫(yī)療操作（如打針、輸液、換藥等）；16完成科室及醫(yī)院安排的其他非治療性照護(hù)任務(wù)；17實(shí)行三班倒輪流上班制。（白班：8:30-17:30，前夜：17:30-2:00，后夜：2：00-8:30）。18尊重患者人格和隱私，態(tài)度和藹，耐心細(xì)致，給予患者情感支持和心理安慰；19堅(jiān)守崗位，不擅自離崗、不玩手機(jī)、不開小差。嚴(yán)禁私自將手機(jī)借給患者使用；20對患者的病情和隱私信息嚴(yán)格保密。2、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)內(nèi)容及要求：1、主要服務(wù)內(nèi)容（1）做好預(yù)檢分診，指導(dǎo)服務(wù)對象正確掛號及使用醫(yī)院微信公眾號，提供預(yù)約掛號；（2）咨詢服務(wù)，為需要幫助的服務(wù)對象提供幫助；（3）協(xié)助患者測量血壓、體溫，對發(fā)熱患者做好登記、分診；（4）負(fù)責(zé)體溫計(jì)、血壓計(jì)的清潔消毒及維護(hù)保養(yǎng)工作，并及時(shí)更換手消毒劑；（5）主動查看就診患者掛號單，引導(dǎo)患者到正確的區(qū)域就診；（6）主動詢問患者所辦業(yè)務(wù)，引導(dǎo)患者正確取號等候；（7）維護(hù)區(qū)域秩序，按就診秩序保證一人一診室；（8）負(fù)責(zé)候診區(qū)健康宣教及資料擺放與維護(hù)；（9）協(xié)助醫(yī)生工作；（10）提供走動巡查服務(wù)，及時(shí)評估候診區(qū)域患者病情變化；（11）配合科室做好科室消防安全防護(hù)工作；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。2、主要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求（1）遵守勞動紀(jì)律，無遲到、早退現(xiàn)象。（2）儀表端莊，語言規(guī)范，耐心服務(wù)，微笑服務(wù)，對患者主動問候。（3）服務(wù)認(rèn)真、熱情，不得與患者、家屬及工作人員發(fā)生爭執(zhí)。（4）不得損壞、占用，私拿公物，不得盜賣公共物品。（5）如遇患者病情變化或其它突發(fā)情況，須立即呼叫就近醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救及處置。（6）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院就診制度，確保區(qū)域就診秩序，如遇特殊情況如糾紛、投訴等及時(shí)處理或上報(bào)。（7）嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，保護(hù)醫(yī)生及患者一切隱私，不對醫(yī)生、就診情況、醫(yī)院及報(bào)告單發(fā)表任何意見。（8）保證區(qū)域環(huán)境清潔整齊。（9）熟悉崗位工作流程及醫(yī)院布局，為患者提供咨詢服務(wù)。（10）主動關(guān)心患者，避免漏診漏檢及財(cái)物遺失。（11）為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免因錯(cuò)誤導(dǎo)診、溝通不暢引起的糾紛投訴。