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合同編號：11N45839858320251801采購單位（甲方）：阿勒泰市污水凈化所服務(wù)單位（乙方）：中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司阿勒泰中心支公司根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》、等法律法規(guī)規(guī)定，并嚴(yán)格遵循阿勒泰市國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及（或）團(tuán)體組織新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務(wù)一張網(wǎng)“機(jī)動車保險(xiǎn)服務(wù)”遷入項(xiàng)目-中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司阿勒泰中心支公司采購項(xiàng)目招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務(wù)一張網(wǎng)“機(jī)動車保險(xiǎn)服務(wù)”遷入項(xiàng)目-中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司阿勒泰中心支公司服務(wù)協(xié)議，就甲方委托乙方提供新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務(wù)一張網(wǎng)“機(jī)動車保險(xiǎn)服務(wù)”遷入項(xiàng)目-中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司阿勒泰中心支公司服務(wù)事宜，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。一、服務(wù)項(xiàng)目、價格金額單位：元序號采購計(jì)劃文號商品名稱品牌型號配置要求采購數(shù)量單位成交單價小計(jì)1[2025]875號車輛保險(xiǎn)---1項(xiàng)451863451863合同總價（元）451863合同總價（大寫）肆仟伍佰壹拾捌元陸角叁分二、付款方式序號采購計(jì)劃文號采購目錄數(shù)量預(yù)算資金資金來源性質(zhì)資金支付方式1[2025]875號財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)1451863政府性基金預(yù)算資金授權(quán)支付三、服務(wù)條款服務(wù)原則■我司自建司以來一直為政府、企業(yè)提供全方位的車輛保險(xiǎn)服務(wù)。針對貴單位的特點(diǎn)以本著“以客為尊”的原則，我司制訂了特點(diǎn)鮮明、項(xiàng)目豐富、貼心周到的承保服務(wù)方案，最大程度維護(hù)投保單位利益?！龈咝А扇÷?lián)合工作小組共同工作的方式，貫穿于保險(xiǎn)方案擬定、條款設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)等工作的全過程?！龉_——充分協(xié)商和透明操作，使被保險(xiǎn)人在最大可能的情況下參與本項(xiàng)目從承保到理賠的各環(huán)節(jié)?！鋈妗獜谋槐ｋU(xiǎn)人的利益出發(fā)，充分考慮被保險(xiǎn)人的需求，全方位、多渠道地提供各項(xiàng)切實(shí)可行的服務(wù)活動。我司已有完善的車險(xiǎn)VIP客戶管理體系，涵蓋了車險(xiǎn)投保、續(xù)保管理、接報(bào)案、定損理賠和客戶增值服務(wù)等多個方面，保1/5證貴單位從承保、報(bào)案、理賠等多方面享受全程快速便捷的綠色通道服務(wù)。1、保險(xiǎn)承保服務(wù)■保單到期提醒服務(wù)我司將在貴單位車輛保單到期前20日提供保單到期提醒服務(wù)，并就有關(guān)問題進(jìn)行溝通與協(xié)商，確保貴單位車輛保險(xiǎn)按時續(xù)保。■承保上門服務(wù)貴單位作為我公司重要客戶，我司將指定客戶經(jīng)理上門服務(wù)，也可接受投保單位電話或傳真服務(wù)申請。為了確保被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)責(zé)任及時延續(xù)，保證車輛的安全運(yùn)行，我司將在保單到期日之前，指派專人上門辦理承保手續(xù)。■提供全程上門服務(wù)：投保人只需電話預(yù)約、提供清單，我司將委派項(xiàng)目組專人根據(jù)投保單位指定地址上門計(jì)算保費(fèi)，分送保單，收繳保費(fèi)?！隼m(xù)保服務(wù)：確保續(xù)保車輛在保險(xiǎn)到期前辦妥續(xù)保手續(xù)，新購車輛按照車輛使用單位要的時限辦理保險(xiǎn)手續(xù)，并將保單及時由項(xiàng)目組專人送達(dá)投保單所指定地點(diǎn)。■變更及批改服務(wù)：在接到車輛變更通知后，30分鐘內(nèi)辦完保險(xiǎn)變更批改手續(xù)，并及時送達(dá)使用單位，同時將報(bào)廢車輛的退保保費(fèi)退還。■建立客戶檔案我司一旦承保，將對貴單位的保險(xiǎn)車輛建立用戶檔案,對車輛情況及保險(xiǎn)金額、保費(fèi)、變更情況逐筆登記造冊，錄入單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫，以便被保險(xiǎn)人隨時查詢。同時開展車輛的跟蹤服務(wù)?！黾皶r反映市場和客戶需求服務(wù)市場如有新的服務(wù)或者優(yōu)惠時，我司將及時告知貴單位，并就有關(guān)問題進(jìn)行溝通與協(xié)商開發(fā)并提供新險(xiǎn)種承保服務(wù)。2、保險(xiǎn)理賠服務(wù)理賠服務(wù)原則■主動、迅速■公正、專業(yè)■最大限度保護(hù)被保險(xiǎn)人利益出險(xiǎn)報(bào)案與補(bǔ)報(bào)案■全國統(tǒng)一24小時服務(wù)熱線：95500■車輛出險(xiǎn)后，立即撥打投標(biāo)人全國統(tǒng)一24小時服務(wù)熱線95500報(bào)案電話，以便提供及時理賠服務(wù)?！鎏厥馇闆r，無法及時報(bào)案，補(bǔ)報(bào)案不受時間限制，被保險(xiǎn)人直接向服務(wù)專員報(bào)案，由專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員做補(bǔ)報(bào)案處理。受理報(bào)案表：第一種方式：直接撥打全國統(tǒng)一報(bào)案電話95500第二種方式：專項(xiàng)服務(wù)小組理賠服務(wù)專員報(bào)案電話2/5第三種方式：事后出具書面說明（特殊情況無法及時報(bào)案）索賠材料遞交提交的索賠材料包括：1、索賠申請書或委托書；支付賬號以及一行三會規(guī)定的相關(guān)反洗錢所需證件。2、有效的保險(xiǎn)車輛行駛證及駕駛員駕駛證3、修理發(fā)票原件、修理清單，對涉及第三者財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡的事故還需提供交通管理部門的交通事故責(zé)任認(rèn)定書等有關(guān)證明及費(fèi)用憑證。快速響應(yīng)，及時查勘接到車險(xiǎn)客戶報(bào)案后，我司查勘員將在5分鐘內(nèi)主動與客戶聯(lián)系，確認(rèn)查勘地址，約定查勘時間；在約定的時間內(nèi)完成查勘工作，告知客戶后續(xù)索賠程序和索賠單證。事故地點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場時限市區(qū)20分鐘郊區(qū)1個小時疆內(nèi)其他各地州、縣、團(tuán)場及疆外省市2個小時如無法按上述時間到達(dá)現(xiàn)場的情況下，根據(jù)實(shí)際情況，指導(dǎo)客戶使用中國太保APP或微信自助查勘。理賠時效承諾對簡易賠償案、大宗賠償案，索賠單證齊全有效,24小時之內(nèi)賠付。事故車輛“免查勘免定損”直修服務(wù)雙方均在我公司投保的車輛，發(fā)生互碰，無人員傷、亡，經(jīng)我公司理賠人員確認(rèn)屬保險(xiǎn)責(zé)任事故，可不必提供《道路交通事故認(rèn)定書》，由我公司理賠人員會同事故雙方當(dāng)事人協(xié)商處理。對于損失在5000元以下無人傷且責(zé)任明確的案件，客戶索賠手續(xù)齊全的，我公司在當(dāng)天結(jié)案賠付，做到先賠款，后修車。提供車輛修理、索賠一站式服務(wù)保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)時，理賠顧問將主動向客戶提供報(bào)案、事故處理、索賠指導(dǎo)、索賠單證繕制、理賠手續(xù)辦理等咨詢服務(wù)。我司運(yùn)用3G快速理賠新技術(shù)，對5000元以下不涉及人傷損失的車險(xiǎn)案件，現(xiàn)場一次性完成查勘定損和單證、信息采集等工作；對于非拆解損失，現(xiàn)場一次性確認(rèn)定損單，客戶憑定損單即可前往約定修理廠進(jìn)行維修，免除因流轉(zhuǎn)帶來的索賠周期加長、維修金額糾紛等煩惱；查勘員現(xiàn)場收集索賠單證，無需客戶攜帶大量紙質(zhì)材料前往保險(xiǎn)公司索賠，一站式服務(wù)專業(yè)省心。緊急搶救費(fèi)用墊付承諾保單有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)人在合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中發(fā)生保險(xiǎn)事故，發(fā)生重大保險(xiǎn)事故且責(zé)任明確的，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救的，只要被保險(xiǎn)人提出墊付要求，無論交警部門是否發(fā)出墊付函，乙方將在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。第三者代位追償對于屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的事故，被保險(xiǎn)人無責(zé)、第三方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任時，我方將積極全力配合被保險(xiǎn)人向責(zé)任方及責(zé)3/5任方保險(xiǎn)公司索賠。如遇困難，也可由我司根據(jù)本合同的規(guī)定以及投保險(xiǎn)種先予被保險(xiǎn)人，同時從被保險(xiǎn)人取得代位追償權(quán)，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使代位追償權(quán)利，但由于被保險(xiǎn)人放棄對第三方請求賠償?shù)臋?quán)利或因被保險(xiǎn)人的過錯致使保險(xiǎn)人不能行使代位追償權(quán)利的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任或相應(yīng)扣減的賠償金。24小時道路救援服務(wù)含9座及以下的非營業(yè)客車商業(yè)險(xiǎn)保單客戶，按照享權(quán)保單的商業(yè)保費(fèi)收入設(shè)定非事故救援的免費(fèi)次數(shù)，對保險(xiǎn)事故案件（車險(xiǎn)立案）暫不做限制，服務(wù)項(xiàng)目包括：信息咨詢、換胎、送油、加水、電瓶充電（油料費(fèi)客戶自付）、緊急拖車（非事故100公里、事故50公里）、困境救援（吊車及專業(yè)施救）。人傷案件預(yù)付服務(wù)1、傷情明確，在保證公平公正前提下，由公司人傷崗?fù)ㄟ^協(xié)議定殘方式確定傷殘等級，并支付傷殘賠償金，減少客戶的鑒定費(fèi)損失。2、輕微損傷，對于車險(xiǎn)人傷損失在3000元以內(nèi)的案件，在事故現(xiàn)場或第一時間，我司組織客戶協(xié)商調(diào)解，可免除醫(yī)療核損快速賠付。上門收集理賠單證采取承保、理賠上門服務(wù)的措施，公司安排專人提供“一對一”專業(yè)服務(wù)。具體服務(wù)流程：（1）上門送投保計(jì)劃，進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；（2）上門收取承保資料及保費(fèi)；（3）上門送正式保險(xiǎn)單；(4)接到客戶委托，保險(xiǎn)經(jīng)辦人上門索取理賠所需單證，交我公司客戶服務(wù)中心理算，由保險(xiǎn)經(jīng)辦人上門送賠款。配件工時無差額1誠信報(bào)價服務(wù),我公司全轄所有案件的配件價格，完全執(zhí)行精友公司系統(tǒng)價格。4S店價格全疆統(tǒng)一，中支4S店價格與烏市執(zhí)行同一價格標(biāo)準(zhǔn)。2承諾事故車輛維修所用的零部件均為原產(chǎn)廠家的產(chǎn)品和報(bào)價，并保證車輛修理質(zhì)量事故車輛維修所用的零配件均為國家相關(guān)部門認(rèn)可的正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品及其報(bào)價。我司推薦信譽(yù)較好、服務(wù)級別在二類以上的維修廠家。負(fù)責(zé)協(xié)助督促維修廠家保質(zhì)保量的對受損車輛進(jìn)行及時修復(fù)，交被保險(xiǎn)人使用，我司承諾事故車輛維修所用的零部件均為原車的產(chǎn)品和報(bào)價，被保險(xiǎn)人高檔車輛在全疆各地出險(xiǎn)后，理賠后均應(yīng)指定各地4S店進(jìn)行維修，保證車輛的修理質(zhì)量。異地出險(xiǎn)理賠服務(wù)能夠提供全國通賠服務(wù)客戶提供所需單證，同時異地出險(xiǎn)后，可就近在我公司任何一個分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行受理，有專人協(xié)助索賠并能夠就地維修、領(lǐng)取賠款。設(shè)立投訴處理機(jī)制情況保險(xiǎn)公司須設(shè)立客戶投訴電話，建立客戶投訴處理機(jī)制，盡快給客戶做出滿意的答復(fù)；對電話咨詢、投訴，應(yīng)全面了解情況，做出詳盡解釋，如遇無法馬上解決的問題，應(yīng)由接聽人在24小時內(nèi)給予客戶答復(fù)；對書面咨詢、投訴，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，盡快處理，24小時內(nèi)予以電話確認(rèn)，并于3個工作日內(nèi)給予回復(fù)。凡投訴所涉及的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)督促其盡快予以處理，對于處理不力的機(jī)構(gòu)和人員要追究其責(zé)任；如各投保單位保險(xiǎn)公司服務(wù)小組人員和各出單公司客戶服務(wù)人員的服務(wù)不滿意時，保險(xiǎn)公司應(yīng)在核實(shí)清楚后應(yīng)予以更換。四：消費(fèi)者保護(hù)條款協(xié)議各方在開展保險(xiǎn)銷售活動時,應(yīng)充分尊重并自覺保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)，受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，確保保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益得到保護(hù)。簽署頁，以下無正文。甲方（公章）：乙方（公章）：4/5