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1山東省政府采購合同（服務類）項目名稱:山東工商學院物業(yè)管理服務項目合同編號:SDGP3700000002024010271482_001計劃編號:370000000*216采購人:山東工商學院供應商：山東明德物業(yè)管理集團有限公司采購代理機構:山東省政府采購中心簽訂時間：二〇二五年一月一日2甲方/采購人（全稱）：山東工商學院乙方/供應商（全稱）：山東明德物業(yè)管理集團有限公司根據《中華人民共和國民法典》及其他有關法律法規(guī)，雙方經過友好協(xié)商，本著誠實守信、互惠互利的原則，就山東工商學院物業(yè)管理服務項目服務事宜簽訂本合同條款，共同達成如下協(xié)議：一、項目概況1項目名稱：2025年物業(yè)管理服務項目。2服務地點：山東工商學院。3服務內容和范圍：服務內容：秩序維護、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、學生公寓管理、教學場館管理、工程維護、多媒體設備管理、消防安全管理等。服務范圍：辦公、教學、科研和學生住宿的區(qū)域，包括：教學樓、辦公樓、運動場、場館建筑、學生公寓、周轉房、值班備勤宿舍、及其附屬設施和廣場、道路、綠地、樹木、池塘、圍墻等公用區(qū)域；食堂、商業(yè)建筑等內部的物業(yè)管理由使用人負責，物業(yè)管理承擔監(jiān)督落實的責任。二、服務期限2025年1月1日至12月31日，項目合同期1年，考核合格可續(xù)簽下一年度合同，最長不超過5年。合同期滿前，合同雙方有意愿續(xù)簽合同且經財政主管部門審核同意的情況下，經雙方協(xié)商一致，可與中標單位續(xù)簽下一年度合同。如中標單位在重新招標時沒有繼續(xù)中標或合同期限內終止的，應當在合同期滿后一周內進行交接，且不得因交接而影響物業(yè)服務質量，交接完成后人員設備全部撤離。乙方承諾無糾紛撤離。三、服務標準乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標，按ISO9001系列質量管理體系運作，為甲方提供高標準的服務。甲方對乙方按期進行服務質量考核評價。(一)總體服務要求1．物業(yè)服務企業(yè)設立統(tǒng)一的服務調度中心，24小時值守，負責接受現(xiàn)場、電話、網絡等多種途經的咨詢、報修、回訪、投訴、建議等服務。設立24小時服務熱線、開通網絡、微信報修和信息反饋等服務。師生投訴處理及時率100%，投訴處理滿意率90%以上，回訪率100%。2．人員要求：文明用語、統(tǒng)一著裝、持證上崗（上崗證）、精神飽滿,上身佩戴能明顯識別身份的銘牌。3．為學校重大會議、慶典、招生、考試、藝術節(jié)、學術活動等提供勞務服務，包括布置會場、搬運器材、桌椅、清場等。4．在學生報到、離校時設置服務點，免費提供飲用水等，熱情迎送并確保迎送有序安全進行。5．服務內容、標準、時效、流程、有償服務收費等公開。面向廣大師生提供物業(yè)管理必需的配套服務，收費標準須經學校管理部門審核批準。6．及時繳納各種政府性費用，包含并不限于垃圾清運費（兩校區(qū)垃圾清運費按居住學生數(shù)量分攤）、電梯維保安檢等各種費用。甲方不承擔上述費用，由乙方自行承擔7．配合學校相關部門，制訂緊急和突發(fā)事件處理預案，落實安全責任制。38．根據《山東省學校安全條例》《山東省高等學校安全管理暫行辦法》，應按照校園常住人口的3‰至6‰的比例配備專職保衛(wèi)人員；人員配備不低于《山東省學校安全條例》《山東省高等學校安全管理暫行辦法》中要求的比例且不低于合同約定人數(shù)，消防值班、巡檢等崗位須按國家、地方和行業(yè)要求持證上崗。9乙方須遵循學校各項規(guī)范制度與考核機制，接受學校的監(jiān)管要求、監(jiān)管考核及退出機制等，退出機制觸發(fā)條件：（1）量化指標不達標-連續(xù)兩次考核評分低于合同約定標準（如低于70分）。-關鍵服務指標（如消防安全、衛(wèi)生安全）出現(xiàn)重大疏漏。-師生滿意度連續(xù)低于60%，且整改無效。（2）重大責任事故-因物業(yè)失職導致人身傷害、重大財產損失或負面輿情。-違反法律法規(guī)（如挪用資金、違規(guī)用工）被行政處罰。（3）合同違約行為-未按合同約定配置人員、設備或服務內容。-擅自轉包、分包服務項目未經校方批準。根據學校考核結果及時進行反饋與整改。10．物業(yè)公司應配備必要的車輛、機械。11．學校師生對物業(yè)管理服務總體滿意率達85%以上。乙方應承擔相應的社會責任，積極落實崗位責任制，承擔相應的節(jié)約型校園建設職責。以師生需求為導向，實現(xiàn)以下總體服務目標：全年責任事故率為0；全年設施設備及時保養(yǎng)率100％、完好率98%以上；全年師生報修及時處理率達95%以上；全年師生報修回訪率達95%以上；全年平均日投訴率低于1%，有效投訴處理率100％，處理滿意率85％以上；按有關行業(yè)規(guī)定，技術人員持證上崗率100％；勞動爭議承擔和處理率100％；校方發(fā)出的工作整改通知單（職責范圍內）落實率100％；及時繳納有關稅費以及各類規(guī)費率100％；經授權替學校代收費用及時、準確率100％；執(zhí)行學校管理規(guī)定100％。12服務崗位和人員配置要求序號服務類型人數(shù)備注1項目經理≥12辦公室人員≥14學生公寓管理≥315學生公寓衛(wèi)生保潔6多媒體設備管理≥37教學場館管理≥198工程維護≥39綠化養(yǎng)護≥410公共區(qū)域保潔服務≥7含垃圾清運費11校園秩序維護≥2412消防安全管理其中消防安全管4理人員應不低于6人合計≥93★滿足服務需要，配置服務人員數(shù)量≥93，需根據實際情況配備項目經理等。寒暑期間按照學校主管部門要求安排值班，保障學校正常運行，確保樓宇安全。（1）以上人員服務類型中，含各類管理人員崗位；工資不低于煙臺市萊山區(qū)最低工資標準，社保按照煙臺市萊山區(qū)五險一金的標準依法繳納，依法用工；經崗前培訓合格后上崗；特殊崗位須按國家、地方和行業(yè)要求持證上崗。乙方獨立處理勞動爭議和承擔相關責任、費用。所有員工的勞動關系、工資、社會保險等任何問題均與甲方無關。（2）人員年齡：男≤60周歲；女≤55周歲；身體健康；有一定的文化素質；具體年齡按各分項要求設置；保潔值班等崗位人員年齡可適當放寬要求，但最高年齡不得高于65歲，且年度體檢報告無不符合重體力勞動者的癥狀和前兆。（3）服務人員文明用語、統(tǒng)一著裝、特殊行業(yè)持證上崗、精神飽滿，上身佩戴能明顯識別身份的銘牌，衣著整潔，語言文明；衣冠不整齊者嚴禁上崗；工作規(guī)范，作風嚴謹；對待師生態(tài)度謙恭，嚴禁與師生發(fā)生沖突。（4）管理人員有較高的政治思想素質和組織管理能力。（5）本項目管理團隊實際執(zhí)行人員應與所填報人員完全相符，不得隨意調整，調整時須經甲方書面同意。采購人對個別崗位及服務人員的違規(guī)、違紀、違法行為有權提出調整崗位。本項目物業(yè)服務員工應保持穩(wěn)定，如需更換應提前征得甲方同意。（6）乙方管理團隊應具備完善的管理制度和豐富的管理經驗，應提供清晰完善的人員配置方案、培訓方案和績效考核方案。投入本項目服務的人員均應身體健康，經過安全和業(yè)務技能培訓。項目經理應具有三年及以上高校物業(yè)管理從業(yè)經驗（提供證明材料）和本科及以上學歷。主管應具有一年及以上高校物業(yè)管理從業(yè)經驗（提供證明材料）和?？萍耙陨蠈W歷（或中級及以上職業(yè)證書）。項目經理和主管未經學校書面批準不得隨意更換。（二）學生公寓管理1．服務范圍為學生公寓提供值班、鑰匙管理、門窗開關、設備開關、門禁管理、宣傳物品管理、來人來訪登記、接受報修、公寓與宿舍維修、維護和保管公寓樓內資產，學生行為規(guī)范管理、用電安全管理、定期衛(wèi)生消毒、安全巡檢、窗簾清洗、畢業(yè)生宿舍檢查清理等服務；提供學生晚歸登記、學生入校和離校手續(xù)辦理；大件物品出入、物品暫存管理；文明宿舍檢查評比工作；寒暑假期間加強安全管理和節(jié)約能源管理；架空層、樓宇周邊自行車停放秩序管理，公寓樓內外衛(wèi)生秩序維護與清潔，樓館施工裝修管理等；負責做好各類宣傳教育，做好宿舍衛(wèi)生與安全秩序檢查，春夏季樓內開窗通風工作；配合學校做好寒暑假留校學生住宿工作；信息發(fā)布的動態(tài)管理；值班人員提供大廳站立服務；為住宿學生提供便民服務項目，比如幫助畢業(yè)生打包、郵寄物品等。2．服務內容學生公寓衛(wèi)生保潔、值班等。值班室配置值班人員，24小時值班、巡邏，每日至少對樓宇安全巡查4次，設施設備巡查2次，確保正常的公共秩序。每年5月至10月值班人員須在大廳站立服務。負責公共用房鑰匙管理，按時開閉大門；做好人員及物品出入登記管理，對外來人員進入宿舍、異性進入宿舍、學生晚歸，大件物品出入宿舍，嚴格控制并