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柳州市工人醫(yī)院社會(huì)工作部醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)需求一、項(xiàng)目名稱(chēng)柳州市工人醫(yī)院社會(huì)工作部醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項(xiàng)目。二、項(xiàng)目概況為整合院內(nèi)外資源，構(gòu)建患者及其家庭“身、心、社”關(guān)愛(ài)體系，形成政府、社會(huì)、企業(yè)、家庭的四維支持網(wǎng)絡(luò)，為患者及家屬打造更有“溫度”的醫(yī)院服務(wù)支持，提升醫(yī)院整體服務(wù)滿(mǎn)意度，特采購(gòu)醫(yī)務(wù)社工服務(wù)。三、投標(biāo)人/供應(yīng)商資格條件1投標(biāo)人需為國(guó)內(nèi)注冊(cè)（指按國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求注冊(cè)的）生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)本次招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)、具備法人資格的供應(yīng)商（組織名稱(chēng)中有“社會(huì)工作”字樣或業(yè)務(wù)范圍中有社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容，申報(bào)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合申報(bào)單位的業(yè)務(wù)范圍）。2投標(biāo)人三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄和不良信用記錄。3投標(biāo)人有效的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”副本復(fù)印件。4投標(biāo)人有效的“稅務(wù)登記證”副本復(fù)印件。5近三年年度檢查（社工服務(wù)機(jī)構(gòu)年檢）結(jié)論為合格（提供佐證材料）。四、項(xiàng)目?jī)?nèi)容1服務(wù)對(duì)象和范圍柳州市工人醫(yī)院血液內(nèi)科、腫瘤科患者及家屬，全院醫(yī)務(wù)人員，駐點(diǎn)科室：柳州市工人醫(yī)院血液內(nèi)科和腫瘤科。2服務(wù)內(nèi)容（1）心理社會(huì)支持：對(duì)患者進(jìn)行心理社會(huì)評(píng)估，識(shí)別其在經(jīng)濟(jì)、心理、家庭關(guān)系、社會(huì)適應(yīng)等方面的需求;提供心理疏導(dǎo)、情緒撫慰、危機(jī)干預(yù)和家屬支持;對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)與支持，減輕其心理壓力。（2）醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)：協(xié)助醫(yī)護(hù)人員向患者解釋診療方案促進(jìn)醫(yī)患信息對(duì)稱(chēng)，調(diào)解醫(yī)患矛盾，化解因溝通不暢導(dǎo)致的糾紛。（3）社會(huì)資源鏈接：協(xié)助經(jīng)濟(jì)困難患者申請(qǐng)慈善基金、醫(yī)療救助；鏈接康復(fù)器具捐贈(zèng)、免費(fèi)藥物援助;進(jìn)一步暢通從醫(yī)院到社區(qū)的雙向轉(zhuǎn)介，做好出院安置，促進(jìn)社會(huì)融入。（4）多學(xué)科合作：社會(huì)工作者納入多學(xué)科會(huì)診團(tuán)隊(duì)，參與查房、病例討論，從心理社會(huì)視角提出干預(yù)建議。（5）健康促進(jìn)：組織患者互助，開(kāi)展患者及家屬的宣教，面向社區(qū)居民開(kāi)展健康篩查和健康教育，倡導(dǎo)健康生活方式。（6）公益慈善：聯(lián)動(dòng)社會(huì)公益組織、慈善機(jī)構(gòu)及愛(ài)心企業(yè)，搭建醫(yī)療公益平臺(tái)；系統(tǒng)有序的開(kāi)展醫(yī)療志愿服務(wù)。3服務(wù)要求（1）人員配置：配備全職社工1名、兼職督導(dǎo)1名。合作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)除了提供駐點(diǎn)醫(yī)務(wù)社工之外，還提供駐點(diǎn)社工督導(dǎo)培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、資源鏈接、宣傳推廣、成果提煉等后臺(tái)支援。崗位名稱(chēng)數(shù)量崗位要求工作模式項(xiàng)目全職社工1名1資質(zhì)要求必須符合以下條件之一：（1）社會(huì)工作或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，并具有本科及以上學(xué)歷；（2）具備至少2年社會(huì)服務(wù)或醫(yī)務(wù)社會(huì)工作相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立開(kāi)展個(gè)案、小組等社工服務(wù)的能力。（3）持有國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)。2素質(zhì)要求：（1）跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新知識(shí)；（2）具備較強(qiáng)的共情能力；（3）具備良好的溝通、協(xié)調(diào)及文書(shū)寫(xiě)作能力；（4）熟練使用電腦。全職投入本項(xiàng)目，工作地點(diǎn)在醫(yī)院指定科室。社工與醫(yī)院行政工作時(shí)間同步，確保每周55天在崗服務(wù)。項(xiàng)目督導(dǎo)1名（1）督導(dǎo)必須取得社會(huì)工作師（中級(jí)）資格，具有5年及以上社工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。(2)每月至少督導(dǎo)2次，每次不少于4小時(shí)。定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）具體服務(wù)指標(biāo)合作期內(nèi)進(jìn)行服務(wù)對(duì)象建檔及心理社會(huì)狀況評(píng)估不少于40例。以聯(lián)合查房或者單獨(dú)查房的方式開(kāi)展查房不少于100次。至少開(kāi)展6例個(gè)案，撰寫(xiě)1篇個(gè)案服務(wù)典型案例。至少開(kāi)展3期社工服務(wù)小組，每期小組不低于5節(jié)，撰寫(xiě)1篇小組典型案例。開(kāi)展患者康復(fù)、家庭支持、志愿服務(wù)等面向患者和家屬的活動(dòng)8場(chǎng)，每場(chǎng)參與人數(shù)由科室根據(jù)患者報(bào)名情況確定。開(kāi)展促進(jìn)社區(qū)融入、倡導(dǎo)社區(qū)互助、宣傳醫(yī)務(wù)社工的活動(dòng)不低于2場(chǎng)，每場(chǎng)參與人數(shù)不少于30人。協(xié)助加強(qiáng)社工服務(wù)宣傳，撰寫(xiě)不少于2篇通訊稿。開(kāi)展院內(nèi)社會(huì)工作培訓(xùn)不低于2場(chǎng)，參培人員不少于50人次。協(xié)助醫(yī)院開(kāi)展職工人文關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)至少2場(chǎng)。建立《醫(yī)務(wù)社工服務(wù)需求轉(zhuǎn)介表》《患者需求評(píng)估表》《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》《風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案》《醫(yī)護(hù)社工合作溝通制度》等一系列確保本項(xiàng)目正常運(yùn)作的工作制度流程。建立一套具有本院特色的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)程序、方法、步驟，并形成一份具有專(zhuān)業(yè)性和推廣價(jià)值的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)報(bào)告材料。五、報(bào)價(jià)要求1報(bào)價(jià)含人員費(fèi)用（派駐社工的薪酬、社保、福利等）、活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)（開(kāi)展小組、社區(qū)活動(dòng)及志愿者培訓(xùn)所需的物料、場(chǎng)地等費(fèi)用）、機(jī)構(gòu)管理費(fèi)（包括督導(dǎo)費(fèi)、機(jī)構(gòu)管理成本）、利潤(rùn)及稅費(fèi)等為完成本項(xiàng)目所需的所有費(fèi)用，在實(shí)施期間不因市場(chǎng)因素而變動(dòng)。2報(bào)價(jià)人需按采購(gòu)內(nèi)容要求填寫(xiě)合計(jì)總價(jià)等內(nèi)容。六、其他要求1供應(yīng)商確保所供應(yīng)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)部門(mén)規(guī)定技術(shù)要求。2監(jiān)督方式：派駐社工每月提交服務(wù)數(shù)據(jù)、典型案例及工作小結(jié)。3評(píng)估方法：在項(xiàng)目進(jìn)行的第12個(gè)月開(kāi)展末期評(píng)估。由醫(yī)院組建評(píng)估小組，依據(jù)合同約定的“量化指標(biāo)”，結(jié)合資料審核、滿(mǎn)意度調(diào)查（患者/醫(yī)護(hù)）、焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談、典型案例評(píng)審等多種方式開(kāi)展評(píng)估。六、合同期及結(jié)算方式1、合同期服務(wù)期12個(gè)月。2、結(jié)算方式：自合同簽訂之日起20個(gè)工作日內(nèi)，乙方開(kāi)具全額發(fā)票，甲方向乙方撥付全額項(xiàng)目款轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶(hù)。乙方社工到崗后經(jīng)甲方許可，乙方提取10%的項(xiàng)目款；項(xiàng)目開(kāi)展每進(jìn)行3個(gè)月，社工正常在崗的情況下，乙方可提取20%的項(xiàng)目款；末期評(píng)估結(jié)論為“合格”的，乙方可提取剩余10%的項(xiàng)目款。