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34★一、付款方式：（因系統(tǒng)固化，332付款進(jìn)度安排以此為準(zhǔn)）1、首付款：合同簽訂生效后，采購人在收到成交供應(yīng)商提供的等額有效增值稅發(fā)票后，達(dá)到付款條件起10日內(nèi)，支付合同總金額的4000%2、尾款：供應(yīng)商根據(jù)項目合同完成本項目所有服務(wù)工作，經(jīng)采購人驗收合格，由采購人結(jié)合本項目服務(wù)考核的最終成績確定尾款最終應(yīng)支付金額。（1）當(dāng)服務(wù)總得分W≥90，全額支付合同款項，即尾款=合同總金額*100%-首付款。采購人在收到成交供應(yīng)商提供的等額有效增值稅發(fā)票后10個工作日內(nèi)支付尾款。（2）當(dāng)服務(wù)總得分90＞W(wǎng)≥80，支付合同總金額的80%，即尾款=合同總金額*80%-首付款。采購人在收到成交供應(yīng)商提供的等額有效增值稅發(fā)票后10個工作日內(nèi)支付尾款。（3）當(dāng)服務(wù)總得分W＜80，采購人有權(quán)不支付合同約定的尾款款項，并要求供應(yīng)商于收到采購人書面通知之日起15個工作日內(nèi)，全額退還已收取的首付款項?！锒?、考核辦法1采購人授權(quán)一名接口人，根據(jù)《運維服務(wù)項目評分表》在項目運維服務(wù)期間對供應(yīng)商就本項目提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。項目采取月度考核的方式，采購人考核評分權(quán)重占比100%，合同支付金額與服務(wù)考核的最終成績掛鉤。2本項目服務(wù)基本分為100分，全年運維考評平均成績作為本項目服務(wù)考核的最終成績,計算公式如下：服務(wù)總得分（記為W）=AVG（一月考核評分，二月考核評分，三月考核評分，四月考核評分，五月考核評分，六月考核評分，七月考核評分，八月考核評分，九月考核評分，十月考核評分，十一月考核評分，十二月考核評分）（1）當(dāng)服務(wù)總分W≥90,全額支付合同款項；（2）當(dāng)服務(wù)總分90＞W(wǎng)≥80，支付合同總金額的80%；（3）當(dāng)服務(wù)總得分W＜80，采購人有權(quán)不支付合同款項。2、服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)采購人應(yīng)按照本項目運維服務(wù)內(nèi)容提出服務(wù)考核項和考核項的具體內(nèi)容，形成本項目的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，本項目服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)是合同的有效構(gòu)成部分。運維服務(wù)項目評分表序號考核項目服務(wù)內(nèi)容分值評分細(xì)則成果材料自評監(jiān)理檢查業(yè)主方評分1項目管理服務(wù)按照年度運維計劃，健全制度、規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)。4每月按用戶確認(rèn)的年度運維計劃，對計劃內(nèi)要求完成編制、修訂的制度、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或操作指南類文件報用戶審批并發(fā)布，在計劃時間內(nèi)完成本項工作得4分，每延遲計劃時間1天（非工作日順延）完成本項工作扣05分，直到本項扣完為止。制度、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或操作指南類文件34按照周度工作實際開展情況，推進(jìn)本周運維工作的總結(jié)與下周計劃制定，確?？偨Y(jié)全面反映本周工作完成情況、存在問題及處理結(jié)果，計劃明確下周工作目標(biāo)，使運維工作有序銜接、高效推進(jìn)。3每周提供運維工作本周總結(jié)下周計劃，要求按既定的周度工作框架完成運維工作本周總結(jié)下周計劃的編制，每周五提供運維工作本周總結(jié)下周計劃得3分，每延遲1天（非工作日順延）扣05分，直到本項扣完為止。《運維工作本周總結(jié)下周計劃》依據(jù)月度工作實際開展情況，全面匯總本月運維工作的完成情況，包括各項任務(wù)的進(jìn)度、成果、遇到的問題及解決措施，并結(jié)合年度計劃制定下月工作安排，為運維工作的持續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。4每月提供運維工作月報，要求按既定的月度工作框架完成運維工作月報的編制，次月第1周提供運維工作月報得4分，每延遲1天（非工作日順延）扣05分，直到本項扣完為止?！哆\維工作月報》2指揮調(diào)度中心運維服務(wù)提供會場、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域入口（一環(huán)路側(cè)）地面、步梯環(huán)境及設(shè)施設(shè)備清潔服務(wù)。2每工作日開展環(huán)境衛(wèi)生治理工作，要求對會場、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域入口（一環(huán)路側(cè)）地面、步梯環(huán)境及設(shè)施設(shè)備每日進(jìn)行1次清潔并登記：1用戶或監(jiān)理巡查發(fā)現(xiàn)一次不合格情況扣05分；2每月提供衛(wèi)生檢查表，次月第1周完整提供衛(wèi)生檢查表得2分，每少1份衛(wèi)生檢查表扣02分，直到本項扣完為止?！缎l(wèi)生檢查表》提供指揮調(diào)度中心頂棚防水防漏檢查，通過預(yù)防性維護(hù)有效減少漏水問題對中心正常運行的影響。3每月開展防水防漏檢查工作，要求對排水口、防水層進(jìn)行重點檢查：1對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況即時響應(yīng)，未按照相關(guān)規(guī)定時間完成故障處置，每次扣1分。2月底前提供防水防漏檢查表得3分，每延遲1天（非工作日順延）扣02分，直到本項扣完為止。《防水防漏檢查表》提供指揮調(diào)度中心信息系統(tǒng)健康巡檢服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，最大限度減少因系統(tǒng)故障導(dǎo)致問題，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行。3每日對指揮調(diào)度中心信息系統(tǒng)開展2次健康巡檢：1對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況即時響應(yīng)，未按照相關(guān)規(guī)定時間完成故障處置，每次扣1分。2每月提供日常巡檢表，次月第1周完整提供巡檢表得3分，每少1份巡檢表扣02分，直到本項扣完為止。《日常巡檢表》、《夜間值班巡檢記錄》34提供指揮調(diào)度中心信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維修、更換務(wù)，即時響應(yīng)設(shè)備故障，最大限度減少因設(shè)施設(shè)備損壞導(dǎo)致的系統(tǒng)運行中斷，保障信息系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定、高效運行。4每月提供故障報告表，要求對指揮調(diào)度中心信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備故障即時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)完成故障初步研判，對于一般性故障（如設(shè)備接口松動、輕微硬件故障等不會導(dǎo)致系統(tǒng)核心功能失效的故障），2小時內(nèi)處理完成，恢復(fù)系統(tǒng)正常使用；對于重大故障（如服務(wù)器宕機、核心交換機損壞等導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的故障），即時啟動應(yīng)急保障預(yù)案，協(xié)調(diào)備用設(shè)備臨時替代，減少故障對指揮調(diào)度工作的影響。未按照相關(guān)規(guī)定時間完成故障處置，每次扣1分?！对O(shè)備故障報告表》提供指揮調(diào)度中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口和鏈路狀態(tài)自檢，CPU、內(nèi)存和溫度告警檢查，日志過濾與異常預(yù)警服務(wù)。3每月開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查工作，要求對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口和鏈路狀態(tài)進(jìn)行檢查、對CPU、內(nèi)存和溫度告警檢查、對日志過濾、異常預(yù)警檢查：1用戶或監(jiān)理巡查發(fā)現(xiàn)一次不合格情況扣05分；2每月提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查表，次月第1周提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查表得3分，每延遲1天（非工作日順延）扣02分，直到本項扣完為止。《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查表》提供成華區(qū)智慧蓉城運行中心承接的接待、視頻會議、現(xiàn)場會議的全流程會務(wù)保障服務(wù)。8按照會議安排及相關(guān)要求，提供人員保障、技術(shù)保障、物資保障、環(huán)境保障、安全保障服務(wù)：1用戶對會議保障質(zhì)量不滿意，包含服務(wù)態(tài)度不滿意、服務(wù)效率不滿意，服務(wù)引導(dǎo)不清晰等，一次扣1分，扣完為止。2每場會議保障人員數(shù)量不滿足要求，每場會議保障人員不少于2人，每場會議每少1人扣05分，扣完為止。3每場會議技術(shù)保障不滿足要求，包括對會議設(shè)施設(shè)備（包含大屏、音視頻設(shè)備、燈光、視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等）、會議應(yīng)用軟件及會議電子資料的調(diào)試及操作保障不到位，扣05分，扣完為止。4每場會議物資保障不滿足要求，包括對會場規(guī)劃、會場布置、座牌擺放、會標(biāo)制作、資料準(zhǔn)備、茶水保障不到位，扣05分，扣完為止。5每場會議環(huán)境保障不滿足要求，包括對會前清潔消殺、會后《會議確認(rèn)表》、《會前檢查表》、《會議總結(jié)》34環(huán)境復(fù)原不到位，扣05分，扣完為止。6每場會議安全保障不滿足要求，包括對會議秩序維護(hù)、會議資料處置不到位，扣05分，扣完為止。3云計算中心機房運維服務(wù)提供操作間、衛(wèi)生間、機房環(huán)境及設(shè)施設(shè)備清潔服務(wù)。2每工作日開展環(huán)境衛(wèi)生治理工作，要求對操作間、衛(wèi)生間、機房環(huán)境及設(shè)施設(shè)備每日進(jìn)行1次清潔并登記：1用戶或監(jiān)理巡查發(fā)現(xiàn)一次不合格情況扣05分；2每月提供衛(wèi)生檢查表，次月第1周完整提供衛(wèi)生檢查表得2分，每少1份衛(wèi)生檢查表扣02分，直到本項扣完為止?！缎l(wèi)生檢查表》提供云計算中心機房信息系統(tǒng)健康巡檢服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，最大限度減少因系統(tǒng)故障導(dǎo)致問題，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行。3每日對云計算中心機房信息系統(tǒng)開展2次健康巡檢工作：1對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況即時響應(yīng)，未按照相關(guān)規(guī)定時間完成故障處置，每次扣1分。2每月提供日常巡檢表，次月第1周完整提供巡檢表得3分，每少1份巡檢表扣02分，直到本項扣完為止?！度粘Ｑ矙z表》、《夜間值班巡檢記錄》提供云計算中心機房信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維修、更換務(wù)，即時響應(yīng)設(shè)備故障，最大限度減少因設(shè)施設(shè)備損壞導(dǎo)致的系統(tǒng)運行中斷，保障信息系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定、高效運行。4每月提供故障報告表，要求對云計算中心機房信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備故障即時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)完成故障初步研判，對于一般性故障（如設(shè)備接口松動、輕微硬件故障等不會導(dǎo)致系統(tǒng)核心功能失效的故障），2小時內(nèi)處理完成，恢復(fù)系統(tǒng)正常使用；對于重大故障（如服務(wù)器宕機、核心交換機損壞等導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的故障），即時啟動應(yīng)急保障預(yù)案，協(xié)調(diào)備用設(shè)備臨時替代，減少故障對指揮調(diào)度工作的影響。未按照相關(guān)規(guī)定時間完成故障處置，每次扣1分。《設(shè)備故障報告表》通過規(guī)范非托管云服務(wù)器業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源檢查流程，確保“兩率”監(jiān)控情況報告的及時性、準(zhǔn)確性和完整性，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源穩(wěn)定運行，為系統(tǒng)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。4每月開展“兩率”監(jiān)控工作，要求對云計算中心機房非托管云服務(wù)器業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源進(jìn)行檢查，按既定的工作框架完成“兩率”監(jiān)控情況報告的編制：1每月提供“兩率”監(jiān)控情況報告，次月第1周提供“兩率”監(jiān)控情況報告得4分，每延遲1天（非工作日順延）扣05分，直到本項扣完為止?！丁皟陕省北O(jiān)控情況報告》