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政府采購項目采購需求項目名稱：龍口市火車站站前管理綜合服務(wù)項目采購單位：龍口市交通運輸局編制單位：龍口市交通運輸局編制時間：2025年5月一、需求調(diào)查情況（一）是否開展需求調(diào)查：否。（二）需求調(diào)查方式：/。（三）需求調(diào)查對象：/。（四）需求調(diào)查結(jié)果：/。二、需求清單1、服務(wù)范圍負責(zé)火車站出站口（含輔助入站通道）的安檢協(xié)查、票務(wù)核驗、咨詢引導(dǎo)及秩序維護等綜合服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商須配備不少于10人的專職服務(wù)團隊，并建立人員動態(tài)管理機制，若在崗人員考核不達標，須及時調(diào)配合格人員補充，確保崗位配置符合服務(wù)標準。2、基本要求①年齡要求安檢崗位：18-45周歲，身體健康，能適應(yīng)倒班及高強度工作；檢票/咨詢引導(dǎo)崗位：18-40周歲，形象端正，溝通能力強；秩序維護崗位：18-50周歲，體格健壯，具備應(yīng)急處理能力。（特殊優(yōu)秀人員可適當放寬年齡限制）②學(xué)歷要求安檢、秩序維護崗位：高中（中專）及以上學(xué)歷；檢票、咨詢引導(dǎo)崗位：大專及以上學(xué)歷（旅游、交通、服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先）；需具備基礎(chǔ)計算機操作能力（如票務(wù)系統(tǒng)使用）。③資格認證安檢人員須持《安檢員職業(yè)資格證書》；需提供無犯罪記錄證明及健康體檢報告。3、崗位技能要求①安檢崗位熟悉危險品識別、X光機操作及應(yīng)急處置流程；具備服務(wù)意識，能耐心解釋安檢規(guī)定。②檢票崗位熟練使用自動檢票機、手持終端設(shè)備；了解鐵路票務(wù)規(guī)則及退改簽政策。③咨詢引導(dǎo)崗位普通話二級甲等以上（方言地區(qū)可放寬），外語基礎(chǔ)者優(yōu)先；熟悉車站布局及周邊交通，能高效分流旅客。④秩序維護崗位具備基礎(chǔ)安防知識，能處理突發(fā)沖突；退伍軍人或有安保經(jīng)驗者優(yōu)先。4、服務(wù)要求①安檢服務(wù)按照鐵路安檢標準，配備專業(yè)安檢設(shè)備及人員，確保違禁品零遺漏。高峰時段合理增派人員，保障旅客快速通行，避免長時間滯留。安檢人員需持證上崗，服務(wù)態(tài)度良好，能妥善處理旅客疑問或投訴。②檢票服務(wù)確保檢票設(shè)備（閘機、手持終端等）正常運行，快速核驗車票及身份證件。合理引導(dǎo)旅客分流，避免檢票口擁堵，協(xié)助處理異常票務(wù)問題。提供24小時應(yīng)急響應(yīng)，確保突發(fā)情況（如設(shè)備故障）及時解決。③服務(wù)臺咨詢引導(dǎo)設(shè)立固定及流動服務(wù)崗，提供站內(nèi)路線、車次信息、換乘指引等服務(wù)。工作人員需熟悉車站布局及鐵路客運政策，使用普通話及基本英語交流。對老幼病殘孕等特殊旅客提供優(yōu)先幫扶，必要時安排專人陪護。④站內(nèi)秩序維護配備專職安保人員，動態(tài)巡查出站口及周邊區(qū)域，及時疏導(dǎo)人流。處理突發(fā)事件（如旅客糾紛、物品遺失等），確?，F(xiàn)場安全有序。配合車站管理方完善標識標牌，減少旅客滯留或誤行。三、服務(wù)標準及考核服務(wù)時間：全天候覆蓋，高峰時段（如節(jié)假日、早晚班次）需增派人員。響應(yīng)時效：旅客咨詢或投訴需在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，突發(fā)事件10分鐘內(nèi)到場處置。考核機制：采購人將定期檢查服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：安檢通過率（≥99%）、檢票準確率（≥995%）、旅客滿意度（≥90%）。因服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴率（≤05%）。注：1、供應(yīng)商可選用相當于或優(yōu)于以上要求的服務(wù)方案，同時填寫技術(shù)規(guī)范偏離表。2、供應(yīng)商所提供的服務(wù)方案應(yīng)不存在任何權(quán)利上的瑕疵，保證采購人使用服務(wù)方案的任何一部分時，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)的起訴，其設(shè)計方案的銷售和使用不侵犯第三人合法權(quán)益。任何第三方如果提出侵權(quán)指控，設(shè)計單位需與第三方交涉并承擔由此引起的一切法律責(zé)任和費用。3、保密要求：供應(yīng)商在本項目設(shè)計過程中獲得的所有資料、文件、數(shù)據(jù)，具有保密義務(wù)，未經(jīng)采購人同意不得向第三方提供或披露，否則應(yīng)承擔違約責(zé)任。商務(wù)要求：1付款方式：服務(wù)期限內(nèi)，采購人根據(jù)考核結(jié)果和財政撥款情況，按月支付，在第2個月初據(jù)實支付上1個月的服務(wù)費，以此類推。成交供應(yīng)商要按時出具正規(guī)發(fā)票。2服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1年。（合同期滿后采購人可根據(jù)服務(wù)情況和實際工作需要采取重新組織采購或者一次磋商三年沿用、實行一年考核一續(xù)簽合同的辦法，本項目每年服務(wù)期滿后，采購人根據(jù)相關(guān)政策與成交供應(yīng)商續(xù)簽下一年合同)。