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愛爾蘭基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)項目采購需求內(nèi)容為保障愛爾蘭辦公室日常辦公及網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行，實現(xiàn)愛爾蘭辦公室桌面IT技術(shù)支持的能力，全面提升愛爾蘭本地IT問題處理的時效性，我公司擬采購愛爾蘭基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)。一、業(yè)務(wù)需求說明1、功能需求功能目標功能描述提供軟硬件（包含基礎(chǔ)環(huán)境運維、桌面運維、網(wǎng)絡(luò)運維、視頻會議運維）運維，確保公司日常辦公的正常開展。進行例行巡檢及現(xiàn)場健康檢查服務(wù)，定期到現(xiàn)場對系統(tǒng)和設(shè)備進行全面檢查。包括檢查硬件設(shè)備的狀態(tài)、軟件系統(tǒng)的運行情況，以及對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行評估，確保所有系統(tǒng)和設(shè)備正常運行。提供軟件補丁更新與升級服務(wù)，確保所有軟件系統(tǒng)運行最新版本。包括定期檢查軟件的補丁更新情況，應(yīng)用安全補丁和功能升級，保持系統(tǒng)的安全性和功能性。系統(tǒng)故障診斷、分析、排除及維修服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的維護、故障處理和修復(fù)服務(wù)。確保公司整體系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。提供現(xiàn)場、熱線、遠程控制等診斷服務(wù)，對系統(tǒng)問題進行檢查、診斷、分析及處置。及時做到故障排查、性能監(jiān)控和問題解決，提升故障響應(yīng)的效率和及時性。定期進行網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢查，并在發(fā)生故障時提供及時響應(yīng)，以最大限度地減少對業(yè)務(wù)運營的影響，確保網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性和可靠性。重要時期的現(xiàn)場值班服務(wù)，緊急故障和應(yīng)急處理服務(wù)，當?shù)貑T工的設(shè)備使用及網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)。確保緊急問題及時響應(yīng)和重保要求。在出現(xiàn)緊急故障或系統(tǒng)中斷時，提供緊急處理服務(wù)。在接到緊急故障通知后，迅速派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理，解決突發(fā)問題，以最短時間恢復(fù)系統(tǒng)和設(shè)備的正常功能。重保期間提供現(xiàn)場值守人員。提供日常辦公的設(shè)備使用方式、內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)安全的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。2、性能需求（一）響應(yīng)效率要求滿足日常業(yè)務(wù)處理服務(wù)中實時性要求高的需求。（二）擴展性支持未來3年的業(yè)務(wù)運行發(fā)展提出的擴展要求。（三）性能指標投標人應(yīng)提供系統(tǒng)的響應(yīng)時間及解決問題時限的支持能力。二、進度要求本服務(wù)預(yù)計2026年1月啟動，于2028年12月底完成，具體時間以合同簽訂時間為準。三、運維的服務(wù)內(nèi)容和要求投標人應(yīng)根據(jù)招標文件要求，科學(xué)、合理地組建專業(yè)、穩(wěn)定的運維團隊，并劃分合理的運維服務(wù)項，完成項目運維各項的服務(wù)工作。投標人的工作范圍包括但不限于：1）完成項目運維過程中的項目管理工作；2）基于招標人的要求，完成調(diào)研與需求分析工作，確定最終版本的服務(wù)需求，并提交需求分析報告；3）整理分析招標人目前所有相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，完成待維護數(shù)據(jù)源的變化及口徑更新后系統(tǒng)對應(yīng)的調(diào)整工作；4）按照需求分析結(jié)果以及最終定版的我司服務(wù)需求，完成基礎(chǔ)運維的客戶化及適應(yīng)性工作，包括但不限于咨詢、測試、巡檢、健康檢查、故障處理等；5）完成操作人員的培訓(xùn)工作；6）配合完成系統(tǒng)驗收工作；7）完成其他相關(guān)工作。四、供應(yīng)商投入項目的人員數(shù)量、資質(zhì)經(jīng)驗、角色等方面的要求（一）供應(yīng)商資質(zhì)要求1注冊資本相應(yīng)規(guī)模；2作為主責(zé)供應(yīng)商，供應(yīng)商須為在歐盟或英國境內(nèi)有效注冊的公司，具有獨立法人資格，并處于正常經(jīng)營狀態(tài)；成立時間不少于5年（含）。至少具備1個歐盟范圍內(nèi)中資背景銀行、金租公司或在愛中資企業(yè)的同類服務(wù)案列；3滿足建設(shè)銀行安全設(shè)計規(guī)范以及各種安全風(fēng)險防范準則，滿足用戶隱私保護要求，滿足金融科技認證產(chǎn)品備案要求；4通過ISO9001、ISO27001等體系論證，在質(zhì)量工程管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、信息技術(shù)服務(wù)管理、信息安全管理、信息技術(shù)服務(wù)（運行維護）等均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。（二）服務(wù)人員資質(zhì)要求1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)我公司實際工作要求投入合理的人員數(shù)量及人員結(jié)構(gòu)，且具備相應(yīng)素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)人員。2服務(wù)人員要求(1)服務(wù)商的項目經(jīng)理負責(zé)對相關(guān)服務(wù)人員的監(jiān)督和管理，按時向我公司負責(zé)本項目的負責(zé)人員進行工作匯報，并共同遵守我公司關(guān)于項目外包人員管理工作的相關(guān)規(guī)章和制度。(2)項目經(jīng)理需擁有系統(tǒng)建設(shè)及服務(wù)經(jīng)驗，負責(zé)過多個建設(shè)及服務(wù)項目交付。(3)項目組核心成員需要具有大型網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗的人員，且在愛爾蘭當?shù)乜砷L期支持本項目服務(wù)。五、實施的環(huán)境要求基于愛爾蘭辦公室IT基礎(chǔ)環(huán)境進行運維。六、管理方面的要求1投標方需要制定科學(xué)有效的項目管理方案，配備具有項目及運維經(jīng)驗的服務(wù)團隊。2投標方需要提供本項目的項目管理和進度管理方法。3投標方需要制定完善的例會制度，包括周例會、月例會等。4投標方需要提供本項目的風(fēng)險管理方法，包括風(fēng)險識別、規(guī)避、應(yīng)對策略等。5投標方需要提供本項目的質(zhì)量管理方法和實施策略。七、成果要求1知識產(chǎn)權(quán)項目過程中客戶化定制的全部產(chǎn)權(quán)歸我公司擁有，中標人保證提供的產(chǎn)品或服務(wù)（無論中標人是否為該產(chǎn)品或服務(wù)的原廠商）不存在任何侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的情形。2保密要求中標人及中標項目實施團隊成員需簽訂保密協(xié)議，以保障招標方的信息安全。3最終提交文檔要求投標人提供的各種文檔應(yīng)與其提供的系統(tǒng)功能和服務(wù)相一致，技術(shù)文檔應(yīng)該全面、詳細、準確并能夠為招標人系統(tǒng)管理人員提供指引。（一）投標人提供的文檔應(yīng)能夠滿足招標人對投標人所提供的系統(tǒng)使用、維護的需要，投標人提供的技術(shù)文檔至少包括：