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—1—邵陽(yáng)市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)需求一、基本情況邵陽(yáng)市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱為“一體化平臺(tái)”）于2018年10月1日正式投入使用，服務(wù)器于2025年1月從邵陽(yáng)市電子政務(wù)外網(wǎng)機(jī)房遷移至中聯(lián)數(shù)據(jù)湖南算力中心，該平臺(tái)主要負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的統(tǒng)一受理、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)等功能。二、運(yùn)維服務(wù)期限本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)期限為12個(gè)月（費(fèi)用結(jié)算時(shí)間從實(shí)際提供運(yùn)維服務(wù)之日起至一體化平臺(tái)全面切換為湖南省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)之日止）。三、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目運(yùn)維方安排專業(yè)技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供技術(shù)支持和保障，支撐一體化平臺(tái)正常運(yùn)行。一是根據(jù)維護(hù)服務(wù)方案要求，對(duì)項(xiàng)目各系統(tǒng)進(jìn)行日常檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份、補(bǔ)丁更新、漏洞處理、故障處理、信息記錄、工作和問(wèn)題總結(jié)等，保障各系統(tǒng)的正常運(yùn)行；二是為各部門提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的統(tǒng)一受理和統(tǒng)一分發(fā)，—2—包括辦理事項(xiàng)的評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)等服務(wù)，讓各部門更方便地處理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。具體服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)附件《運(yùn)維服務(wù)需求清單》。四、運(yùn)維服務(wù)要求1駐場(chǎng)運(yùn)維：在本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人提供駐場(chǎng)服務(wù)，投標(biāo)人需保證至少1名工作人員在工作時(shí)間內(nèi)駐場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維、系統(tǒng)對(duì)接、設(shè)備日常維護(hù)、故障問(wèn)題處理等服務(wù)事項(xiàng)。2遵守制度：項(xiàng)目運(yùn)維方需要遵守采購(gòu)方制定的管理制度和保密制度，駐場(chǎng)運(yùn)維技術(shù)人員須與采購(gòu)方簽訂保密協(xié)議，因項(xiàng)目運(yùn)維方泄密導(dǎo)致的平臺(tái)損失由項(xiàng)目運(yùn)維方承擔(dān)。3及時(shí)排障：項(xiàng)目運(yùn)維方要保障一體化平臺(tái)運(yùn)行正常，排查問(wèn)題時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，全年軟件故障導(dǎo)致平臺(tái)不能運(yùn)作時(shí)間累計(jì)不超過(guò)10小時(shí)，并協(xié)助采購(gòu)方排查硬件故障。4其他要求：完成采購(gòu)方交辦與一體化平臺(tái)相關(guān)的其他工作?！?—附件：運(yùn)維服務(wù)需求清單序號(hào)服務(wù)項(xiàng)具體內(nèi)容1日常巡檢1對(duì)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、業(yè)務(wù)應(yīng)用分析系統(tǒng)、業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)、在線支付平臺(tái)進(jìn)行日常巡檢與維護(hù)，檢查門戶和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，為應(yīng)用軟件提供安裝部署、調(diào)試等服務(wù)，保障應(yīng)用軟件運(yùn)行準(zhǔn)確、穩(wěn)定、高效。2檢查互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、業(yè)務(wù)應(yīng)用分析系統(tǒng)、業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)、在線支付平臺(tái)基本功能的可用性、正確性、運(yùn)行速度。2故障處理1快速確定故障原因；2按照故障等級(jí)的時(shí)限要求處理故障；3制定完善可行的故障處理方案；4故障處理后分析原因并向采購(gòu)方提交報(bào)告。3應(yīng)用運(yùn)維1互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶融合運(yùn)維：邵陽(yáng)市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)門戶統(tǒng)一用戶注冊(cè)、信息公開(kāi)、辦事指南、信息檢索、咨詢問(wèn)答、在線申報(bào)、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上受理、任務(wù)分發(fā)調(diào)度、辦件查詢、辦件公式、統(tǒng)一認(rèn)證接口等功能維護(hù)。2業(yè)務(wù)應(yīng)用分析系統(tǒng)運(yùn)維：領(lǐng)導(dǎo)決策分析、政務(wù)服務(wù)監(jiān)管分析、分析結(jié)果展示、權(quán)力事項(xiàng)數(shù)據(jù)展示、大數(shù)據(jù)可視化服務(wù)等功能維護(hù)，數(shù)據(jù)分析規(guī)則、數(shù)據(jù)來(lái)源等系統(tǒng)問(wèn)題答疑。3并聯(lián)審批系統(tǒng)運(yùn)維：并聯(lián)審批系統(tǒng)賬號(hào)配置、權(quán)限分配，并聯(lián)審批事項(xiàng)目錄的引用，事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化要素的指導(dǎo)填報(bào)，套餐式聯(lián)合審批配置，并聯(lián)審批辦件時(shí)限監(jiān)察，聯(lián)辦件流程配置，—4—系統(tǒng)BUG修復(fù)，系統(tǒng)使用問(wèn)題答疑。4在線支付平臺(tái)運(yùn)維：收費(fèi)機(jī)構(gòu)管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理、收費(fèi)項(xiàng)目管理、收費(fèi)事項(xiàng)管理等功能維護(hù)。根據(jù)收費(fèi)事項(xiàng)以及收費(fèi)政策的變化更新收費(fèi)相關(guān)配置。5平臺(tái)接口運(yùn)維：一體化平臺(tái)接口優(yōu)化升級(jí)及優(yōu)化配置。與已對(duì)接的省級(jí)平臺(tái)、市級(jí)平臺(tái)的接口維護(hù)。數(shù)據(jù)交換應(yīng)用的維護(hù)服務(wù)，包含與市本級(jí)部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的辦件對(duì)接接口維護(hù)。4硬件運(yùn)維12臺(tái)服務(wù)器及HAB卡運(yùn)維：1每季度定期對(duì)維保硬件進(jìn)行一次全面的健康及安全性檢查，包含硬件狀態(tài)、負(fù)載情況及運(yùn)行情況，并出具相應(yīng)的文檔。2在維保服務(wù)期內(nèi)任何重大系統(tǒng)變更，或發(fā)生對(duì)系統(tǒng)影響較大，要求較高的重要時(shí)段，提供現(xiàn)場(chǎng)專人駐守服務(wù)。3針對(duì)運(yùn)維工作中出現(xiàn)的嚴(yán)重事件及時(shí)報(bào)告業(yè)主單位，提交問(wèn)題分析報(bào)告(分析原因、提出改進(jìn)措施)；對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行綜合分析，提交維護(hù)報(bào)告，對(duì)硬件損壞及時(shí)報(bào)告，經(jīng)由業(yè)主單位采購(gòu)后進(jìn)行更換。4咨詢服務(wù)：提供7×24小時(shí)全天候故障響應(yīng)，電話技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)；針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出系統(tǒng)擴(kuò)容和升級(jí)規(guī)劃，保證系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求；提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充及功能更新技術(shù)服務(wù)。5更新完善提供平臺(tái)應(yīng)用軟件的升級(jí)與補(bǔ)丁更新，提供平臺(tái)優(yōu)化改造建議及平臺(tái)安全缺陷補(bǔ)丁升級(jí)完善。6備份與恢對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期備份，保障數(shù)據(jù)