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一、協(xié)議方基礎(chǔ)信息征集人（甲方）：廈門市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局地址：福建省廈門市思明區(qū)湖濱北路６１號聯(lián)系方式：0592-2896260入圍供應(yīng)商（乙方）：中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廈門分公司地址：廈門市思明區(qū)湖濱南路55號禹洲廣場29層2908單元聯(lián)系方式：*二、項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：2025-2027年度廈門市直行政事業(yè)單位機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號：K3502012025000002三、采購標(biāo)的和入圍服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求（一）包號、分包名稱：包1、采購包1（二）采購品目：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)（三）采購標(biāo)的：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)1、標(biāo)的名稱：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)2、計(jì)量單位：輛3、標(biāo)的物所屬服務(wù)行業(yè)：其他未列明行業(yè)（四）采購標(biāo)的技術(shù)要求和入圍服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求：1入圍服務(wù)名稱：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)2供應(yīng)商：3標(biāo)的服務(wù)技術(shù)參數(shù)要求序號服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容報(bào)價(jià)一覽表：-第1頁-1機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)11、保險(xiǎn)標(biāo)的：廈門市直行政事業(yè)單位的各類非營運(yùn)機(jī)動(dòng)車輛，包括但不僅限于轎車、大客車、越野車、旅行車、面包車、貨車、客運(yùn)兩用車、摩托車及其他各類專用車輛等，各保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)資料，列明各險(xiǎn)種的計(jì)算公式，提出方案。若有其他車型投保時(shí)按照保險(xiǎn)公司提出的方案執(zhí)行，享受同等條件的價(jià)格和服務(wù)。12、投保險(xiǎn)種121、投保險(xiǎn)種包括：車輛損失險(xiǎn)、交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（含代收車船稅）、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)。其中，車輛損失險(xiǎn)按實(shí)際價(jià)值投保，在計(jì)算新購車輛保費(fèi)，車身價(jià)以車輛購置發(fā)票價(jià)為準(zhǔn)；交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)指由保險(xiǎn)公司對被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)；第三者責(zé)任險(xiǎn)投保金額300萬，醫(yī)療外附加險(xiǎn)投保金額20萬；車上人員責(zé)任險(xiǎn)按每座10萬元投保，醫(yī)療外附加險(xiǎn)投保金額1萬，單位可直接投保上述險(xiǎn)種。122、除上述險(xiǎn)種外，投保單位因特殊情況，需要增加其他險(xiǎn)種的，經(jīng)報(bào)廈門市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局批準(zhǔn)之后方可投保。13、保險(xiǎn)范圍131、廈門市直行政事業(yè)單位的各類非營運(yùn)機(jī)動(dòng)車輛，包括但不僅限于轎車、大客車、越野車、旅行車、面包車、貨車、客運(yùn)兩用車、摩托車及其他各類專用車輛。132、廈門市直行政事業(yè)單位新購車輛、未上保險(xiǎn)或保險(xiǎn)已到期的車輛，在辦理機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)時(shí)，必須到入圍保險(xiǎn)公司投保，保險(xiǎn)公司按承諾的響應(yīng)報(bào)價(jià)和其他優(yōu)惠條件，為投保單位提供車輛的保險(xiǎn)服務(wù)。如國家或廈門是出臺新的車險(xiǎn)保費(fèi)政策，則按新政策執(zhí)行。14、車輛數(shù)量廈門市直行政機(jī)關(guān)公務(wù)用車按2017輛計(jì)算，市直事業(yè)單位公務(wù)用車按1462輛計(jì)算。上述車輛數(shù)量為預(yù)估數(shù)量，考慮到車輛報(bào)廢更新等因素所產(chǎn)生的車輛數(shù)量變化，實(shí)際投保車輛數(shù)以實(shí)際發(fā)生的數(shù)量為準(zhǔn)。序號服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容-第2頁-2機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)21、人員配備投標(biāo)人應(yīng)就該項(xiàng)目成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)：①項(xiàng)目經(jīng)理：指定1名，由投標(biāo)人分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)按照本次征集的有關(guān)要求為各被保險(xiǎn)人提供承保、理賠及其他各類保險(xiǎn)服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作。②客戶服務(wù)專員：至少配備2名，其中有1名應(yīng)為項(xiàng)目專職承保人員，1名應(yīng)為項(xiàng)目專職核賠人員，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理提供保險(xiǎn)服務(wù)。22、承保服務(wù)①承保服務(wù)工作計(jì)劃；②針對本項(xiàng)目成立健全的專門服務(wù)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，分工明確（應(yīng)有具體成員名單，包括姓名、所在公司、職務(wù)、職稱、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等）；③服務(wù)小組工作成員能保證隨叫隨到、主動(dòng)上門辦理投保、承保手續(xù)，保證被保險(xiǎn)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利；④承諾在1小時(shí)內(nèi)出具正式保險(xiǎn)單、提供保險(xiǎn)卡或電子保單憑證；⑤有客戶回訪安排；⑥設(shè)有24小時(shí)熱線客戶咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)電話，有專人接聽記錄、受理；⑦有服務(wù)保障措施，如對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量較差的業(yè)務(wù)人員有具體處罰辦法。23、理賠服務(wù)①針對本項(xiàng)目理賠服務(wù)成立專門的服務(wù)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)（應(yīng)有具體成員名單，包括姓名、所在公司、職務(wù)、職稱、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等）；②設(shè)有24小時(shí)報(bào)案、理賠服務(wù)電話，并保證隨時(shí)有專人接聽，受理索賠接報(bào)案；③投標(biāo)人在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后，廈門市內(nèi)理賠人員應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)趕到報(bào)案現(xiàn)場、福建省內(nèi)其他市縣應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)趕到報(bào)案現(xiàn)場；被保險(xiǎn)車輛在省外發(fā)生保險(xiǎn)事故后，投標(biāo)人能通過當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；④有專人指導(dǎo)被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)；⑤在出險(xiǎn)車輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，并保證配件為正廠配件，且在對個(gè)別配件報(bào)價(jià)金額上若三方（指被保險(xiǎn)單位、保險(xiǎn)公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格為準(zhǔn)；修理工時(shí)費(fèi)用以市場價(jià)格、物價(jià)部門、交通部門的價(jià)格為依據(jù)；隨著服務(wù)的智能、便捷化發(fā)展，有的報(bào)案后保險(xiǎn)公司無需到現(xiàn)場，經(jīng)保險(xiǎn)公司確認(rèn)后車輛可直接去定損中心或認(rèn)可的修理廠或現(xiàn)場視頻定損。⑥有制定“機(jī)動(dòng)車輛簡易賠案現(xiàn)場賠付處理辦法”；⑦對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，經(jīng)車屬單位申請，保險(xiǎn)責(zé)任相對明確，保險(xiǎn)公司應(yīng)能提供不小于初步能確定的損失金額的50％預(yù)付賠款。24、理賠培訓(xùn)和防災(zāi)防損培訓(xùn)服務(wù)①投標(biāo)人承諾組織2025年度對被保險(xiǎn)人駕駛員進(jìn)行理賠培訓(xùn)、安全宣傳。②投標(biāo)人承諾與被保險(xiǎn)單位共同開展防災(zāi)防損培訓(xùn)活動(dòng)，配合被保險(xiǎn)單位舉辦駕駛?cè)藛T安全教育。25、業(yè)務(wù)管理①投標(biāo)人承諾根據(jù)投保人的要求及時(shí)報(bào)送《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)情況匯總表》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)賠款情況匯總表》，承諾統(tǒng)計(jì)填報(bào)的承保情況數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確、完整，無隱瞞；②投標(biāo)人承諾對承保的車輛建立專門的車險(xiǎn)檔案，實(shí)行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)；③實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本市承保、全國通賠。④投標(biāo)人承諾對于承保的機(jī)動(dòng)車輛，在保單正副本上和錄入機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)處理系統(tǒng)時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。26、投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門頒發(fā)的《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》和《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率規(guī)章》的相關(guān)險(xiǎn)種條款及費(fèi)率、浮動(dòng)系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本次征集要求，列明各險(xiǎn)種保費(fèi)的計(jì)算方式和費(fèi)率等，提出符合征集要求的各險(xiǎn)種的保費(fèi)優(yōu)惠方案，對計(jì)算保費(fèi)過程中可能有的特約條款進(jìn)行詳細(xì)明確的闡述。27、投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)征集要求，提出投保車輛出險(xiǎn)后各險(xiǎn)種的理賠計(jì)算公式及理賠原則、方案、理賠流程、賠償金支付，對保險(xiǎn)公司的免責(zé)條款、理賠中可能存在的免賠額等序號服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容-第3頁-