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文保中心物業(yè)管理服務(wù)-無分包（第1包）政府采購合同（服務(wù)類）政府采購合同編號：N5119012025000142-1履約地點：巴中市文物保護研究中心（巴中石窟研究中心））簽訂地點：巴中市巴州區(qū)江北街道濱河北路中段61號簽訂時間：2025年09月30日采購人（甲方）：巴中市文物保護研究中心（巴中石窟研究中心）采購人地址：巴中市巴州區(qū)江北街道濱河北路中段61號供應(yīng)商(乙方)：巴中興城物業(yè)管理有限公司供應(yīng)商地址：四川省巴中市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人才大樓4樓-第1頁-單價(元)：700,00000數(shù)量：100單位：項總金額(元):￥700,00000依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》與項目行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，以及文保中心物業(yè)管理服務(wù)采購項目的《磋商文件》，乙方的《投標（響應(yīng)）文件》及《中標（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、標的信息品目編碼C21040000品目名稱C21040000物業(yè)管理服務(wù)采購標的物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)范圍完全響應(yīng)采購文件服務(wù)范圍合計金額人民幣（大寫）：柒拾萬元整（￥700,00000）二、服務(wù)要求（一）本項目人員配置數(shù)量表如下所示：序號崗位設(shè)置數(shù)量（名）備注1安保崗位182講解崗位33票務(wù)崗位64園林崗位45環(huán)衛(wèi)崗位4合計35乙方派遣的工作人員必須遵守國家法律法規(guī)，具備良好的道德品質(zhì)，無不良社會記錄，身體健康，能夠勝任本職工作，自愿接受調(diào)配。各崗位配置的人員數(shù)量，應(yīng)根據(jù)南龕、北龕、西龕水寧寺、石門寺石窟(景區(qū))工作需要，在不突破總數(shù)35人的前提下，適當優(yōu)化調(diào)整。乙方應(yīng)與各個崗位工作人員簽訂《勞動合同》并足額支付工資，及時繳納有關(guān)社會保險，不得拖欠。合同期間內(nèi)，乙方應(yīng)加強對各個崗位工作人員的安全管理，并對各崗位工作人員的安全(人身、財產(chǎn)安全等)負責，各崗位工作人員的安全(人身、財產(chǎn)安全等)責任與甲方無關(guān)。(二)安保服務(wù)18人(需服從調(diào)配、需上夜班)1基本要求:年齡60周歲以下，責任心強，身體健康，反應(yīng)敏捷，吃苦耐勞，初中及以上學歷，能勝任保安工作，嚴格執(zhí)行景區(qū)內(nèi)公共秩序，維護服務(wù)質(zhì)量標準:(1)景區(qū)內(nèi)公共秩序維護服務(wù)總體要求:景區(qū)內(nèi)公共秩序良好、人流井然有序;發(fā)現(xiàn)不文明行為能及時制止或勸阻;無沖突事件發(fā)生。(2)根據(jù)景區(qū)面積、工作內(nèi)容及采購人要求科學配置人員，不得違反《勞動法》相關(guān)規(guī)定，建立24小時輪值工作制，建立全面、科學、系統(tǒng)的安全保衛(wèi)組織機構(gòu)和管理制度。(3)加強安全管理，維護景區(qū)正常游覽秩序。①禁止(勸阻)游客攜帶犬只等寵物入園，禁止(勸阻)游客在園內(nèi)限制區(qū)域放風箏和無人機等影響安全的行為。禁止(勸阻)信眾-第2頁-在園區(qū)(景區(qū))石窟寺內(nèi)舉行宗教活動，禁止接受宗教性捐贈，對民眾自發(fā)開展的封建迷信等活動，應(yīng)當予以及時勸阻和制止。②在節(jié)假日人流較多時期,以及游客游樂區(qū)域,維護好安全、正常的秩序，確保安全有序。在緊急和必要的情況下組織對人員有序疏散。③定期對景區(qū)進行安全檢查，并建立檢查臺賬，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保景區(qū)無重大安全隱患。(4)保護景區(qū)內(nèi)公共財產(chǎn)和人文、自然景觀，對戲水、涉水、放養(yǎng)、踐踏草坪、攀折花木、破壞公共設(shè)施，拋棄廢物、非法聚眾、集會、胡亂張貼和機動車、電瓶車進入景區(qū)、游商攤販入景區(qū)叫賣等不文明行為實施勸阻和制止。(5)未經(jīng)允許，不得在景區(qū)內(nèi)舉辦任何形式的展覽、集會。(6)規(guī)范車輛管理，限制機動車、電瓶車、三輪車(殘疾人自用車輛或經(jīng)采購人同意的除外)進入景區(qū)，規(guī)范自行車在景區(qū)的騎行，避免安全事故的發(fā)生。(7)管理用房必須經(jīng)采購人同意后方可使用。(8)負責采購人指定范圍內(nèi)的治安巡查，維護服務(wù)秩序，文明勸導(dǎo)，文明執(zhí)勤，值班查看安防監(jiān)控室，夜間和法定節(jié)假日值班。(9)嚴格執(zhí)行《保安人員交接班制度》《公園保安人員行為規(guī)范》。(10)突發(fā)事件應(yīng)急處理:制定消防、游客沖突、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案(需包含疏散路線圖)，每季度組織1次專項演練，留存記錄備查，配備滅火器、急救箱、對講機等基礎(chǔ)設(shè)備。(11)開展人員培訓(安全法規(guī)、消防操作、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急疏散等)，每年至少1次綜合應(yīng)急演練及技能考核。2考核要求:(1)秩序維護景區(qū)公共秩序良好，無沖突事件;人流井然有序，不文明行為及時勸阻(無寵物入園、無私飛無人機、無踐踏草坪、無宗教封建迷信活動等);節(jié)假日及人流密集區(qū)域有效疏導(dǎo)，緊急情況組織有序疏散。(2)安全管理嚴格執(zhí)行24小時輪值制，夜間值班無脫崗;定期安全檢查并建立臺賬，隱患整改率100%，無重大安全隱患;規(guī)范車輛管理(機動車/電瓶車禁入，殘疾人車輛除外)，避免安全事故。(3)設(shè)施與財產(chǎn)保護公共設(shè)施(圍欄、標識牌等)無破壞，景觀無涂鴉、無非法展覽/集會;管理用房使用需經(jīng)采購人批準。(4)行為規(guī)范著裝整齊，文明執(zhí)勤，遵守行為規(guī)范，安防監(jiān)控室值班記錄完整。(三)講解人員3人(需服從調(diào)配)1基本要求:(1)形象氣質(zhì)佳、自信親切、有活力，普通話標準且流利，具備較強的應(yīng)急能力，能采取有效的措施應(yīng)對突發(fā)情況。(2)熱情做好游客接待服務(wù)。(3)熱衷做好導(dǎo)游講解工作，樂于向游客介紹景區(qū)。(4)能規(guī)范處理好旅游相關(guān)服務(wù)關(guān)系，規(guī)范處理游客發(fā)生的各類問題。(5)維護游客人身和財物安全，做好事故防范和安全提醒工作。(6)完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。-第3頁-(7)服務(wù)規(guī)范，每日檢查儀容儀表，游客滿意度納入月度考核，節(jié)假日增派備崗人員。(8)突發(fā)事件應(yīng)急處理，游客突發(fā)疾病或沖突時，立即聯(lián)系安保并協(xié)助疏散，熟悉景區(qū)急救點位置。(9)人員培訓:石窟文化知識、講解技巧;微笑服務(wù)、禮貌用語。2崗位要求:(1)男女不限,形象氣質(zhì)佳，女生160cm以上，男生175cm以上，旅游管理、播音主持等專業(yè)優(yōu)先。普通話等級標準達2級乙等以上。(2)性格活潑開朗，交流能力強。(3)導(dǎo)游講解人員要加強業(yè)務(wù)學習，提升自身職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。(4)遵守職業(yè)道德，規(guī)范著裝，禮貌待人，用語文明，微笑服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭吵，樹立景區(qū)良好形象。(5)嚴格遵守景區(qū)各項規(guī)則制度。3考核要求:(1)專業(yè)能力普通話標準流利，講解內(nèi)容準確生動，文化傳播效果佳。具備突發(fā)情況應(yīng)變能力(如游客沖突、緊急疏散)。(2)服務(wù)標準儀容儀表:著裝整潔，佩戴工牌;女性身高>160cm，男性≥175cm。服務(wù)態(tài)度:主動熱情，耐心解答，無投訴。遵守景區(qū)制度，無擅自離崗。(3)工作執(zhí)行游客接待流程規(guī)范，講解服務(wù)覆蓋率達100%，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。(四)票務(wù)人員6人(需服從調(diào)配)1基本要求:(1)儀容儀表票務(wù)窗口工作人員應(yīng)當保持整潔、得體的儀容儀表。統(tǒng)一穿著景區(qū)規(guī)定的工作服，工作服應(yīng)干凈無污漬、無破損。頭發(fā)梳理整齊，男士不得留長發(fā)、胡須，女士應(yīng)化淡妝，保持面容整潔、端莊。佩工牌，工牌應(yīng)清晰顯示姓名、崗位等信息，且佩戴在顯眼位置。(2)行為舉止站立姿勢要端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前，不得倚靠窗口或隨意晃動身體。坐姿要端正，不得蹺二郎腿、抖腿或趴在工作臺上。行走時步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、跳躍或大聲喧嘩。與游客交流時，要保持微笑，眼神專注，使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。不得在工作時間內(nèi)玩手機、聊天、吃零食或做其他與工作無關(guān)的事情。(3)服務(wù)態(tài)度對待游客要熱情、耐心、周到，主動詢問游客需求，積極為游客提供幫助。對于游客的咨詢要及時、準確地解答，不得推諉或敷衍。當游客提出不合理要求時，要耐心解釋，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)。要以游客滿意為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(4)管理方案要求:每日核對票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確?！皫嵪喾保O(shè)立“快速通道”應(yīng)對客流高峰。(5)突發(fā)事件應(yīng)急處理和系統(tǒng)故障預(yù)案:手動出票流程培訓，備用金及臨時票務(wù)設(shè)備儲備。-第4頁-