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1（一）運維服務要求序號服務要求★1項目維護的目標：投標供應商須提供自合同簽訂之日起6個月的運維服務，服務對象為省公安交通指揮中心網絡及信息系統(tǒng)運行維護服務，核心內容是以保障指揮中心各系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行為工作目的。利用專業(yè)公司的技術、能力、人力等資源，通過科學規(guī)范的項目管理，為采購單位提供各類可應用、可量化、可管理、可評估的“信息系統(tǒng)運維服務”。保障省公安交通指揮中心（以下簡稱指揮中心）系統(tǒng)、研判室系統(tǒng)、研判室視頻會議系統(tǒng)以及辦公電腦等設備的正常穩(wěn)定運轉；軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；保障軟硬件的安全性和可恢復性；故障的及時響應與修復；硬件設備的維護服務；軟件應用的升級維保服務。遵照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定進行。（1）基礎運維服務：提供法定工作日（5×8小時）現場駐場運維服務（工作時間：8:30~17:30）。在工作時間內，對服務請求做到及時響應。指揮中心需保持24小時運行狀態(tài)，日常8小時外需隨叫隨到。（2）應急與備勤服務：提供全服務周期內每天24小時的應急響應支持（包括電話、遠程及專家現場支持）。非工作時間（含法定假日）接到故障請求后，需在30分鐘內響應，并在2小時內抵達現場。法定假日及非工作時間，如需備勤，備勤人員須保持24小時聯絡暢通，并能隨時抵達現場。（3）特殊時期保障：在應急演練、重大節(jié)日安保、重大活動及關鍵時間節(jié)點期間，加派2人進行保障服務，提供24小時現場駐場運維服務。（4）管理與紀律要求：需制定并執(zhí)行崗位職責、運維制度及流程，并接受工作監(jiān)督、檢查和績效考核。法定假日期間，駐場人員如因私需離開本市，須提前向省交通警察總隊申請報備?！?運維服務要求：人員要求。運維單位需針對本項目組建一支專業(yè)化的服務團隊，配備3名駐場運維工程師。運維人員需掌握網絡協(xié)議（TCP/IP、VLAN、OSPF等）、服務器系統(tǒng)、操作系統(tǒng)（Windows2Server、Linux)、安全設備（防火墻、入侵檢測系統(tǒng)IDS)、掌握簡單的編程語言等專業(yè)知識。熟練使用網絡監(jiān)控工具故障診斷工具（如Wireshark、Ping、Tracert)、配置管理工具，能獨立完成設備配置、故障排查、數據備份與恢復等操作。以上人員須在中標之日起5個日歷日內到崗并提供運維服務。3設備巡檢。按照甲方需求定期對所需運維設備提供巡檢服務，形成相關巡檢文檔并進行存檔備案。設備維修。保障設備損壞時能夠及時維修。設備換件。運維單位應按照要求及時對于需要定期更換的易損、易耗類器材和配件，制定季度、年度備品備件的消耗計劃，承建單位按照上報情況采購配件，運維單位按期更換，不得待出現故障時方才進行維護更換。對所維護的硬件、軟件制定詳細的日常巡檢及定期巡檢計劃，對設備狀態(tài)進行書面記錄，對設備變更要及時進行跟蹤并做好變更記錄，包括但不限于流程圖、線路圖、系統(tǒng)圖、設備清單等文檔記錄。文檔管理。運維方做好運維過程的所有文檔的記錄和歸檔工作，包括各種形式的服務總結、工作匯報、技術方案，每個季度匯總一次，按照相關要求裝訂成冊。安全管理。運維方須服從甲方單位對網絡與信息安全的各項管理規(guī)定和要求，按照甲方要求簽署《信息安全協(xié)議》。對因工作疏失出現的網絡與信息安全責任事故，須承擔相應責任，接受懲處。運維方須嚴格遵循保密協(xié)議，凡涉及甲方單位的應用系統(tǒng)數據、機型配置、IP地址、軟件配置等信息不得向第三方泄露；維護過程中如需涉及甲方單位的數據信息修改，必須先通過甲方單位認可；維護工作的數據信息(無論是打印或介質上的數據信息)不得帶離工作現場。4指揮中心系統(tǒng)運維服務：（1）日常運行監(jiān)測：每日（或按頻次）巡檢與記錄，通過監(jiān)控平臺跟蹤系統(tǒng)核心模塊（指揮調度、數據交互、指令發(fā)布等）運行狀態(tài)，記錄響應時間、數據吞吐量等關鍵指標，每日生成運行狀態(tài)報告，及時發(fā)現異常波動。（2）視頻會議系統(tǒng)日常維護與監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)：包括會議終端（攝像頭、麥克風、調音臺、揚聲器、MCU、錄播服務器等）、網絡鏈路的運行狀態(tài)，通過監(jiān)控工具及時發(fā)現異常（如設備離線、音視頻卡頓、連接失?。６ㄆ谘矙z設備：檢查硬件設備的物理狀態(tài)（電源、接口、線纜連接），測試音視頻采集與輸出質量（畫面清晰度、聲音是否有雜音），清理攝3像頭鏡頭、麥克風灰塵等。定期更新視頻會議軟件、終端固件及服務器系統(tǒng)，修復已知漏洞，確保系統(tǒng)兼容性和安全性。會議前的準備與配置，會議環(huán)境搭建。根據會議需求（參會人數、場地、是否跨區(qū)域），配置會議終端參數（如分辨率、幀率、音頻編碼），調試會議室的燈光、音響、顯示設備（投影、大屏），確保音視頻同步。提前測試參會方的網絡鏈接，音視頻是否正常，檢查專線連接穩(wěn)定性，排查連接失敗、畫面卡頓等問題。提前創(chuàng)建會議房間，分配參會者權限（如發(fā)言、控制、錄制），配置是否開啟錄制功能。會議過程中，全程值守重要會議，監(jiān)控音視頻質量，及時處理突發(fā)問題（如某參會方無聲／無畫面、共享內容卡頓、會議中斷），通過遠程協(xié)助或現場調整快速恢復。會議收尾工作處理會議錄制文件（轉碼、存儲、備份），按規(guī)定把會議錄像給相關參會單位人員，清理過期的錄制文件以釋放存儲空間。設備復位與記錄：關閉非必要設備電源，將終端恢復至默認狀態(tài)，記錄會議中出現的問題及解決方法，更新運維日志。（3）系統(tǒng)優(yōu)化：每月開展系統(tǒng)性能評估，分析運行日志與資源占用情況，優(yōu)化系統(tǒng)參數配置；每季度進行功能適配性調整，根據業(yè)務需求完善調度流程、數據交互規(guī)則，提升系統(tǒng)與業(yè)務的匹配度。（4）數據管理：每日自動備份系統(tǒng)配置數據與核心業(yè)務數據，每周進行備份恢復測試，確保數據完整性；每半年對歷史數據進行歸檔整理，清理冗余數據，釋放存儲資源。（5）日常保養(yǎng)：每季度對系統(tǒng)硬件接口進行清潔校驗，檢查連接線束穩(wěn)定性；每半年聯合現場巡檢開展系統(tǒng)固件版本核查，按需進行安全穩(wěn)定版本升級。5指揮中心綜合布線運維服務（1）線路保養(yǎng)：定期對線纜進行整理歸位，梳理雜亂線路，采用綁扎、固定等方式規(guī)范線纜走向，避免交叉纏繞。對暴露在外的線纜進行清潔除塵，對易磨損部位加裝保護套管。（2）連接部件保養(yǎng)：定期清潔配線架、模塊等部件的觸點，去除氧化層及污漬，涂抹專用保護劑防止銹蝕。對頻繁使用的跳線進行性能測試，及時更換老化或性能下降的跳線。（3）標識體系維護：核對并更新所有線纜、設備及連接部件的標識信息，確保標識與實際連接一致，新增或更換線路后及時補充標識，保障線路管理的規(guī)范性。故障響應機制：建立7×24小時故障響應通道，接到故障報警4后，技術人員30分鐘內響應并到場維修。接到故障報告后，迅速組織技術人員進行現場排查，通過分段測試、替換檢測等方法精準定位故障點。針對線路斷裂、接頭故障、模塊損壞等問題，立即實施修復或更換，恢復線路通暢。（4）應急保障措施：建立備品備件庫，儲備足量的線纜、模塊、配線架等常用備件及專用工具，確保故障修復時物資供應及時。制定應急預案，在重大故障修復期間，啟用備用線路或臨時通信方案，保障指揮中心核心業(yè)務的正常運行。6研判室系統(tǒng)運維服務（1）設備狀態(tài)監(jiān)控：實時監(jiān)測研判室顯示設備（大屏、顯示器）分辨率、色彩參數及運行溫度，數據處理設備（服務器、工作站）CPU、內存使用率，音視頻設備在線狀態(tài)，每日使用前30分鐘（如會議開始前）：檢查設備通電狀態(tài)、連接穩(wěn)定性（如信號線接口、網絡連接）及基礎功能是否正常，每周1次全面檢查：非會議時段（如周末）對設備運行日志、散熱狀態(tài)、線纜固定情況進行檢查，重點排查高頻使用設備（如常用會議室的麥克風、投影儀）。每月第1周對設備固件／軟件進行版本檢查，按需更新（避開會議高峰期，提前備份配置）；清理大屏幕表面灰塵、麥克風防風罩雜質。季度：每季度第1個月對設備進行深度維護，如LED屏模組亮度校準、投影儀鏡頭清潔、音響系統(tǒng)音質測試與均衡器調節(jié)。年度：每年末進行全面性能評估，包括大屏幕顯示均勻度檢測、會議終端編解碼能力測試，結合使用年限（通常大屏幕5-8年、會議終端3-5年）提出升級或更換建議。（2）數字會議系統(tǒng)維護：會議終端與中控系統(tǒng)：每日檢查開機自檢是否通過（指示燈是否正常、系統(tǒng)是否報錯），通過中控面板測試設備聯動功能（如"會議模式"下是否自動開啟投影、降下幕布）。定期導出運行日志，篩查"連接超時""信號丟失"等異常記錄，排查問題原因。月度更新終端固件（參考廠商最新版本），測試升級后音視頻同步性，避免因版本不兼容導致卡頓。（3）故障響應：針對顯示異常、音視頻卡頓、數據處理延遲等故障，在30分鐘內到場維修，確保研判工作不受持續(xù)性影響。（4）功能保障：每周測試研判軟件與硬件設備的兼容性，核查數據導入導出、分析建模、結果展示等功能完整性；每月對音視頻采集、編碼、傳輸流程進行優(yōu)化，提升研判過程中的音視頻質量。