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采購需求一、服務供應商要求1供應商應具備提供業(yè)務外包的法定資格，須提供營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍能夠完全涵蓋項目的服務需求；2沒有被依法暫停或取消投標資格；沒有被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；沒有進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；沒有被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（wwwgsxtgovcn）中列入嚴重違法失信企業(yè)名單（提供網(wǎng)站查詢截圖）；未被列入“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）重大稅收違法失信主體和“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（wwwccgpgovcn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（提供網(wǎng)站查詢截圖）；在近三年內(nèi)投標人或其法定代表人、擬委任的項目負責人沒有行賄犯罪行為；3供應商不在建設銀行總行供應商禁用/退出期內(nèi)名單。二、服務品類外包服務采購。三、服務內(nèi)容1輔助理賠外包服務主要負責解答客戶咨詢，線下案件的收集、掃描、上傳以及線下理賠輔助服務，理賠案件日常跟蹤輔助，理賠案卷歸檔輔助以及消保相關輔助工作。2檔案及安保服務服務內(nèi)容包含客服理賠、銷售管理、綜合管理等各方面的檔案收集整理、裝訂；檔案室、財務室、機房等重點區(qū)域安防值守及巡查，確保安全生產(chǎn)；辦公場所簡易維修；辦公及公雜用品領用保管等。3出單服務包含車險、非車險保單、批單錄入及單證打印、歸檔工作，執(zhí)行并落實出單制度及考核規(guī)則；完整準確地錄入投保單的內(nèi)容和我司業(yè)務人員提供的相關說明。4渠道維護拓展服務負責配合公司銷售人員與公司合作的業(yè)務渠道及渠道網(wǎng)點的日常保險產(chǎn)品推介與培訓、收集渠道相關需求、資料收集配送、公司宣傳及培訓等物料的配送及維護等相關服務工作；在指定地區(qū)進行渠道維護拓展服務，咨詢及解答。2026年工作量需求：渠道網(wǎng)點和渠道現(xiàn)場維護約1800次，資料收集約3100單，資料整理配送約2400次，產(chǎn)品培訓會協(xié)助約600次，解答咨詢約21250次。四、服務團隊有穩(wěn)定的專業(yè)人員隊伍，應具備滿足開展業(yè)務經(jīng)營的組織框架、人員規(guī)模、完善的服務體系和服務支持能力，保證服務質量和服務水平，團隊可在湖北為本項目提供相應的服務支持；滿足我司咨詢或投訴服務需求，至少保持1名緊急聯(lián)系人提供緊急咨詢或投訴，并在2小時內(nèi)反饋處理結果；近三年有與金融行業(yè)合作的相關經(jīng)驗，可以提供相關合作協(xié)議等證明材料，如有與財險公司的同類型合作案例，同等條件下可優(yōu)先考慮。五、服務質量要求（一）輔助理賠外包服務線上咨詢需及時回復，線下案件的收集、掃描、上傳和理算（收到資料后2個工作日內(nèi)）以及各二級行的線下理賠輔導服務（每月一次）；全險種案件的查勘和定損輔助工作（按照理賠相關制度的時效要求辦理）；未決案件的跟蹤管理（非人傷案件每日跟蹤一次，人傷案件每周跟蹤一次）；理賠案件的歸檔輔助（案件結案后1個工作日內(nèi)完成）；消費者權益保護的相關輔助工作，包含了投訴處理、咨詢反饋等（按照消保相關制度的時效要求辦理）。（二）檔案及安保服務按照檔案收集范圍及規(guī)范及時完整完成檔案收集歸檔，嚴格按照公司規(guī)定的保管期限、保管地點存放檔案，落實保管措施；檔案借閱需履行正規(guī)審批流程，借閱人簽字確認，明確借閱期限，確保檔案不丟失、不泄露；對于超過保管期限且無留存必要的檔案，需按照公司規(guī)定的銷毀；定期檢查監(jiān)控、消防、水電等設備，協(xié)助上報損壞，協(xié)助開展安防、辦公維護，重點排查火災、盜竊、設備故障等安全風險。（三）出單及檔案管理服務出單前需逐一核對，確保資料完整、真實、準確，無缺漏或虛假信息；在核心系統(tǒng)中精準錄入投保信息，確保錄入數(shù)據(jù)與原始資料完全一致，杜絕錄入錯誤；校驗核心內(nèi)容的一致性與完整性，確認無誤后方可完成出單流程；在收到完整合規(guī)投保資料后，需在規(guī)定時效內(nèi)完成出單操作，確保電子保單/批單及時生成并交付投保人，不得無故拖延。（四）渠道維護拓展服務需嚴格遵循保險監(jiān)管規(guī)定及公司制度，輔助收集整理的銷售資料需與事實一致，無篡改、夸大或誤導性表述；需真實完整，且按要求分類歸檔，確保信息安全合規(guī)，嚴禁泄露客戶隱私；配合銷售團隊的業(yè)務推進節(jié)奏，客戶資料收集、整理及初步審核需在24小時內(nèi)完成；針對銷售團隊提出的輔助需求（如合同打印裝訂、渠道對接前期溝通協(xié)調、客戶回訪預約），需在4小時內(nèi)響應，復雜需求需明確反饋處理時限及進度，確保不影響銷售流程推進；能按要求完成宣傳等物料的配送、維護及登記，確保響應及時，流轉可追溯；主動反饋輔助過程中發(fā)現(xiàn)的問題。