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漢中市大數(shù)據(jù)服務(wù)中心2025年漢中12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)（成交）明細(xì)漢中市政府采購(gòu)中心受漢中市大數(shù)據(jù)服務(wù)中心委托，采用公開招標(biāo)進(jìn)行采購(gòu)2025年漢中12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（項(xiàng)目編碼：漢采FW【2024】30號(hào)）項(xiàng)目，中標(biāo)（成交）供應(yīng)商名稱及中標(biāo)（成交）結(jié)果如下：一、合同包1（2025年漢中12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目）11、中標(biāo)（成交）供應(yīng)商：中電信數(shù)智科技有限公司12、中標(biāo)（成交）總價(jià)：2,485,00000元13、中標(biāo)（成交）標(biāo)的明細(xì)：服務(wù)類品目號(hào)品目名稱服務(wù)名稱服務(wù)范圍服務(wù)要求服務(wù)期限服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)（元）數(shù)量單位總價(jià)（元）1-1呼叫中心服務(wù)服務(wù)以最終簽約的合同要求執(zhí)行我公司報(bào)價(jià)不超過標(biāo)的金額，服務(wù)要求完全響應(yīng)招標(biāo)文件第322服務(wù)要求的內(nèi)容。合同簽訂之日起至2025年12月31日市大數(shù)據(jù)服務(wù)中心組織人員對(duì)中標(biāo)服務(wù)商進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為合同支付、下一年度續(xù)簽等相關(guān)事項(xiàng)的依據(jù)。履約驗(yàn)收內(nèi)容1接通率。非因不可抗力或影響范圍廣泛的重大政策調(diào)整，熱線年接通率不低于98%。2解答率。中標(biāo)服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格按照熱線管理規(guī)范提供受理服務(wù)指引，對(duì)能按熱線知識(shí)庫解答事項(xiàng)應(yīng)即時(shí)解答，一次性解答率達(dá)到50%以上。3滿意率。中標(biāo)服務(wù)商按照熱線管理規(guī)范采集市民對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)情況（包括“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”），確保服務(wù)滿意率達(dá)到98%以上。4工單轉(zhuǎn)派及時(shí)率。緊急類工單即接即派，非緊急工單30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)派承辦單位，每月對(duì)轉(zhuǎn)派工單及時(shí)率進(jìn)行抽查。6人員流失率。年度人員流失率小于10%。7知識(shí)庫更新量。知識(shí)庫的全年更新維護(hù)率達(dá)到40%以上。更新維護(hù)率=（新增數(shù)量+修改數(shù)量）/知識(shí)庫知識(shí)量總數(shù)*100%。8履約驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)百分制評(píng)分，由市大數(shù)據(jù)服務(wù)中心按年度組織履約驗(yàn)收，得分在85分以上，視為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過驗(yàn)收。2,485,00000100年2,485,00000漢中市政府采購(gòu)中心2025年01月09日