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技術(shù)服務(wù)要求及商務(wù)要求一、技術(shù)/服務(wù)要求：1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)供產(chǎn)品具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，在平臺(tái)提供的產(chǎn)品需符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，合法銷售、原廠原裝、全新正品，且為自營(yíng)，商品能做到其自有電子商務(wù)平臺(tái)及時(shí)同步更新，且具備貨源保障能力證明。2標(biāo)準(zhǔn)化商品須在訂單確認(rèn)后1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)到醫(yī)院指定地點(diǎn)，定期按醫(yī)院要求出具發(fā)票（紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票）；定制化商品須在訂單確認(rèn)后，由雙方商定時(shí)間后送達(dá)到采購(gòu)人指定地點(diǎn)，定期給采購(gòu)人出具發(fā)票（紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票）；3參選人需配備服務(wù)于醫(yī)院的專業(yè)團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員要熟知醫(yī)院采購(gòu)流程，符合政策要求的前提下，最大限度滿足用戶需求。團(tuán)隊(duì)要求：本項(xiàng)目須配備至少一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（對(duì)接平臺(tái)處理各項(xiàng)事宜），一名服務(wù)專員（售中），一名協(xié)調(diào)與投訴專員（售后）。常駐2名人員駐場(chǎng)服務(wù)，駐場(chǎng)人員需具備醫(yī)療后勤物資管理或供應(yīng)鏈相關(guān)專業(yè)背景，1人至少3年以上醫(yī)院物資配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1人具備信息化系統(tǒng)操作（含物資管理小程序）經(jīng)驗(yàn)；需提供學(xué)歷證明、從業(yè)經(jīng)歷佐證及無(wú)犯罪記錄承諾，健康狀況符合醫(yī)院防疫要求。負(fù)責(zé)日常物資訂單對(duì)接、配送調(diào)度、驗(yàn)收核對(duì)、庫(kù)存預(yù)警，協(xié)助處理退換貨及應(yīng)急物資需求，每日提交物資流轉(zhuǎn)日?qǐng)?bào)，每月完成庫(kù)存盤點(diǎn)。需服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，未經(jīng)采購(gòu)方書面批準(zhǔn)不得擅自更換；若采購(gòu)方對(duì)人員服務(wù)質(zhì)量不滿意，供應(yīng)商需3個(gè)工作日內(nèi)無(wú)條件調(diào)換，且替換人員資質(zhì)不低于原標(biāo)準(zhǔn)。4緊急采購(gòu)：醫(yī)院突發(fā)應(yīng)急事項(xiàng)按醫(yī)院要求時(shí)限進(jìn)行響應(yīng)，接到緊急配送需求后1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)協(xié)調(diào)，確保突發(fā)情況下物資供應(yīng)不中斷。5網(wǎng)上平臺(tái)商品分類及搜索需便捷，分類清晰、便于查找、搜索、可操作性強(qiáng)。（可提供界面截圖或相關(guān)支撐材料）6具備企業(yè)用戶專屬采購(gòu)系統(tǒng)（提供操作系統(tǒng)網(wǎng)址、系統(tǒng)操作頁(yè)面截圖）；操作系統(tǒng)功能完備，操作便捷，具有采購(gòu)管理功能。7提供科學(xué)、合理、完善、針對(duì)性的采購(gòu)服務(wù)方案設(shè)計(jì)，專員客服、預(yù)制訂單庫(kù)存鎖定方案，供貨配給及缺貨保障、應(yīng)急采購(gòu)服務(wù)方案等。8提供售后服務(wù)方案：線上線下產(chǎn)品質(zhì)量一致等承諾，根據(jù)交收驗(yàn)貨、退換貨、電器等設(shè)備安裝、售后維護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)保期承諾、延保服務(wù)承諾（如有）、糾紛解決等方面以及其它服務(wù)等方案。方案需完善、便捷、可行。9提供的支付結(jié)算方案，方案包括但不僅限于是否支持貨到付款方式，是否體現(xiàn)可操作性、便捷性，以及是否較好地解決了支付安全等問(wèn)題。10系統(tǒng)要求：商城接口能與醫(yī)院的管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，覆蓋物資訂單生成、審批流轉(zhuǎn)、配送跟蹤、入庫(kù)確認(rèn)、費(fèi)用結(jié)算等全流程數(shù)據(jù)同步。商城能提供電腦端和手機(jī)微信小程序商城。數(shù)據(jù)安全合規(guī)：符合《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》及數(shù)據(jù)安全法規(guī)，建立數(shù)據(jù)加密傳輸、存儲(chǔ)機(jī)制，嚴(yán)禁泄露醫(yī)院敏感信息，系統(tǒng)維護(hù)保障：提供7×24小時(shí)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，軟件故障需2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決。11價(jià)格要求：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品價(jià)格不高于京東平臺(tái)（若沒(méi)有則參照天貓旗艦店、蘇寧自營(yíng)、國(guó)美自營(yíng)）同類同期產(chǎn)品價(jià)格。配送產(chǎn)品包括但不限于院內(nèi)在用物資品目?jī)?nèi)產(chǎn)品，若出現(xiàn)服務(wù)清單外的新增需求，按照醫(yī)院程序，中標(biāo)供應(yīng)商參照京東自營(yíng)市場(chǎng)單價(jià)（若沒(méi)有則參照天貓旗艦店、蘇寧自營(yíng)、國(guó)美自營(yíng)）提供報(bào)價(jià)依據(jù)，若以上均無(wú)則與中標(biāo)供應(yīng)商共同議價(jià)，議價(jià)后納入服務(wù)清單。商品安裝調(diào)試中涉及另行購(gòu)置配件或支付服務(wù)費(fèi)用的，必須在網(wǎng)上商城中公開有償收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，不得要求采購(gòu)人支付。12倉(cāng)儲(chǔ)能力：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商（或同一集團(tuán)關(guān)聯(lián)公司）應(yīng)設(shè)有本地倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)點(diǎn)，提供證明材料。倉(cāng)庫(kù)是自有的，須提供房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件并加蓋公章，倉(cāng)庫(kù)非自有的，須提供租賃協(xié)議以及房屋產(chǎn)權(quán)證明材料并加蓋公章。租賃有效期必須大于本項(xiàng)目協(xié)議有效期。13水電材料產(chǎn)品認(rèn)證或標(biāo)準(zhǔn)1、投標(biāo)人承諾提供上述產(chǎn)品具有的3C認(rèn)證證書供采購(gòu)人查驗(yàn)（提供承諾函原件）。2、政府強(qiáng)制采購(gòu)產(chǎn)品信息：水嘴、便器、普通照明用雙端熒光燈（即照明熒光燈管）、鎮(zhèn)流器。針對(duì)上述產(chǎn)品，投標(biāo)人必須提供國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書復(fù)印件或認(rèn)證結(jié)果信息發(fā)布平臺(tái)的認(rèn)證截圖證明并加蓋投標(biāo)人公章。3、熒光燈、節(jié)能燈、LED，成套燈具及光源：符合GB70001-2015等國(guó)家最新現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求，且須滿足每瓦85流明以上、顯色指數(shù)≥80，色溫：4700-6500K。二、商務(wù)要求（技術(shù)要求另有規(guī)定除外）1服務(wù)期限：1095天。2禁止轉(zhuǎn)包分包：未經(jīng)采購(gòu)方書面同意，供應(yīng)商不得將項(xiàng)目轉(zhuǎn)包或分包給第三方，否則視為違約。3售后及服務(wù)響應(yīng)能力：參選人必須具有完善的售后服務(wù)體系（包括但不限于：及時(shí)響應(yīng)、保修、退換貨）。（1）提供標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家“三包”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的退換貨政策（保證7天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可退貨，15天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題換貨。）（2）當(dāng)商品或售后服務(wù)出現(xiàn)投訴或糾紛時(shí)，應(yīng)在服務(wù)承諾及合同約定范圍內(nèi)妥善解決。如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或商品廠商推諉質(zhì)量和服務(wù)責(zé)任時(shí)，參選人及其授權(quán)方應(yīng)承擔(dān)終極責(zé)任并提供質(zhì)量和服務(wù)保障。（3）涉及安裝的產(chǎn)品，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該配合醫(yī)院完成產(chǎn)品的安裝服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝調(diào)試、預(yù)約安裝服務(wù)。4收到采購(gòu)計(jì)劃后的1日內(nèi)。（投標(biāo)人須提供承諾函：承諾在中標(biāo)后必須按照投標(biāo)文件響應(yīng)時(shí)間供貨，若累計(jì)三次未在承諾時(shí)間內(nèi)送貨到采購(gòu)人指定地點(diǎn)，采購(gòu)人有權(quán)終止合同）。5付款方式：根據(jù)單價(jià)按實(shí)際發(fā)生數(shù)量結(jié)算，供應(yīng)商必須支持銀行轉(zhuǎn)賬的支付方式。供應(yīng)商按采購(gòu)人需求，可提供普通發(fā)票、增值稅發(fā)票，同時(shí)也可提供電子發(fā)票。為采購(gòu)人提供不低于90天的無(wú)費(fèi)率賬期。6年度考核：考核指標(biāo)包含物資配送及時(shí)率（≥99%）、準(zhǔn)確率（≥995%）、駐場(chǎng)服務(wù)滿意度（≥90分）、系統(tǒng)故障率（≤1%）等，考核不合格采購(gòu)方有權(quán)解除合同。7服務(wù)基本要求：71技術(shù)服務(wù)要求：711投標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)輸、裝卸和發(fā)貨驗(yàn)收，向采購(gòu)人提供相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，所需費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)；712投標(biāo)人提供該產(chǎn)品的詳細(xì)使用及維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明書；713提供技術(shù)咨詢；72產(chǎn)品質(zhì)量保證：721投標(biāo)人隨貨必須提供產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的支撐材料（相關(guān)專業(yè)檢測(cè)報(bào)告或者質(zhì)量合格證書）；若無(wú)法提供，招標(biāo)人有權(quán)拒收、退貨并視為驗(yàn)收不合格。（若累計(jì)三次驗(yàn)收不合格，招標(biāo)人有權(quán)終止合同）722自最終驗(yàn)收合格后，雙方簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起為質(zhì)量保證期，質(zhì)保期在技術(shù)要求中有規(guī)定的，則按其規(guī)定，無(wú)規(guī)定的，質(zhì)保期不低于1年。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)償更換。723在質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品及其配套產(chǎn)品如發(fā)生任何質(zhì)量問(wèn)題，接到報(bào)修電話后6小時(shí)到場(chǎng)，視具體情況最遲2個(gè)工作日之內(nèi)無(wú)償免費(fèi)更換，在此期間如發(fā)生重大質(zhì)量及安全問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)生的一切費(fèi)用全部由投標(biāo)人承擔(dān)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好、迅速的售后服務(wù)能力，在對(duì)設(shè)備的如期交貨、及時(shí)解決產(chǎn)品故障及使用中技術(shù)問(wèn)題的解答等方面具有良好的支持。73現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)要求：731投標(biāo)人應(yīng)為本項(xiàng)目提供專門的業(yè)務(wù)對(duì)接人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付、驗(yàn)收和售后服務(wù)。732中標(biāo)人應(yīng)與采購(gòu)人一起進(jìn)行產(chǎn)品的開箱檢驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理和驗(yàn)收；中標(biāo)人全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)問(wèn)題。74售后服務(wù)：741投標(biāo)人應(yīng)提供詳細(xì)的售后服務(wù)方案。售后服務(wù)方案中應(yīng)包括售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)措施、質(zhì)保期響應(yīng)時(shí)間等。742質(zhì)保期外如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。743在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，投標(biāo)人必須保證正常零部件的供應(yīng)，確保產(chǎn)品的正常使用。744技術(shù)支持。745定期進(jìn)行用戶回訪，及時(shí)處理用戶意見。8、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：81按國(guó)家有關(guān)規(guī)定、招標(biāo)文件的服務(wù)要求、投標(biāo)人的投標(biāo)文件及承諾以及合同約定標(biāo)準(zhǔn)及《財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購(gòu)需求和履約驗(yàn)收管理的指導(dǎo)意見》（財(cái)庫(kù)〔2016〕205號(hào)）文件規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。82按照采購(gòu)人庫(kù)房物資驗(yàn)收入庫(kù)管理制度驗(yàn)收貨物。