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附件1湖北省圖書館“2025年度招小型機及數(shù)據(jù)庫維保公司”項目詢價文件第一部分詢價邀請書一、采購項目名稱：湖北省圖書館“2025年度招小型機及數(shù)據(jù)庫維保公司”項目二、采購預(yù)算：99萬元整三、報價文件遞交截止時間：2025年9月16日17時00分四、報價文件遞交地址：湖北省圖書館六樓信息技術(shù)部第二部分采購項目內(nèi)容一、供應(yīng)商資格：1、供應(yīng)商應(yīng)具備《政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件；2、供應(yīng)商參加政府采購活動前三年內(nèi)查詢在“信用中國”（wwwcreditchinagovcn）網(wǎng)站中未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收30違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，“中國政府采購”網(wǎng)站（wwwccgpgovcn）中無政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，以發(fā)布公告之后查詢結(jié)果為準(zhǔn)；3、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)。二、采購項目技術(shù)規(guī)格、參數(shù)及要求：1、采購項目主要是負(fù)責(zé)如下設(shè)備的一年維保：序號設(shè)備型號數(shù)量（臺）1IBMP750小型機22IBMHMC控制臺13IBMSVC（雙節(jié)點）1序號設(shè)備型號數(shù)量（臺）4EMCVNX7500存儲15OracleRAC數(shù)據(jù)庫12、基本要求：提供上表所列設(shè)備、Oracle數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)軟件的維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù),主要包括：電話和Email技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、硬件系統(tǒng)維護(hù)、Oracle數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)軟件維護(hù)、OracleRAC功能演練、巡檢與預(yù)防性維護(hù)、技術(shù)交流及服務(wù)回顧，其中包含現(xiàn)場軟硬件故障處理和備件更換、硬件微碼升級、系統(tǒng)軟件小版本及補丁的升級等。1)電話和Email技術(shù)支持服務(wù)提供7*24小時電話和Email技術(shù)支持和報修服務(wù)2)現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)當(dāng)服務(wù)范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障而供應(yīng)商無法在規(guī)定時限要求內(nèi)通過電話等遠(yuǎn)程手段解決問題時，供應(yīng)商須按服務(wù)時限的約定派工程師趕赴現(xiàn)場及時處理出現(xiàn)的故障。當(dāng)甲方有與服務(wù)范圍內(nèi)軟硬件相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)整、升級、上線等技術(shù)配合工作需要時，供應(yīng)商必須按要求派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)技術(shù)支持工作。3)硬件系統(tǒng)維護(hù)通過現(xiàn)場和/或遠(yuǎn)程服務(wù)使服務(wù)范圍內(nèi)的小型機、存儲等硬件設(shè)備能保持或及時恢復(fù)其技術(shù)規(guī)格。4)ORACLE數(shù)據(jù)庫維護(hù)針對維保的ORACLE數(shù)據(jù)庫集群提供7*24小時故障維修服務(wù)，根據(jù)服務(wù)響應(yīng)要求完成ORACLE數(shù)據(jù)庫的診斷及故障處理；根據(jù)甲方需要，進(jìn)行RAC結(jié)構(gòu)調(diào)整；定期分析數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)整體可用性，提高數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)穩(wěn)定性；合理配置數(shù)據(jù)庫集群，使得數(shù)據(jù)庫單節(jié)點故障的情況下，不影響業(yè)務(wù)使用；定期檢查數(shù)據(jù)庫集群的運行情況，分析集群監(jiān)聽、存儲等資源的冗余性；協(xié)助甲方設(shè)計數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)方案，并完成部署。5)OracleRAC功能演練每半年一次，通過現(xiàn)場對OracleRAC群集的各節(jié)點模擬故障，驗證群集的業(yè)務(wù)連續(xù)性，并對在演練中出現(xiàn)的問題及時解決以保證RAC容災(zāi)功能的完整性。6)系統(tǒng)軟件維護(hù)對服務(wù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)軟件，供應(yīng)商通過電話向或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程方式甲方提供下列技術(shù)支持：1)解決或解答系統(tǒng)軟件問題2)解決或解答與軟件相關(guān)的日常運行和安裝配置問題對于上述電話技術(shù)支持服務(wù)無法解決或解答的問題，供應(yīng)商須提供現(xiàn)場服務(wù)。7)巡檢與預(yù)防性維護(hù)在服務(wù)期內(nèi)，供應(yīng)商每月派工程師到甲方現(xiàn)場為維保服務(wù)設(shè)備列表中所有設(shè)備、數(shù)據(jù)庫提供巡檢與預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備物理檢查、雙機配置檢查、Oracle數(shù)據(jù)庫檢查、系統(tǒng)軟件檢查、系統(tǒng)性能檢查、系統(tǒng)日志檢查等，并對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，避免出現(xiàn)影響系統(tǒng)穩(wěn)定運行的故障。在服務(wù)結(jié)束后須提供巡檢報告及問題處理報告，如在巡檢中發(fā)現(xiàn)涉及系統(tǒng)性能的問題或隱患，須提交優(yōu)化建議、系統(tǒng)調(diào)整建議等，所有報告須提交甲方相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。8)技術(shù)交流在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)甲方的實際需求，供應(yīng)商工程師在故障處理后或其他現(xiàn)場服務(wù)過程中為甲方工程師進(jìn)行必要的技術(shù)簡介、操作培訓(xùn)或有關(guān)技術(shù)交流，內(nèi)容涉及AIX系統(tǒng)管理、Oracle數(shù)據(jù)庫管理、小型機存儲日常維護(hù)和故障處理等。9)服務(wù)回顧每半年供應(yīng)商負(fù)責(zé)召集維保項目相關(guān)人員包括甲方管理、技術(shù)人員、供應(yīng)商工程師等，舉行服務(wù)例會，回顧總結(jié)前期服務(wù)情況，提出服務(wù)改進(jìn)建議。10)響應(yīng)時限要求根據(jù)不同故障級別，投標(biāo)人須承諾滿足以下響應(yīng)時限要求故障級別響應(yīng)時間技術(shù)人員到場時間解決時間I級：緊急故障具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。10分鐘1小時內(nèi)4小時內(nèi)II級：嚴(yán)重故障具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。10分鐘2小時內(nèi)12小時內(nèi)III級：一般問題具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)出現(xiàn)報錯或警告，但系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。20分鐘4小時內(nèi)24小時內(nèi)IV級：普通問題具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。30分鐘遠(yuǎn)程支持或按與招標(biāo)人商定的時間11)備件要求在服務(wù)期內(nèi)，所有服務(wù)設(shè)備的全部故障件的更換均是免費的，即已經(jīng)包含在總體的服務(wù)費用之中，不再另行收取備件費用。所有更換的備件均為與原設(shè)備或模塊的型號相同，或各項性能規(guī)格不低于原有設(shè)備或模塊的原廠備件。12)微碼補丁升級要求供應(yīng)商根據(jù)原廠微碼補丁發(fā)布情況，結(jié)合甲方相關(guān)設(shè)備的現(xiàn)有微碼和補丁版本，提出升級合理化建議。在征得甲方同意的前提下，協(xié)同甲方完成升級。投標(biāo)人須保證微碼補丁的合法來源渠道，甲方不為此承擔(dān)任何知識產(chǎn)權(quán)等法律風(fēng)險。三、采購項目商務(wù)要求：1、供貨要求：合同簽字即開始提供維保服務(wù)2、項目預(yù)算：99萬元