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1山東省政府采購(gòu)合同（服務(wù)類(lèi)）項(xiàng)目名稱(chēng):泰安市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目合同編號(hào):SDGP370900000202502000078A_001計(jì)劃編號(hào):37090000002500120250010采購(gòu)人:泰安市人民政府辦公室本級(jí)供應(yīng)商：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司泰安市分公司采購(gòu)代理機(jī)構(gòu):山東超越建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司簽訂時(shí)間：二〇二五年五月二十二日2采購(gòu)人（全稱(chēng)）：泰安市人民政府辦公室本級(jí)供應(yīng)商（全稱(chēng)）：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司泰安市分公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利的原則，就泰安市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目服務(wù)事宜簽訂本合同條款，共同達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目概況本合同所附下列文件是構(gòu)成本合同不可分割的部分，組成合同的各項(xiàng)文件應(yīng)互相解釋?zhuān)檎f(shuō)明，解釋合同文件的優(yōu)先順序如下：(一)本合同條款；(二)中標(biāo)通知書(shū)；(三)乙方在評(píng)標(biāo)過(guò)程中做出的書(shū)面澄清、說(shuō)明、承諾或者補(bǔ)正文件；(四)乙方的投標(biāo)文件；(五)招標(biāo)文件；(六)合同附件、補(bǔ)充條款及專(zhuān)用條款約定的文件。同一層次的合同文件規(guī)定有矛盾的以較后時(shí)間制定的為準(zhǔn)。二、合同的范圍和條件本合同的范圍和條件應(yīng)與上述合同文件的規(guī)定相一致。三、服務(wù)事項(xiàng)及內(nèi)容本項(xiàng)目對(duì)泰安市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)，按照甲方要求完成包含但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的企業(yè)群眾咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)建議等事項(xiàng)的受理、回訪、統(tǒng)計(jì)、信息發(fā)布和民意調(diào)查等其他輔助性工作；協(xié)助招標(biāo)人做好微博、微信、12345知識(shí)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)管理，及時(shí)反饋上報(bào)系統(tǒng)故障，提出改進(jìn)的意見(jiàn)建議；加強(qiáng)話務(wù)質(zhì)檢和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷完善熱線各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照相關(guān)服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展相關(guān)工作，完成甲方交辦的其他事項(xiàng)。具體內(nèi)容詳見(jiàn)招標(biāo)文件項(xiàng)目技術(shù)和商務(wù)要求。四、服務(wù)（合同）費(fèi)用1、合同總價(jià)3合同金額（含稅價(jià)）為人民幣1522800000元，大寫(xiě)：人民幣壹仟伍佰貳拾貳萬(wàn)捌仟元整。每月服務(wù)金額（含稅價(jià)）為126900000元，大寫(xiě)為壹佰貳拾陸萬(wàn)玖仟元整。備注：（1）在合同履行過(guò)程中，如遇國(guó)家稅率政策變更，對(duì)于合同未履行完畢的部分，在原標(biāo)的不含稅（單）價(jià)不變的基礎(chǔ)上，按照新稅率重新計(jì)算標(biāo)的含稅（單）價(jià)/合同總價(jià)（不得超過(guò)原合同總價(jià)），并且繼續(xù)履行；（2）合同價(jià)為含稅全包價(jià)，包含該項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)所有內(nèi)容的價(jià)格，即完成本項(xiàng)目所發(fā)生的人力資源運(yùn)營(yíng)費(fèi)用〔話務(wù)人員（包含現(xiàn)場(chǎng)配合招標(biāo)人的項(xiàng)目管理人員,下同）的工資、績(jī)效、福利、社保、醫(yī)保、公積金、差旅、補(bǔ)貼、日常激勵(lì)活動(dòng)等費(fèi)用，工裝費(fèi)，辦公耗材（如墨、打印紙、筆等），智能化提升、零星辦公家具采購(gòu)及相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用，人員正常流失時(shí)增補(bǔ)人員產(chǎn)生的招聘費(fèi)用，黨團(tuán)建活動(dòng)費(fèi)、文化建設(shè)費(fèi)（含標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境搭建、宣傳費(fèi)等）〕；平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（包含管理費(fèi)、心理疏導(dǎo)費(fèi)、培訓(xùn)、查體）；平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用（包含利潤(rùn)、稅金，政策性文件規(guī)定和一般風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用）、招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)。甲方不得再支付除上述費(fèi)用外的其他任何費(fèi)用。備注：乙方應(yīng)根據(jù)企業(yè)、群眾來(lái)電量適時(shí)增加話務(wù)人員，費(fèi)用不隨話務(wù)人員數(shù)量變化而變更。五、本項(xiàng)目付款本項(xiàng)目合同簽訂生效并經(jīng)甲方同意后，乙方向甲方開(kāi)具足額增值稅發(fā)票，甲方收到發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同金額10%的預(yù)付款作為履行本項(xiàng)目的啟動(dòng)資金；乙方第一個(gè)月費(fèi)用從甲方支付乙方的預(yù)付款中予以扣除；自簽訂合同后第三個(gè)月，乙方開(kāi)具上一月足額增值稅發(fā)票（扣除預(yù)付款中已開(kāi)具部分）并提交給甲方，經(jīng)驗(yàn)收合格后,甲方在五個(gè)工作日內(nèi)支付上一月款項(xiàng)（扣除預(yù)付款中已支付部分）；從第四個(gè)月開(kāi)始，每月乙方開(kāi)具上一月足額增值稅發(fā)票并提交給甲方后，經(jīng)驗(yàn)收合格后,甲方在五個(gè)工作日內(nèi)支付上一月的款項(xiàng)。服務(wù)期限截止后甲方履行完付款義務(wù)。備注：（1）因甲方使用財(cái)政資金，甲方在前款規(guī)定的付款時(shí)間為向政4府采購(gòu)支付部門(mén)提出辦理財(cái)政支付申請(qǐng)手續(xù)的時(shí)間（不含政府財(cái)政支付部門(mén)審核的時(shí)間），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出支付申請(qǐng)手續(xù)后即視為甲方已經(jīng)按期支付；因2026年1月份項(xiàng)目預(yù)算指標(biāo)無(wú)法下達(dá)，根據(jù)乙方申請(qǐng)，結(jié)合當(dāng)年預(yù)算指標(biāo)情況，甲方可于2025年度截止支付前支付部分12月份服務(wù)費(fèi)，驗(yàn)收后根據(jù)實(shí)際金額清算。（2）乙方不得將用于人員的薪酬、福利及保險(xiǎn)等人工成本的經(jīng)費(fèi)挪作他用，如人員工資福利總額度未足額發(fā)放，甲方將按照差額的三倍從應(yīng)付乙方費(fèi)用中扣除。六、服務(wù)期限、地點(diǎn)1、服務(wù)期限：自合同簽訂生效并接甲方通知之日起至2026年5月31日止。2、服務(wù)地點(diǎn)：泰安市泰山區(qū)望岳東路38號(hào)。七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方投入本次服務(wù)內(nèi)容的管理團(tuán)隊(duì)、人員素質(zhì)、人員流失率、投訴率等均需達(dá)到《泰安市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（合同附件）所述的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則按違約條款及上述文件中的相應(yīng)約定向甲方支付違約金并接受相應(yīng)處罰。八、履約檢查驗(yàn)收與考核(一)除合同約定提前支付的服務(wù)費(fèi)用外，每次付款前，甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行履約檢查驗(yàn)收或考核，檢查驗(yàn)收或考核合格后，甲方根據(jù)第五條約定支付乙方服務(wù)費(fèi)。(二)甲方應(yīng)當(dāng)成立本政府采購(gòu)項(xiàng)目檢查驗(yàn)收或考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收或考核，出具檢查驗(yàn)收或考核意見(jiàn)，并對(duì)檢查驗(yàn)收或考核意見(jiàn)負(fù)責(zé)。(三)甲方根據(jù)項(xiàng)目檢查驗(yàn)收或考核清單和標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)招標(biāo)文件對(duì)項(xiàng)目的規(guī)定要求、乙方投標(biāo)(響應(yīng))承諾情況等制定檢查驗(yàn)收或考核方案。據(jù)以上內(nèi)容制定的檢查驗(yàn)收或考核方案視為雙方約定。(四)甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)檢查驗(yàn)收或考核小組出具的檢查驗(yàn)收或考核意見(jiàn)進(jìn)行