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技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:979,00000采購包最高限價（元）:979,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C16070300軟件運維服務(wù)甘孜州云醫(yī)院信息系統(tǒng)運維100（項）979,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1甘孜州云醫(yī)院信息系統(tǒng)運維100（項）979,00000總價無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：甘孜州云醫(yī)院信息系統(tǒng)運維序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1運維服務(wù)規(guī)?！?、供應(yīng)商對32家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)云醫(yī)院綜合信息系統(tǒng)進(jìn)行運維及政務(wù)云遷移服務(wù)，遷移期間保證系統(tǒng)的正常運行。2云醫(yī)院綜合信息系統(tǒng)在用單位清單★1、色達(dá)縣人民醫(yī)院、石渠縣藏醫(yī)醫(yī)院、九龍縣民族醫(yī)院、丹巴縣中藏醫(yī)醫(yī)院、稻城縣中藏醫(yī)院、新龍縣中藏醫(yī)院、甘孜縣中藏醫(yī)院、理塘縣藏醫(yī)院、爐霍縣藏醫(yī)醫(yī)院、鄉(xiāng)城縣藏醫(yī)院、瀘定縣民族醫(yī)院、道孚縣中藏醫(yī)院、色達(dá)縣藏醫(yī)院、得榮縣中藏醫(yī)院、雅江縣中藏醫(yī)院、甘孜州婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、石渠縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、九龍縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、丹巴縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、稻城縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、新龍縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、甘孜縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、理塘縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、爐霍縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、鄉(xiāng)城縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、瀘定縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、道孚縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、色達(dá)縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、得榮縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、雅江縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、德格縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、巴塘縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心。3運維服務(wù)內(nèi)容★1、對云醫(yī)院綜合信息系統(tǒng)產(chǎn)品清單中的基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)及軟件功能模塊、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護，保證系統(tǒng)正常運行。★2、在醫(yī)院日常使用過程中，對應(yīng)用軟件本身出現(xiàn)的BUG、漏洞進(jìn)行修復(fù)；根據(jù)信息技術(shù)發(fā)展對系統(tǒng)進(jìn)行迭代版本升級，不斷完善信息平臺及應(yīng)用系統(tǒng)功能。★3、對于州醫(yī)鑒和衛(wèi)生信息中心統(tǒng)一實施的項目（包括運維）國家或省衛(wèi)生健康委、國家或省醫(yī)保局要求的政策性接口開發(fā)，經(jīng)第三方評估開發(fā)工作量低于一個月2人時，減免5個接口二次開發(fā)費用。除此之外的接口二次開發(fā)，經(jīng)第三方評估開發(fā)工作量。雙方另行協(xié)商費用。★4、常用報表核對與糾錯、修改：包含原有院內(nèi)統(tǒng)計報表的格式、內(nèi)容修改，以及新增院內(nèi)統(tǒng)計報表新增?！?、提供主動式的預(yù)防性維護服務(wù)，如：遠(yuǎn)程巡檢服務(wù)、健康檢查、性能分析、補丁分析、性能監(jiān)控工作，預(yù)防系統(tǒng)故障的出現(xiàn)?！?、每季度對所有系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和風(fēng)險分析，提交完整的巡檢報告?！?、建立完善的故障應(yīng)急流程與應(yīng)急預(yù)案，在各種可能的故障出現(xiàn)時能夠快速有效處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行，實現(xiàn)主動預(yù)防與快速搶通?！?、運維服務(wù)過程中，定期對運維問題進(jìn)行分類梳理、總結(jié)，形成問題知識庫，以便更好地提升系統(tǒng)運維質(zhì)量和效率?！?、提供向政務(wù)云的遷移服務(wù)（簽訂合同后，且政務(wù)云已滿足遷移的條件，遷移服務(wù)在45個工作日內(nèi)完成，遷移期間保證系統(tǒng)的正常運行）。4運維服務(wù)方式★1、現(xiàn)場服務(wù)：按實際需求提供現(xiàn)場服務(wù)（如系統(tǒng)崩潰。除系統(tǒng)崩潰外，24小時遠(yuǎn)程處理無果提供上門服務(wù)。）★2、電話服務(wù)：提供維護熱線為醫(yī)院提供遠(yuǎn)程維護支持?！?、遠(yuǎn)程服務(wù)：服務(wù)時段內(nèi)不限次數(shù)。服務(wù)時段：7*24小時。★4、響應(yīng)時間：詳見附件《運維服務(wù)響應(yīng)指標(biāo)》?！?、系統(tǒng)巡檢：每年4次（遠(yuǎn)程）?！?、年度維護報告（經(jīng)使用方簽字蓋章確認(rèn)）。5運維服務(wù)指標(biāo)要求★1、詳見附件《運維服務(wù)響應(yīng)指標(biāo)、運維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)》。6人員配置要求★1、項目經(jīng)理（1名）：總體負(fù)責(zé)合同履行、資源協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系管理。★2、服務(wù)工程師（2名）：提供7×24小時一線響應(yīng)，負(fù)責(zé)請求接收、初步解答、任務(wù)分派與閉環(huán)跟蹤?！?、應(yīng)用工程師（2名，按需駐場）：負(fù)責(zé)各應(yīng)用系統(tǒng)的日常巡檢、故障處理、數(shù)據(jù)核對與接口監(jiān)控?！?、遠(yuǎn)程支撐團隊：提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。7重點保障服務(wù)★1、在業(yè)務(wù)重點保障期（如兩會、國慶、州內(nèi)重大節(jié)慶）、政策切換期等關(guān)鍵時段，提供增強型運維保障。至少包含：提前3周制定保障方案，按需提供現(xiàn)場值守人員。進(jìn)行系統(tǒng)壓力測試與全系統(tǒng)健康檢查。每年重點保障服務(wù)不少于3次。8應(yīng)急保障服務(wù)★1、成交供應(yīng)商應(yīng)具有應(yīng)急保障預(yù)案，至少包括：1）應(yīng)急預(yù)案：針對網(wǎng)絡(luò)中斷（僅網(wǎng)絡(luò)鏈路提供商）、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)宕機等典型場景，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案卡片，明確處置流程、負(fù)責(zé)人及溝通機制。2）應(yīng)急演練：采購方認(rèn)為如有必要組織全州范圍的綜合性應(yīng)急演練，供應(yīng)商按需參加并提交響應(yīng)演練評估與改進(jìn)報告。9人員培訓(xùn)★1、培訓(xùn)對象：各相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)系統(tǒng)操作人員或信息科、州衛(wèi)生信息中心管理人員?！?、培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)基礎(chǔ)操作與常見故障排查、網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)隱私保護法規(guī)及實踐、初級故障診斷與應(yīng)急處理流程?！?、培訓(xùn)頻次：每年不少于2次集中或分散培訓(xùn)（集中培訓(xùn)采購方組織，供應(yīng)商提供師資）?！?、培訓(xùn)目標(biāo)：系統(tǒng)性提升基層人員的自主運維能力與安全意識。10運維服務(wù)交付成果★1、日常：運維服務(wù)記錄單、故障處理報告?！?、月度：運維月報（含系統(tǒng)性能、事件分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計）?！?、季度：巡檢報告、安全評估報告?！?、半年：半年運維工作總結(jié)、知識庫更新記錄?！?、年度：年度運維工作總結(jié)報告、知識庫更新記錄。33服務(wù)要求