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采購(gòu)需求一、采購(gòu)標(biāo)的1采購(gòu)標(biāo)的（貨物需求一覽表或簡(jiǎn)要服務(wù)內(nèi)容及數(shù)量）包號(hào)標(biāo)的名稱(chēng)數(shù)量（期限）最高限價(jià)簡(jiǎn)要技術(shù)需求或服務(wù)要求01醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1項(xiàng)140萬(wàn)元至少四名技術(shù)人員常駐醫(yī)院2項(xiàng)目背景/項(xiàng)目概述（如有）醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）作為醫(yī)院核心業(yè)務(wù)平臺(tái)，承擔(dān)著全院診療活動(dòng)的關(guān)鍵支撐作用，保障了醫(yī)療業(yè)務(wù)的連續(xù)性與規(guī)范化運(yùn)行。系統(tǒng)覆蓋從門(mén)診到住院的全流程業(yè)務(wù)，包括臨床、醫(yī)技、藥學(xué)、護(hù)理及管理等部門(mén)，負(fù)責(zé)醫(yī)療信息的采集、處理、交換和共享。當(dāng)前軟件已涵蓋門(mén)診醫(yī)生工作站、住院醫(yī)生工作站、住院護(hù)士工作站、藥品管理、耗材及設(shè)備管理、醫(yī)技管理、入出院管理、掛號(hào)收費(fèi)等多個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)院主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全面支撐。由于HIS系統(tǒng)貫穿診療全過(guò)程，其安全性、穩(wěn)定性與實(shí)時(shí)性對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有決定性影響。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加、信息化應(yīng)用不斷深化，以及醫(yī)保結(jié)算、電子病歷、多院區(qū)協(xié)同等新需求持續(xù)涌現(xiàn)，系統(tǒng)在運(yùn)維支持、功能優(yōu)化、性能提升和接口聯(lián)動(dòng)方面的工作量顯著增加。綜合考慮既往維護(hù)與持續(xù)開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況，為確保系統(tǒng)在高負(fù)載、高并發(fā)環(huán)境下持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，并滿足臨床與管理部門(mén)對(duì)信息化服務(wù)的不斷提升需求，有必要購(gòu)置更加專(zhuān)業(yè)化、體系化和持續(xù)性的運(yùn)維與開(kāi)發(fā)服務(wù)。二、商務(wù)要求1交付（實(shí)施）的時(shí)間（期限）和地點(diǎn)（范圍）實(shí)施時(shí)間：一年。實(shí)施地點(diǎn)：醫(yī)院指定地點(diǎn)2付款條件（進(jìn)度和方式）：詳見(jiàn)合同文本3包裝和運(yùn)輸（如適用，須滿足《關(guān)于印發(fā)〈商品包裝政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）〉、〈快遞包裝政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）〉的通知》（財(cái)辦庫(kù)﹝2020﹞123號(hào)））4售后服務(wù)（質(zhì)保期）（如適用）：詳見(jiàn)具體采購(gòu)需求5保險(xiǎn)（如適用）：三、技術(shù)要求1基本要求11采購(gòu)標(biāo)的需實(shí)現(xiàn)的功能或者目標(biāo)本次招標(biāo)為首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目選擇供應(yīng)商，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件所提出的采購(gòu)需求，制定具體服務(wù)方案，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求，以優(yōu)良的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格，充分顯示自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。12需執(zhí)行的國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：詳見(jiàn)服務(wù)需求具體要求13為落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的要求：131中小企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)及殘疾人福利性單位。（二）采購(gòu)標(biāo)的需滿足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、效率要求：詳見(jiàn)（五）具體采購(gòu)需求（三）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（五）具體采購(gòu)需求（四）采購(gòu)標(biāo)的的其他技術(shù)、服務(wù)等要求：（五）具體采購(gòu)需求（五）具體采購(gòu)需求一、總體服務(wù)要求（一）應(yīng)用軟件維護(hù)服務(wù)要求1服務(wù)范圍：涵蓋所有在醫(yī)院已上線的醫(yī)院信息系統(tǒng)相關(guān)軟件系統(tǒng)，包括但不限于門(mén)診醫(yī)生工作站、住院醫(yī)生工作站、住院護(hù)士工作站、藥品管理、醫(yī)技、入出院、掛號(hào)、收費(fèi)等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。2服務(wù)要求：（1）排除“服務(wù)范圍”中所列軟件的各類(lèi)故障，對(duì)現(xiàn)有軟件進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、正常運(yùn)行。（2）協(xié)助醫(yī)院完善本項(xiàng)目所涵蓋系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)整合工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、一致、完整。（3）提供軟件架構(gòu)范圍內(nèi)的版本升級(jí)服務(wù)，包括補(bǔ)丁更新與功能優(yōu)化。（4）根據(jù)醫(yī)院需求，協(xié)助修改現(xiàn)有業(yè)務(wù)報(bào)表的格式、內(nèi)容及展示方式。（5）根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)管理需要，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)為醫(yī)院新增統(tǒng)計(jì)類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)報(bào)表。（6）按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)所有程序修改提供完整的修改說(shuō)明，并對(duì)新增或調(diào)整的變量、語(yǔ)句進(jìn)行詳細(xì)注釋?zhuān)_保后續(xù)可維護(hù)性。（7）定期與醫(yī)院信息中心技術(shù)人員溝通，討論醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題并提出解決方案，按需進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化與修改。（二）接口服務(wù)要求1服務(wù)范圍：（1）本項(xiàng)目涵蓋醫(yī)院現(xiàn)有全部HIS信息系統(tǒng)間已建成的對(duì)接接口、數(shù)據(jù)交換服務(wù)、消息隊(duì)列、接口平臺(tái)及相關(guān)配套組件的運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持，包括與EMR、LIS、PACS、RIS、醫(yī)保結(jié)算平臺(tái)、第三方支付平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)、數(shù)據(jù)中心等系統(tǒng)的接口服務(wù)。（2）包含接口運(yùn)行監(jiān)控、調(diào)用日志管理、接口數(shù)據(jù)質(zhì)量巡檢、異常數(shù)據(jù)處理、接口配置信息維護(hù)、接口性能優(yōu)化等工作。（3）包含醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)軟件升級(jí)、架構(gòu)調(diào)整所需的接口適配與改造。（4）包含醫(yī)院提出的業(yè)務(wù)流程調(diào)整、功能優(yōu)化需求涉及的接口修改與聯(lián)調(diào)。（5）包含對(duì)醫(yī)院未來(lái)新增系統(tǒng)或新增廠商的接口調(diào)研、技術(shù)方案編寫(xiě)、接口開(kāi)發(fā)及上線前后聯(lián)調(diào)支持。2服務(wù)要求：（1）中標(biāo)方須負(fù)責(zé)醫(yī)院HIS系統(tǒng)原有接口的升級(jí)、修改、調(diào)優(yōu)，確保接口的實(shí)現(xiàn)持續(xù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（如WS/T、HL7、FHIR等）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域或醫(yī)保平臺(tái)要求以及醫(yī)院信息化整體架構(gòu)規(guī)范。（2）接口須支持標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式，包括但不限于JSON、XML、HL7、FHIR等；須支持多種數(shù)據(jù)傳輸方式，如WebService、RESTfulAPI、MQ、ESB等。（3）接口傳輸需具備安全機(jī)制，包括數(shù)據(jù)加密（HTTPS/TLS）、身份認(rèn)證（Token、OAuth2、數(shù)字證書(shū)等）、訪問(wèn)控制（IP白名單）以及審計(jì)記錄，符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等國(guó)家法規(guī)要求。（4）中標(biāo)方需保障接口運(yùn)行的穩(wěn)定性和高性能，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)處理異常，保證系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪B續(xù)性與準(zhǔn)確性。（5）所有接口應(yīng)具備容錯(cuò)能力，包括異常數(shù)據(jù)重試機(jī)制、消息持久化機(jī)制、失敗重放、接口限流保護(hù)等，確保接口在高并發(fā)或系統(tǒng)異常情況下仍能穩(wěn)定運(yùn)行。（6）如涉及新增廠商接入或醫(yī)院第三方系統(tǒng)升級(jí)改造，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商具體安排，但中標(biāo)方須無(wú)條件配合完成相關(guān)技術(shù)評(píng)估、方案制定、接口聯(lián)調(diào)及系統(tǒng)上線支持等工作。因政策性改造所產(chǎn)生的新接口開(kāi)發(fā)需求，中標(biāo)方應(yīng)免費(fèi)予以實(shí)施。（7）接口修改、升級(jí)或新增上線前，中標(biāo)方須按照醫(yī)院變更管理制度提交接口變更方案、影響分析、測(cè)試計(jì)劃及回滾方案，并在測(cè)試環(huán)境完成聯(lián)調(diào)、驗(yàn)證測(cè)試后方可發(fā)布至正式環(huán)境。（8）對(duì)影響臨床業(yè)務(wù)的接口故障，中標(biāo)方需按照一級(jí)故障標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行快速響應(yīng)與修復(fù)，確保醫(yī)院業(yè)務(wù)連續(xù)性。（三）系統(tǒng)后臺(tái)維護(hù)要求1服務(wù)范圍：系統(tǒng)服務(wù)范圍包括HIS專(zhuān)用的服務(wù)器、HIS指定版本的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件及HIS系統(tǒng)維護(hù)管理平臺(tái)等。（1）本項(xiàng)目所涉系統(tǒng)后臺(tái)維護(hù)范圍包括HIS系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的全部集群服務(wù)。包含后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等）的配置、監(jiān)控、維護(hù)、優(yōu)化、補(bǔ)丁更新以及故障處理。（2）包含HIS后臺(tái)任務(wù)調(diào)度、日志管理、監(jiān)控告警、資源使用分析等后臺(tái)運(yùn)行支撐服務(wù)。（3）包含后臺(tái)相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡檢、性能分析、容量規(guī)劃、安全加固以及災(zāi)備支持等工作。（4）包含中標(biāo)方所提供的HIS維護(hù)管理平臺(tái)及其相關(guān)功能、參數(shù)的日常運(yùn)維與技術(shù)支撐。2服務(wù)要求：（1）建立醫(yī)院系統(tǒng)維護(hù)檔案，提供維護(hù)熱線與遠(yuǎn)程支持通道，確保醫(yī)院在遇到后臺(tái)系統(tǒng)故障或配置問(wèn)題時(shí)能獲得及時(shí)有效的技術(shù)支持。（2）協(xié)助醫(yī)院建立日常維護(hù)制度、運(yùn)維流程和系統(tǒng)管理規(guī)范，包括巡檢流程、變更管理、故障處理流程、日志管理等。（3）中標(biāo)方需負(fù)責(zé)本次招標(biāo)范圍內(nèi)涉及的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、雙機(jī)熱備（集群）系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括補(bǔ)丁更新、參數(shù)優(yōu)化、運(yùn)行監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)等。（4）中標(biāo)方系統(tǒng)工程師需定期檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)關(guān)鍵參數(shù)（如連接數(shù)、緩存命中率、鎖等待、慢SQL等）及整體性能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并采取預(yù)防措施。（5）為醫(yī)院提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答使用過(guò)程中的疑難問(wèn)題，并協(xié)助醫(yī)院技術(shù)人員理解系統(tǒng)架構(gòu)、程序流程、數(shù)據(jù)關(guān)系及數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)。（6）提供數(shù)據(jù)庫(kù)授權(quán)使用說(shuō)明，包括授權(quán)范圍、授權(quán)方式、授權(quán)限制、授權(quán)管理