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采購項目技術(shù)參數(shù)、功能需求及商務(wù)要求響應(yīng)情況序號技術(shù)參數(shù)、功能需求及商務(wù)要求響應(yīng)要求（正偏離/無偏離/負偏離）響應(yīng)技術(shù)參數(shù)1（一）擬服務(wù)周期：3年（二）專業(yè)團隊配置：1人員配置需滿足服務(wù)量需求，并提供社保或勞動關(guān)系證明。2定期開展用戶培訓(xùn)，更新設(shè)備操作規(guī)范。3運維人員需持有《醫(yī)療器械注冊核查員培訓(xùn)證書》或同等資質(zhì)，團隊人員流失率年度≤10%，核心技術(shù)人員需提供3年以上勞動合同證明。（三）服務(wù)要求：1軟硬件維護：提供7×24小時故障響應(yīng)，軟件崩潰30分鐘內(nèi)遠程修復(fù)。定期巡檢動態(tài)心電采集終端，確保設(shè)備符合YY0885、IEC60601-2-47安全標(biāo)準，故障響應(yīng)時間≤4小時。制定《系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急處理預(yù)案》《數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急響應(yīng)流程》，每半年組織1次實戰(zhàn)演練并提交演練報告。2軟件升級：提供系統(tǒng)優(yōu)化及遠程協(xié)助，保障數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定（如LoRa/NB-IoT技術(shù)應(yīng)用）。3數(shù)據(jù)安全：符合GB/T22239信息安全等級保護要求，通過網(wǎng)絡(luò)安全等級保護三級認證，加密存儲患者數(shù)據(jù)，簽訂保密協(xié)議。4提供7×24小時咨詢支持，設(shè)立專人對接醫(yī)院。5按月提交服務(wù)量統(tǒng)計及費用明細，接受審計核查。6審計追溯：完整記錄數(shù)據(jù)訪問日志，數(shù)據(jù)訪問日志需包含“訪問人、時間、操作內(nèi)容、IP地址”四要素，支持按患者ID、時間區(qū)間等多維度追溯，日志保留周期≥5年（符合《電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范》要求）。7倫理管理：建立患者知情同意電子簽名流程，拒絕未授權(quán)數(shù)據(jù)商業(yè)化。（四）考核要求：1評分細則：指標(biāo)達標(biāo)值操作核查方式分值扣分規(guī)則軟硬件運行維護351調(diào)取季度故障工單（含響應(yīng)時間、修復(fù)記錄、醫(yī)院確認簽字）；2抽查軟件崩潰案例（≥3例），核實30分鐘內(nèi)修復(fù)記錄；3檢查季度巡檢報告（含設(shè)備編號、檢測數(shù)據(jù)）及YY0885/IEC60601-2-47檢測報告；4核查應(yīng)急預(yù)案文件及半年1次演練記錄（含視頻、簽到、總結(jié)）。401故障響應(yīng)＞4小時1次扣2分；2軟件崩潰修復(fù)超30分鐘1次扣3分；3無巡檢報告/檢測不達標(biāo)扣5分；4未演練/無記錄扣5分軟件升級351查看年度軟件升級計劃及執(zhí)行日志（需含升級模塊、升級目的、升級時間、測試報告）；2核查升級前72小時向醫(yī)院提交的“升級通知”401無升級計劃/日志缺失1次，扣4分；2未提前通知醫(yī)當(dāng)季考核得分≥80分，全額付款；當(dāng)季考核得分＜80分，扣減當(dāng)季服務(wù)費10%。2發(fā)生以下情形院方有權(quán)單方面終止合同：（1）發(fā)生重大數(shù)據(jù)安全事故或者軟件系統(tǒng)大面積長時間癱瘓崩潰；（2）用戶滿意度連續(xù)兩個季度<80%；（3）偽造維護、質(zhì)檢、培訓(xùn)記錄以及網(wǎng)絡(luò)安全等級保護三級認證證書及年（含風(fēng)險提示、回滾方案）；3抽取升級后1周內(nèi)的用戶反饋記錄，確認無功能性故障（如報告生成異常、數(shù)據(jù)傳輸無丟包、延遲＜5秒）。院/無回滾方案，扣5分；3升級后出現(xiàn)功能性故障1次（24小時內(nèi)未修復(fù)），扣8分設(shè)備完好率100%完好不定期抽查10每缺/損1項扣2分/次。用戶滿意度≥90%匿名電子問卷（覆蓋50%用戶）10每降1%扣1分，低于85分啟動服務(wù)整改。