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外聯(lián)集成平臺維護(hù)服務(wù)采購需求主要內(nèi)容一、系統(tǒng)背景外聯(lián)集成平臺（合作方渠道平臺）為普惠業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與渠道商系統(tǒng)對接的系統(tǒng)，我公司擬采購?fù)饴?lián)集成平臺維護(hù)服務(wù)。二、維護(hù)工作的范圍、內(nèi)容、期限1范圍外聯(lián)集成平臺（合作方渠道平臺）2026年6月30日至2029年6月29日運(yùn)維服務(wù)。2內(nèi)容1）外聯(lián)集成平臺的日常維護(hù)，包括系統(tǒng)巡檢、故障處理。2）外聯(lián)集成平臺的技術(shù)支持、技術(shù)咨詢及問題處理。技術(shù)支持包括與該系統(tǒng)有關(guān)新需求接口開發(fā)立項(xiàng)前的技術(shù)支持與咨詢，其他系統(tǒng)投產(chǎn)時與該系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)支持，由于主機(jī)變更，主備機(jī)切換、操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫升級與該系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)支持，以及其他與該系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。3）在規(guī)定的時間內(nèi)修復(fù)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)程序缺陷、錯誤。4）文檔手冊：應(yīng)我行要求制定并提交系統(tǒng)運(yùn)維各環(huán)節(jié)必要的文檔和手冊（如系統(tǒng)運(yùn)維手冊、應(yīng)急手冊、系統(tǒng)操作手冊等）；5）在關(guān)鍵時間點(diǎn)（如年終決算、重要應(yīng)急演練、系統(tǒng)服務(wù)器升級等），服務(wù)商應(yīng)我行要求派工程師到指定的現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)保障。6）升級服務(wù)，對我司提供的基礎(chǔ)版本系統(tǒng)進(jìn)行安全升級，確保系統(tǒng)的安全性。配合完成總行及銀監(jiān)等機(jī)構(gòu)的漏洞排查及組件升級等工作。三、維護(hù)工作方式提供7×24技術(shù)服務(wù)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，接到通知后，1小時內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排。對于系統(tǒng)緊急故障或應(yīng)急問題，如需現(xiàn)場服務(wù)的，具有解決故障能力的工程師應(yīng)在4小時到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行修復(fù)，以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。四、維護(hù)服務(wù)人員要求供應(yīng)商應(yīng)指定至少一人為我方提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，人員需要具備財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。五、保密要求供應(yīng)商需與我方簽署保密承諾函，保護(hù)我方數(shù)據(jù)安全。六、其他具體服務(wù)內(nèi)容及期限以采購談判為準(zhǔn)。