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服務(wù)范圍、服務(wù)要求一、服務(wù)范圍一、服務(wù)對象：陵城區(qū)黨政機(jī)關(guān)。二、會(huì)議分類一類會(huì)議：區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)、區(qū)紀(jì)委召開的全區(qū)性會(huì)議和常(全)委會(huì)議擴(kuò)大會(huì)議、全區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議以及省市上級機(jī)關(guān)在我區(qū)召開的全省(市)性現(xiàn)場會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議等。二類會(huì)議：區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)、區(qū)紀(jì)委辦公室召開的，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直單位負(fù)責(zé)同志參加的全區(qū)性會(huì)議;區(qū)委、區(qū)政府確定召開的其他重要會(huì)議。三類會(huì)議：除一、二類會(huì)議以外的其他綜合性會(huì)議。三、注意事項(xiàng)1不實(shí)行淡旺季價(jià)格，全年執(zhí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。2確定為定點(diǎn)會(huì)議場所的酒店應(yīng)遵照有關(guān)要求，配合陵城區(qū)財(cái)政局做好定點(diǎn)會(huì)議場所的有關(guān)工作。3、各供應(yīng)商根據(jù)自身實(shí)力和檔次報(bào)價(jià)，成交后甲方（主辦方）根據(jù)各酒店報(bào)價(jià)和所要開的會(huì)議規(guī)模進(jìn)行分配。供應(yīng)商能夠承接上述哪一類別的會(huì)議，請?zhí)顚憟?bào)價(jià)，如不能承接相應(yīng)級別會(huì)議的可不報(bào)價(jià)。4、會(huì)議費(fèi)開支范圍包括會(huì)議住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、會(huì)議室租金等。5、會(huì)議費(fèi)實(shí)行綜合定額控制，各項(xiàng)費(fèi)用之間可以調(diào)劑使用。綜合定額標(biāo)準(zhǔn)是會(huì)議費(fèi)開支的上限，各單位應(yīng)在綜合定額標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)結(jié)算報(bào)銷。二、服務(wù)要求（一）基本服務(wù)要求1、本次采購的會(huì)議定點(diǎn)賓館飯店應(yīng)當(dāng)具備保證會(huì)議所需要的住宿房間、會(huì)議室、餐廳以及相關(guān)設(shè)施，專業(yè)會(huì)議場所應(yīng)當(dāng)具備會(huì)議所需要的會(huì)議室等相關(guān)設(shè)施。2、會(huì)議定點(diǎn)場所政府采購的內(nèi)容應(yīng)包括住宿房間（按套間、單間、標(biāo)準(zhǔn)間）價(jià)格、會(huì)議室租金（大、中、小型會(huì)議室)和伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（按每人每天確定或者明細(xì)到單餐）。3、定點(diǎn)場所應(yīng)具備衛(wèi)生、安全、停車、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等基本條件。（二）設(shè)施要求（1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，有與酒店規(guī)模相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；（2）總服務(wù)臺(tái)應(yīng)有中英文標(biāo)志，24小時(shí)有工作人員提供接待、問訊、結(jié)賬和留言服務(wù)；（3）提供一次性總賬單結(jié)賬服務(wù)（商品除外）；（4）總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，酒店價(jià)目表，本市交通圖，主要交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；（5）接受客房預(yù)訂、餐飲預(yù)訂；（6）有可替客人保管貴重物品保險(xiǎn)箱；（7）設(shè)有專用行李車，為客人提供行李服務(wù)，有小件行李存放服務(wù)；（8）設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人；（9）設(shè)客人休息場所。（三）具體服務(wù)要求1、設(shè)有固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，及時(shí)響應(yīng)甲方的各項(xiàng)要求，按甲方要求免費(fèi)提供上門服務(wù)。定點(diǎn)服務(wù)單位須提供負(fù)責(zé)政府采購業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員聯(lián)系資料（須含手機(jī)號碼）。2、對承接的會(huì)議接待業(yè)務(wù)，須按財(cái)務(wù)、稅務(wù)要求出具住宿費(fèi)等發(fā)票，嚴(yán)禁虛開發(fā)票，并積極配合協(xié)議執(zhí)行期間有關(guān)監(jiān)督管理部門的檢查。3、場所布局合理，方便住宿及會(huì)議接待使用。各區(qū)域通風(fēng)良好，各種設(shè)備設(shè)施良好、使用安全有效。4、各項(xiàng)管理制度規(guī)章健全，有專門的安全保衛(wèi)制度及人員。5、能提供打字、復(fù)印、發(fā)傳真和發(fā)送電子郵件、國內(nèi)國際長途電話等商務(wù)服務(wù)。6、提供代售郵票、代發(fā)信件、代訂機(jī)票和車票等服務(wù)，根據(jù)會(huì)議要求能提供醫(yī)療服務(wù)。7、有與場所規(guī)模相適應(yīng)的停車場所，并提供免費(fèi)停車服務(wù)。8、能預(yù)留餐位并提供餐飲服務(wù)。9、提供的服務(wù)必須合法，有具體的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。10、客房要求：房間衛(wèi)生整潔，被褥干凈無異味，床單、被罩一客一換：房間內(nèi)茶具，洗漱用具每天消毒，及時(shí)為顧客送開水：衛(wèi)生間每天消毒，衛(wèi)生用具整潔，保證全天供應(yīng)洗浴熱水：客房配備電視、電話及空調(diào)。11、會(huì)議場所要求：按甲方要求提供會(huì)議室及會(huì)場服務(wù)（含基本音響設(shè)備、多媒體演示設(shè)備、桌椅、茶水、會(huì)場布置、做會(huì)標(biāo)、會(huì)議橫幅等服務(wù))，涉秘會(huì)議會(huì)場外應(yīng)該有符合屏蔽標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)存放柜。會(huì)議廳設(shè)有專職服務(wù)員。12、保證甲方享受同等或優(yōu)于同期門市價(jià)格所包含免費(fèi)提供給住宿客人的餐飲（如贈(zèng)送早餐）、娛樂（如提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)、報(bào)紙)等所有服務(wù)。13、做好售后服務(wù)工作，有方便客人投訴的措施，聽取甲方的意見和建議，完善服務(wù)。