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采購需求說明：“★”號標注的內容為實質性要求，必須滿足或優(yōu)于該要求，否則按照無效投標處理。一、采購清單序號采購標的名稱數(shù)量單位所屬行業(yè)要求/備注12026年度武漢市漢陽區(qū)醫(yī)保經辦服務購買項目1項租賃和商務服務業(yè)專面中小企業(yè)采購其他要求：合同履行期限2026年1月1日至2026年12月31日二、項目概述為貫徹醫(yī)療保障經辦機構改革工作要求，通過采購第三方外包服務形式，做好區(qū)級醫(yī)保窗口經辦服務工作，進一步提升醫(yī)保經辦服務力量，打造優(yōu)質服務窗口。三、采購需求執(zhí)行的相關標準、規(guī)范國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范；四、技術要求（一）采購標的服務內容1、供應商應根據(jù)采購人要求提供外包服務。2、供應商應按照采購人要求負責外聘人員的聘任和管理，針對本項目成立專門的管理小組，負責與采購人對接與本項目相關的工作。3、供應商負責與服務人員簽訂勞動合同，確立勞動關系及辭退員工及處理勞務糾紛事宜服務。4、供應商負責服務人員的薪酬管理、扣繳個人所得稅、社保辦理（含養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)等），并承擔相應費用；勞動關系維護，有關法律法規(guī)咨詢等。5、供應商負責服務人員的檔案管理、業(yè)務素質培訓管理等。6、供應商須按照采購人的要求及相應的管理規(guī)章制度（包括但不限于工作時間、工作要求、工作完成標準等）予以規(guī)范本項目服務人員行為；7、供應商須負責服務人員培訓：包括但不限于服務人員入職前培訓、上崗培訓及不定期的素質培訓服務。（根據(jù)采購人需求而定）8、供應商負責工傷、工亡等事故的善后處理及賠償?shù)热渴乱恕?、供應商負責處理服務人員提出的勞動糾紛、勞動仲裁、訴訟等事宜。（二）具體外包服務工作內容1、窗口服務：包括接件、出件、辦事指導、材料預審等；2、幫辦服務：包括線上線下咨詢、業(yè)務幫辦、取號引導等；3、綜合機動：包括現(xiàn)場協(xié)調、大廳協(xié)管、參與現(xiàn)場檢查、檔案歸集等；4、配合參與完成應急突發(fā)的相關工作，以及其他與醫(yī)保窗口服務緊密相關的工作。（三）服務要求1、供應商應根據(jù)采購人要求及實際情況，派駐人員到采購人處提供服務，配合采購人的窗口崗位更好地運作。2、采購人確定服務人員的數(shù)量、名單后，供應商應確保7個工作日內辦理完畢勞動合同簽訂手續(xù)，及時向采購人安排人員到崗；3、供應商負責服務人員的勞動合同簽訂及員工勞動關系管理工作并嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國民法典》等勞動管理的法律法規(guī)，規(guī)范勞動用工管理；應與所管理的服務人員簽訂勞動合同，服務執(zhí)行過程中出現(xiàn)的勞動糾紛、工傷、醫(yī)療、工亡等事件均由供應商承擔；4、供應商應確保及時、準確、妥善地處理服務人員的薪酬管理、社保辦理、以及個稅代扣代繳工作，避免發(fā)生勞動仲裁、訴訟事件；5、供應商應確保及時、準確、妥善地處理服務人員的檔案管理、黨團組織關系管理，避免發(fā)生人事仲裁事件6、供應商須按照采購人要求對服務人員經過筆試、面試、體檢等綜合考核合格后，并進行崗前培訓，培訓內容包括儀表、表情、語言、崗位規(guī)范和專業(yè)技能等多個方面，經采購人考核合格，方可上崗。7、供應商須完善基本管理制度，包括人員管理制度及業(yè)務運營管理制度。業(yè)務運營制度方面制定標準化工作流程。（四）服務人員要求1、人員配備要求為有效完成本項目服務內容，應安排不少于32個崗位的服務團隊。具體人員要求如下：序號崗位素質要求1服務保障崗1、大專及以上學歷；2、普通話標準，形象氣質佳，談吐清晰；3、25-45歲，男女不限，就業(yè)困難人員，原在本崗位從業(yè)人員，年齡適當放寬；4、應具備解決問題的能力；5、熟練使用辦公軟件；6、具有正確的全局觀、價值觀；7、熟悉國家相關法律法規(guī)，具備較強的組織管理能力和溝通協(xié)調能力；8、職業(yè)能力：根據(jù)《人力資源社會保障部關于健全完善新時代技能人才職業(yè)技能等級制度的意見（試行）》文件要求，結合本崗位職責，本崗位宜具有企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能等級證書；備注：服務保障崗有經驗豐富，優(yōu)秀者條件可適當放寬。2操作崗1、大專及以上學歷，如人力資源管理或會計專業(yè)或臨床醫(yī)學專業(yè)或計算機技術或法律等專業(yè)畢業(yè)；2、性別不限，年齡22-45歲，就業(yè)困難人員，原在本崗位從業(yè)人員，年齡適當放寬；3、普通話標準，形象氣質佳，談吐清晰，身體健康；4、熟悉國家相關法律法規(guī)，具有一定的組織協(xié)調能力和培訓能力，專業(yè)知識強，執(zhí)行力強；5、熟練使用辦公軟件，能獨立開展工作；6、具備良好的溝通能力和人員管理能力；7、思路清晰、邏輯性強，具有較強的責任心；8、作風扎實，群眾觀念強，熱愛政務服務工作；9、根據(jù)《人力資源社會保障部關于健全完善新時代技能人才職業(yè)技能等級制度的意見（試行）》文件要求，結合本崗位職責，本崗位宜具有企業(yè)人力資源管理師或行政辦事員職業(yè)技能等級證書；備注：服務保障崗有經驗豐富，優(yōu)秀者條件可適當放寬。2、人員管理要求（1）由中標人進行統(tǒng)一管理，采購人業(yè)務科室配合開展相關業(yè)務培訓。（2）嚴格按照漢陽區(qū)醫(yī)療保障局的服務管理要求、激勵機制，通過現(xiàn)場管理等規(guī)章制度實現(xiàn)現(xiàn)場咨詢、收件、辦理、后臺審核等工作，打造高效的服務團隊。（3）每周組織召開員工周會、例會，對醫(yī)保政策和經辦業(yè)務進行學習，讓員工熟悉時事動態(tài)和市民需求，確保服務工作不脫節(jié)。（4）針對項目定制績效考核辦法，對員工工作的態(tài)度、工作能力、工作效率、群眾滿意度進行考核和評價，通過績效考核獎優(yōu)罰劣，提升員工服務積極性，保證項目團隊積極、高效運營。（5）根據(jù)服務辦理的要求，定制并標準化、規(guī)范化、便利化的服務，提升政務服務質量，提供有溫度的服務，做到及時處理、落實到位、管理有度、保質保量。