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國家稅務(wù)總局呼倫貝爾市稅務(wù)局物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目名稱：國家稅務(wù)總局呼倫貝爾市稅務(wù)局物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目。二、項(xiàng)目概況：國家稅務(wù)總局呼倫貝爾市稅務(wù)局（以下簡稱南部辦公區(qū)）位于呼倫貝爾市河西新區(qū)規(guī)劃三街，占地22815平方米，辦公樓及附屬建筑面積約22488平方米。國家稅務(wù)總局呼倫貝爾市稅務(wù)局北部辦公區(qū)（以下簡稱北部辦公區(qū)）位于海拉爾奮斗辦根河路呼倫貝爾市國家稅務(wù)局辦公樓，占地10651平方米，辦公樓建筑面積約11769平方米。南部辦公區(qū)辦公主樓10層，地上9層，地下1層，電梯2部；北部辦公區(qū)12層，地上11層、地下1層，南門為主出入口，北門為消防通道。供應(yīng)商主要負(fù)責(zé)對(duì)以上兩處辦公區(qū)的辦公樓及附屬建筑的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)等提供物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)實(shí)際服務(wù)需求擬定人員編制和各項(xiàng)費(fèi)用，服務(wù)期一年，預(yù)算金額為248萬元/年。本項(xiàng)目要求參與的供應(yīng)商全部為符合政府采購相關(guān)政策的中小企業(yè)。三、實(shí)施目標(biāo)（一）要求誠信服務(wù)管理。（二）物業(yè)管理服務(wù)滿意度95%以上。（三）有效投訴率05%以下。（四）有效投訴處理率達(dá)100%。（五）房屋及公共配套設(shè)施設(shè)備完好率98%以上。（六）環(huán)境衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)率為98%。（七）消防管理符合相關(guān)法律規(guī)定，消防器材年檢完好率100%。（八）會(huì)議服務(wù)滿意率98%。（九）安全管理方面，防火、防盜、車輛人員出入等0事故發(fā)生。（十）有健全的物業(yè)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)機(jī)制及各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。四、服務(wù)范圍（一）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)（包括辦公樓外圍、辦公樓公共區(qū)域、指定辦公室，公共區(qū)域的衛(wèi)生間、開水間、樓梯扶手、門廳、過道、室內(nèi)玻璃、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)等衛(wèi)生保潔及垃圾清運(yùn)）。（二）會(huì)議服務(wù)（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)）。（三）秩序維護(hù)服務(wù)（負(fù)責(zé)南門進(jìn)出人員、車輛管理，院內(nèi)車輛停放及疏導(dǎo)，辦公樓內(nèi)外辦事人員秩序管理服務(wù)，消防器材和設(shè)施的檢查維護(hù)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、監(jiān)控管理及安全保衛(wèi)等服務(wù)）。（四）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)（水、電、暖、空調(diào)、電梯等公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理）。五、服務(wù)要求及人員配置（一）總要求：物業(yè)公司應(yīng)誠信經(jīng)營，嚴(yán)格按照采購需求提供各項(xiàng)服務(wù)，并設(shè)立“國家稅務(wù)總局呼倫貝爾市稅務(wù)局物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目部”，為國家稅務(wù)總局呼倫貝爾市稅務(wù)局提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)。（二）員工要求：各類人員按崗位要求統(tǒng)一著裝，各類管理人員要言行規(guī)范，注重儀容儀表，加強(qiáng)對(duì)工作人員的職業(yè)道德教育、行為管理、技能培訓(xùn)。水、電、暖人員需具備水暖工證及電工證，持證上崗。（三）各崗位任職要求：1項(xiàng)目經(jīng)理：派駐的項(xiàng)目經(jīng)理須有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力，從事物業(yè)管理5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年齡50周歲以下。2普通工作人員符合以下條件：（1）秩序維護(hù)人員：須身體健康，接受過秩序維護(hù)或相關(guān)訓(xùn)練，掌握基本秩序維護(hù)技能，熟悉有關(guān)法律法規(guī)，提供健康證明。（2）環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)人員：須身體健康，接受過保潔或相關(guān)訓(xùn)練，掌握基本保潔的技能，熟悉有關(guān)法律法規(guī)，提供健康證明。（3）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員：須身體健康，必須具備一定的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成維修工作，并具有相關(guān)設(shè)備的管理經(jīng)驗(yàn)。（四）人員崗位設(shè)置及每個(gè)崗位需要人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理2人，會(huì)議服務(wù)2人，外聯(lián)1人,樓層保潔16人，外圍保潔6人，秩序維護(hù)員12人，夜勤2人,維修工4人，共計(jì)45人，服務(wù)期限1年。服務(wù)人員需求配置表項(xiàng)目擬定崗位人數(shù)崗位職責(zé)理管項(xiàng)目經(jīng)理2名負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面管理及內(nèi)外溝通工作保潔部樓層保潔16名負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)公共區(qū)域保潔工作外圍保潔6名負(fù)責(zé)辦公樓外公共區(qū)域保潔工作秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員12名負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛進(jìn)出管理工作及中控室、監(jiān)控機(jī)房值機(jī)夜勤2名負(fù)責(zé)夜間的巡邏、監(jiān)控和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況會(huì)議服務(wù)部會(huì)議服務(wù)2名負(fù)責(zé)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作設(shè)施設(shè)備運(yùn)維部維修工4名負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)及水電暖的維修工作。其它服務(wù)外聯(lián)1名負(fù)責(zé)服務(wù)單位文件收發(fā)工作合計(jì)45名六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)包括：1辦公樓綠植養(yǎng)護(hù)服務(wù)：