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全省光榮清分機維保服務(wù)項目采購需求一、對候選供應(yīng)商的要求（一）具有獨立法人資格，具有有效的營業(yè)執(zhí)照。（二）正常經(jīng)營，財務(wù)狀況良好，提供2022年至2024年經(jīng)審計的財務(wù)報告或財務(wù)報表（新成立企業(yè)從成立之日起算，若企業(yè)成立不足一年，須提供基本戶銀行出具的資信證明）。（三）取得光榮公司授權(quán)，2022年1月1日以來具有光榮清分機項目維護經(jīng)驗。(四）供應(yīng)商當(dāng)前未被“信用中國”網(wǎng)站列入重大稅收違法失信主體（https://wwwcreditchinagovcn/xinyongfuwu/zhongdashuishouweifaanjian/）；未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單（http://zxgkcourtgovcn/shixin/）；未被“中國政府采購網(wǎng)”列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（http://wwwccgpgovcn/search/cr/）；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）http://wwwgsxtgovcn/indexhtml）（投標(biāo)人出具網(wǎng)頁截圖）。（五）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。二、服務(wù)基本內(nèi)容（一）出保光榮清分機日常維護服務(wù)1中標(biāo)企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)的設(shè)備故障應(yīng)急處理機制，供貨商提供7×24小時電話響應(yīng)服務(wù)，提供技術(shù)解答和咨詢服務(wù)。并保證響應(yīng)時間為4小時，非重大問題1小時內(nèi)解決，恢復(fù)設(shè)備正常。重大問題解決時間原則上不能超過24小時；如果24小時內(nèi)故障仍不能解決，供貨商需根據(jù)我行要求提供其他可行的解決方案。解決問題是指出現(xiàn)故障的產(chǎn)品被修復(fù)，供貨商用備機更換出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，不影響我方設(shè)備的正常工作。在設(shè)備維護期內(nèi)確保相關(guān)硬件設(shè)備出故障后4小時到現(xiàn)場，24小時解決故障。對不能按時解決的問題，需提供免費的相關(guān)硬件設(shè)備作為臨時備用。2當(dāng)我行設(shè)備發(fā)生故障時，供貨商所使用的備件必須為原廠未使用過的備件。每次維修之后，供貨商服務(wù)人員將填寫好的記錄單交我行簽字確認(rèn)。供貨商有責(zé)任保證該記錄的完整及真實性，并以此作為計算設(shè)備故障率，考核投標(biāo)方響應(yīng)速度及故障修復(fù)時間的重要原始依據(jù)。3供貨商在鄭州建備件庫，保證維修所需備件，縮短設(shè)備維修時間。4保修期內(nèi)如供貨商沒有按照上述承諾提供售后服務(wù)，被使用單位投訴，經(jīng)查證確為供貨商服務(wù)不到位造成并拒絕改正的，我行將根據(jù)情況進行索賠。5如乙方不能按照上述要求排除故障，甲方有權(quán)按照合同相關(guān)違約處罰標(biāo)準(zhǔn)對乙方進行處罰，同時乙方還應(yīng)賠償由此對甲方造成的損失。6維護服務(wù)期間，甲方有權(quán)對乙方維護服務(wù)的工作態(tài)度、技術(shù)水平進行監(jiān)督和評判，乙方應(yīng)當(dāng)聽取甲方提出的意見和建議，改進維護服務(wù)（二）光榮清分機巡檢服務(wù)1乙方應(yīng)指派技術(shù)人員對光榮清分機每季度（月/季度/半年）巡檢一次，并及時對產(chǎn)品進行常規(guī)檢查、保養(yǎng)。應(yīng)采取現(xiàn)場巡檢方式。2產(chǎn)品巡檢服務(wù)完成后，維護支持服務(wù)提供方應(yīng)將相應(yīng)的巡檢記錄提供給甲方。（三）產(chǎn)品升級服務(wù)如甲方光榮清分機的軟件或系統(tǒng)發(fā)布了任何更新、補丁、版本升級，乙方應(yīng)派技術(shù)人員提供支持；如甲方提出要求，維護支持服務(wù)提供方應(yīng)在5個工作日內(nèi)為甲方免費提供該更新、補丁、版本升級的使用許可授權(quán)及正版安裝介質(zhì)。（四）培訓(xùn)服務(wù)乙方向甲方提供培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)，乙方承諾對設(shè)備使用機構(gòu)人員進行包括系統(tǒng)設(shè)置、日常操作、升級等三種培訓(xùn)，培訓(xùn)的最基本效果為參加培訓(xùn)的人員掌握光榮清分機的使用及簡單維護。三、服務(wù)團隊要求由維保服務(wù)供應(yīng)商指派項目經(jīng)理及專業(yè)維護工程師組成。其中項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目管理，從事本項目工作年限不得低于5年，定期對設(shè)備的使用狀況和服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查跟蹤，同時收集用戶的意見和建議，改進服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)維護工程師具體負(fù)責(zé)項目的實施，從事本項目工作年限不得低于2年，其中專業(yè)維護工程師配置標(biāo)準(zhǔn)不得低于每25臺設(shè)備1人以保證設(shè)備穩(wěn)定運行。四、服務(wù)質(zhì)量要求（一）產(chǎn)品故障響應(yīng)及解決服務(wù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)制定詳細(xì)的項目計劃：1向我行提供7x24故障熱線服務(wù)，及時響應(yīng)我行的報障需求，并有效指導(dǎo)報障人員查找故障原因排除故障。2現(xiàn)場維修服務(wù)，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)配置足夠的維修維護工程人員，對電話報障無法排除的問題進行及時的響應(yīng)。3服務(wù)站點設(shè)置，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)我行維修維護的設(shè)備數(shù)量在全省范圍內(nèi)設(shè)置足夠的維修維護服務(wù)站點。4巡檢，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)制定設(shè)備巡檢計劃，按季對我行購買維保設(shè)備進行巡檢。（二）風(fēng)險控制措施1維保服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按我行要求的內(nèi)容和頻度就服務(wù)履行情況進行常規(guī)報告。如發(fā)生信息科技突發(fā)事件，或發(fā)生可能引發(fā)我行系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險的突發(fā)事件時，設(shè)備服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)立即通知我行，同時提交正式書面報告。報告內(nèi)容包括但不限于事件的影響以及處置和糾正措施等。2維保服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為我行配備相對獨立的資源，包括并不局限于服務(wù)團隊和設(shè)備等，并對資源進行定期檢查，確保資源及時到位；3維保服務(wù)供應(yīng)商積極配合我行及監(jiān)管部門對內(nèi)控、安全管理情況進行的持續(xù)監(jiān)控和現(xiàn)場監(jiān)督。4維保服務(wù)不得分包、轉(zhuǎn)包，不得以我行名義開展外包合同約定事項以外的活動。5嚴(yán)格信息使用授權(quán)，對維保服務(wù)供應(yīng)商及其相關(guān)人員獲得信息的范圍進行控制，非履行合同所必需不得授權(quán)。（三）應(yīng)急措施1維保供應(yīng)商根據(jù)我行設(shè)備的數(shù)量、型號和具體配置，儲備足夠的主要常用備件、易損備件和備用產(chǎn)品。2維保供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)保證備件、備用產(chǎn)品處于能隨時使用的良好狀態(tài)，以備相關(guān)部件或產(chǎn)品發(fā)生故障時能及時應(yīng)我行要求進行替換或啟用。（四）合同意外終止后硬啟動的外包突發(fā)事件應(yīng)急措施非合同約定情形下，維保服務(wù)供應(yīng)商停止向我行提供設(shè)備維保服務(wù)，我行緊急啟動以下應(yīng)急措施：1如確認(rèn)維保服務(wù)商已無法履行合同，立即重新采購新的維保服務(wù)供應(yīng)商。2按照合同約定，通過法律途徑追究原設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商的違約責(zé)