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總金額(元):￥3,204,00000合同編號：[350206]JP[GK]2025001福建省政府采購合同（服務(wù)類）編制說明1簽訂合同應(yīng)遵守《中華人民共和國政府采購法》及其實(shí)施條例、《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。2簽訂合同時，采購人與中標(biāo)(成交)人應(yīng)結(jié)合采購文件規(guī)定填列相應(yīng)內(nèi)容。采購文件已有約定的，雙方均不得對約定進(jìn)行變更或調(diào)整；采購文件未作規(guī)定的，雙方可通過友好協(xié)商進(jìn)行約定。3政府有關(guān)主管部門對若干合同有規(guī)范文本的，可使用相應(yīng)合同文本。4本合同范本僅供參考，采購人應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購項(xiàng)目的實(shí)際需求對合同條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。甲方：廈門市湖里區(qū)人民政府江頭街道辦事處住所地：廈門市湖里區(qū)臺灣街289號聯(lián)系人：黃耀榮聯(lián)系電話：0592-5515918傳真：/電子郵箱：/乙方：廈門國貿(mào)城市服務(wù)集團(tuán)股份有限公司住所地：廈門市思明區(qū)湖濱南路388號3C4單元（國貿(mào)大廈）聯(lián)系人：潘少雄聯(lián)系電話：0592-2990812傳真：0592-2990833電子郵箱：pansx@itgrealcomcn根據(jù)項(xiàng)目編號為[350206]JP[GK]2025001的江頭街道辦公樓物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（以下簡稱：“本項(xiàng)目”）的采購結(jié)果，遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，雙方簽署本合同，具體內(nèi)容如下：一、合同組成部分11本合同條款及附件；12采購文件及其附件、補(bǔ)充文件；13乙方的響應(yīng)文件及其附件、補(bǔ)充文件；14其他文件或材料：無二、合同標(biāo)的-第1頁-品目編碼C21040000品目名稱物業(yè)管理服務(wù)采購標(biāo)的江頭街道辦公樓物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)時間（單位）服務(wù)期限兩年，首期服務(wù)期限1年，1年服務(wù)期滿前經(jīng)甲方考核通過后繼續(xù)履約合同下一年度。服務(wù)范圍與招標(biāo)文件要求一致服務(wù)要求與招標(biāo)文件要求一致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與招標(biāo)文件要求一致合計(jì)金額人民幣（大寫）：叁佰貳拾萬肆仟元整（￥3,204,00000）三、價(jià)格形式及合同價(jià)款31價(jià)格形式?固定單價(jià)合同。完成約定服務(wù)事項(xiàng)的含稅合同單價(jià)為：人民幣（大寫）元（元）。固定總價(jià)合同。完成約定服務(wù)事項(xiàng)的含稅服務(wù)費(fèi)用為：人民幣（大寫）元（叁佰貳拾萬肆仟元）。?其他方式。32合同價(jià)款包含范圍服務(wù)期限內(nèi)的所有費(fèi)用，包括但不限于：員工工資、行政辦公費(fèi)用、員工五險(xiǎn)一金、福利費(fèi)、加班費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、衛(wèi)生防疫及“四害”消殺費(fèi)、保潔費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、稅收、企業(yè)提取的管理費(fèi)用等其他合理的費(fèi)用。33其他需說明的事項(xiàng)：無四、合同標(biāo)的及服務(wù)范圍、地點(diǎn)和時間41項(xiàng)目名稱：江頭街道辦公樓物業(yè)管理服務(wù)42服務(wù)范圍：江頭街道辦公樓主樓建筑面積7562952平方米，配電樓建筑面積140336平方米，停車樓占地面積244524平方米，公共區(qū)域占地面積2566734平方米，綠化面積80789平方米，附屬樓二樓會議室建筑面積577161平方米，江頭街道綜治中心建筑面積2963平方米，江頭天地停車場占地面積1071046平方米。設(shè)施設(shè)備：立式機(jī)械停車樓、兩部電梯、高壓配電室、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。包含140個車位，其中：街道內(nèi)部地面停車場39個車位、立式機(jī)械停車樓66個車位，江頭天地停車場35個車位。43服務(wù)地點(diǎn)：江頭街道辦公樓44服務(wù)完成時間：2025年10月01日至2027年09月30日。五、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求51服務(wù)工作量的計(jì)量方式：乙方按照招標(biāo)文件要求提供服務(wù)52服務(wù)內(nèi)容：521物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)5211基本服務(wù)序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??-第2頁-1管理責(zé)任與目標(biāo)1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2、結(jié)合甲方要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套方案。3、管理目標(biāo)：為大樓甲方人員提供安全、文明、整潔、優(yōu)雅、有序的辦公環(huán)境，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各項(xiàng)指標(biāo)如下：①杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕消防責(zé)任事故，杜絕刑事案件、治安案件；②環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈；③大樓、消防設(shè)備、公共設(shè)備、停車場及停車設(shè)施完好設(shè)施完好；④智能化系統(tǒng)正常運(yùn)行；⑤公示維修服務(wù)電話，按合同約定的時間進(jìn)行保修。⑥建立甲方求助、投訴記錄，處理及時，并有回訪記錄。服務(wù)投訴處理率100%，回訪率100%，投訴處理滿意度95%以上。4、配合甲方后勤部門做好能源管理、信息安全及信訪維穩(wěn)工作。2制度管理制定健全的工作制度，主要包括：人員錄用及考核制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度、保密制度等。制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：物業(yè)交接方案、日常服務(wù)方案、人員培訓(xùn)方案、突發(fā)事件應(yīng)急方案、重大活動后勤保障服務(wù)方案、投訴處置方案等。制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋安全維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、停車場管理方案、綠化（含消殺、施肥）服務(wù)方案、保潔（含消殺）服務(wù)方案、維序服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。3服務(wù)人員要求1、每季度應(yīng)至少開展1次包含崗位技能等內(nèi)容的教育培訓(xùn)。2、人員入職前應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查和入職體檢，并將結(jié)果報(bào)備至甲方。對于不符合要求的人員予以更換。工作人員中不得有違法記錄和劣跡的人員。應(yīng)建立工作人員人事信息檔案，向甲方提供工作人員花名冊。3、管理人員應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理崗位證書，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)操作人員應(yīng)具有本專業(yè)上崗證書。根據(jù)不同崗位情況，從業(yè)人員必須身體健康，有一定的年齡限制，并具有相應(yīng)的工作崗位素質(zhì)。4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，精神飽滿，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情。普通話流利，使用文明用語，微笑服務(wù)。5、明確各崗位及相關(guān)人員職責(zé)并明確劃分責(zé)任區(qū)域，機(jī)動人員應(yīng)做好工作銜接和補(bǔ)充工作。6、發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報(bào)告甲方，并采取必要措施。7、準(zhǔn)時發(fā)放薪酬員工待遇，嚴(yán)格按新《中華人民共和國勞動法》執(zhí)行，甲方在項(xiàng)目執(zhí)行階段有權(quán)要求中標(biāo)人提供相關(guān)證明材料予以核實(shí)。如產(chǎn)生勞資糾紛，應(yīng)妥善處理，勞資糾紛與甲方無關(guān)。4信報(bào)服務(wù)1、涉及公務(wù)信件及時投送或通知收件人領(lǐng)取。2、大件物品出入向甲方報(bào)告，待甲方確認(rèn)無誤后放行。5服務(wù)熱線及緊急維修管理1、物業(yè)管理應(yīng)在甲方行政后勤部門指導(dǎo)下開展工作，設(shè)有服務(wù)接待中心，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事物，受理甲方的咨詢及投訴，并在承諾的時間內(nèi)給予回復(fù)解決。2、做好來電登記，建立甲方求助、投訴記錄，處理及時，并有回訪記錄。3、緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，一般小修30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，維修有記錄，并及時完成維修工作。-第3頁-6檔案管理1、資料檔案完整、齊全。除紙質(zhì)檔案外，同時應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對檔案、物業(yè)管理服務(wù)等進(jìn)行管理。做好現(xiàn)有物業(yè)檔案資料的管理，檔案資料分類成冊、管理完善、查閱方便。要求檔案資料完整不得遺漏。做好將來物業(yè)管理資料的建案編冊，檔案資料齊全、分類成冊、管理完善、查閱方便。包括房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修檔案、服務(wù)意見（投訴登記表、投訴處理及回訪記錄）、維序管理檔案、保潔管理檔案、綠化管理檔案、培訓(xùn)及考核記錄等。2、物業(yè)委托服務(wù)期滿須按照甲方要求做好資料移交。3、遵守甲方的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將與甲方有關(guān)的資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。7應(yīng)急保障預(yù)案1、制定完善的各類突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案并實(shí)施，防范措施嚴(yán)密，信息報(bào)送及時準(zhǔn)確。根據(jù)隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：消防應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、公共設(shè)施設(shè)備（含空調(diào)、電梯、停車設(shè)備等）異常應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)案件事故處理預(yù)案、突發(fā)疫情防治預(yù)案、重大活動及應(yīng)急檢查預(yù)案等。2、重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。3、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；每季度至少舉辦一次消防應(yīng)急演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料。8重大活動后勤保障1、制訂流程。配合甲方制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。2、實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。3、收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。5212公用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（甲方指定由其他專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立公用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；定期巡視各設(shè)施設(shè)備使用狀況，發(fā)現(xiàn)故障或安全隱患及時上報(bào)甲方，協(xié)調(diào)甲方或維保單位組織修繕或更新。4、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。5、消防設(shè)施日常運(yùn)行檢查、清潔，保證設(shè)備完好，消防通道暢通。6、內(nèi)部道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。8、服務(wù)人員崗位要求：①維修人員必須取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。②乙方派駐的工程維修人員應(yīng)確保正常工作時間有人在崗，并明確技術(shù)人員的配備數(shù)量。③對室內(nèi)外照明燈具、給水設(shè)施等開展日常巡查，發(fā)現(xiàn)故障，及時排除，并及時維修。④定期巡查大樓內(nèi)的各類消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)破損，及時報(bào)修。⑤乙方應(yīng)配備相應(yīng)的維護(hù)、維修工具。9、主要設(shè)備系統(tǒng)管理①變配電系統(tǒng)：乙方應(yīng)提供設(shè)備運(yùn)行的日常管理人員，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時聯(lián)系維保單位。乙方負(fù)責(zé)提供有資質(zhì)的上崗人員，人員數(shù)量必須滿足實(shí)際-第4頁-