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1一、項目概述1、中華人民共和國浙江出入境邊防檢查總站數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)平臺運維服務。2、對總站數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)平臺運維服務項目進行全方位的技術(shù)運維保障，包括但不限于：軟件系統(tǒng)運維和數(shù)據(jù)庫運維等，對系統(tǒng)中存在的問題進行及時修復，面向平臺用戶提供技術(shù)支持。3、采購人不統(tǒng)一組織現(xiàn)場踏勘，供應商應自行對現(xiàn)場和周圍環(huán)境進行踏勘和了解，以獲取有關(guān)編制響應文件和簽署合同所需的資料，并應充分考慮影響本次報價因素、預計實施過程中各種不利因素，由此可能發(fā)生的費用均由供應商考慮并包含在報價中。成交后，供應商不得再以不完全了解現(xiàn)場情況等為理由而提出額外付款或延長交貨期等的要求，若有此類要求，采購人將不作任何答復與考慮，供應商應承擔現(xiàn)場踏勘責任和風險，踏勘現(xiàn)場的費用由供應商自行承擔?，F(xiàn)場踏勘聯(lián)系人：盧心宇聯(lián)系方式：0571-81682114二、運維服務內(nèi)容1、故障排查：緊急故障處理建立故障報修渠道，提供面向民警用戶的電話、微信等遠程服務支持，確保用戶能夠及時反饋故障信息并提供7*24小時的系統(tǒng)技術(shù)支持。在1小時內(nèi)對故障進行快速響應和定位，制定故障處理方案，及時解決故障問題。對故障處理過程進行記錄和總結(jié)，形成故障處理報告，以便后續(xù)參考和改進。2、數(shù)據(jù)維護：確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和對外輸出的數(shù)據(jù)接口運行穩(wěn)定，故障率低于1%。（1）專項集成數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)服務內(nèi)容。通過數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)平臺集成專項集成數(shù)據(jù)（如登輪搭靠數(shù)據(jù)），并集成調(diào)用分發(fā)至指定內(nèi)網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)，并按上級要求對接入業(yè)務系統(tǒng)進行審批管理，相關(guān)數(shù)據(jù)形成回流。（2）海港業(yè)務采集數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)服務內(nèi)容。通過數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)平臺集成海港業(yè)務采集數(shù)據(jù)（如口岸限定區(qū)域“申報碼”備案數(shù)據(jù)），并調(diào)用分發(fā)至浙江邊檢總站相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)，進一步加強日常管理和便民服務。（3）空港業(yè)務采集數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)服務內(nèi)容。通過數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)平臺集成接入空港業(yè)務采集數(shù)據(jù)（如航班信息及訂票數(shù)據(jù)），2并調(diào)用分發(fā)至相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)。（4）其他相關(guān)采集數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)服務內(nèi)容。通過數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)平臺解決邊檢業(yè)務工作中其他數(shù)據(jù)接入、調(diào)用分發(fā)渠道搭建及配套數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)應用工作。必要時需對接入方以及建設單位指定單位給于必要的技術(shù)支持。3、網(wǎng)絡安全運維保障服務:進行系統(tǒng)安全維護，常態(tài)做好安全管理和數(shù)據(jù)跨網(wǎng)跨域調(diào)用支撐服務，包括漏洞掃描、病毒查殺、訪問控制等，保障系統(tǒng)的信息安全和數(shù)據(jù)隱私。第一時間完成安全事件處置和安全隱患、系統(tǒng)漏洞修補。4、系統(tǒng)全時后臺監(jiān)測:在線或現(xiàn)場每日對涉及數(shù)據(jù)調(diào)用服務機制的軟硬件設施進行巡檢服務，工作內(nèi)容包括但不局限于數(shù)據(jù)調(diào)用分發(fā)持續(xù)穩(wěn)定運行的各配套環(huán)節(jié)內(nèi)容。每日不少于3次，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析監(jiān)測等工作。三、服務要求（一）服務時間服務期為一年，自合同簽訂之日起算。供應商按照采購人工作作息時間提供現(xiàn)場運維服務，同時提供7×24小時電話技術(shù)支持，重大節(jié)假日和重要活動期間根據(jù)采購人要求提供24小時的現(xiàn)場值守服務。（二）服務團隊1、供應商應成立專業(yè)技術(shù)服務團隊，具體要求如下：（1）服務團隊技術(shù)負責人有3年以上信息化服務經(jīng)驗。（響應文件中提供社保繳納憑證以及就職單位加蓋公章的崗位證明材料）（2）所有成員畢業(yè)專業(yè)應為普通高等學校本科專業(yè)目錄中的電子信息類或計算機類專業(yè)。（響應文件中提供畢業(yè)證書復印件）（3）服務團隊技術(shù)負責人需具備計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格中級以上資質(zhì)。▲（4）現(xiàn)場服務期間，團隊成員不少于2人。2、服務團隊應遵守公安部、國家移民管理局和浙江邊檢總站關(guān)于第三方運維人員的管理規(guī)范。按要求提供服務工程師簽訂的勞動合同及社會保險備查。（三）保密要求供應商應嚴格遵守建設單位的各項安全管理制度，嚴格按照操作流程操作，避3免人為或非人為因素的信息泄露。供應商在任何時候?qū)ζ涑钟械氖聞栈蚱涫聞者\轉(zhuǎn)操作方法等機密信息實行嚴格保密；除非有書面授權(quán)或出于相關(guān)方進行活動的必要，不得在任何時間向任何人透露任何保密信息；除非有書面指示或出于履行其義務的合理要求，不得把任何保密信息交給任何人；不對保密信息進行拷貝、抄寫、復制、復印、拍照或攝錄。供應商必須與采購人簽署信息安全保密協(xié)議。進入服務地點的服務人員禁止攜帶任何移動存儲平臺進入工作場地，并要求對接觸的信息保密。禁止其他可能造成建設單位保密信息泄露的行為。如違反保密相關(guān)要求造成建設單位不良影響的，應賠償不少于合同金額20%的違約金。（四）文檔要求供應商應建立規(guī)范的檔案管理制度，并按采購人管理要求做好項目文檔歸檔，確保文檔資料完整齊全，所有電子檔案檔案內(nèi)容及時更新維護，符合檔案管理相關(guān)要求。項目實施過程文檔包括但不限于：服務方案、服務周報、服務總結(jié)報告、技術(shù)文檔、實施文檔及其他采購人要求出具的文檔。（五）驗收要求1、根據(jù)《國家移民管理機構(gòu)政府采購項目履約驗收管理辦法（試行）》履行項目驗收程序。服務期滿后，由采購人根據(jù)采購文件和合同中每一項技術(shù)和商務要求的履約情況制定客觀、量化指標作為驗收標準，若項目存在變更的，應以變更后的需求為準。具體驗收標準如下：（1）系統(tǒng)可用：軟件系統(tǒng)保證在服務期內(nèi)持續(xù)可用，系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)接口故障率低于1%。（2）文檔完整：文檔資料完整齊全，更新及時，項目實施過程文檔包括但不限于服務方案、服務周報、服務總結(jié)報告、技術(shù)文檔、實施文檔及其他建設單位要求出具的文檔。（3）運維安全：接到故障報告后，響應時間不超過15分鐘，一般故障修復時間不超過2小時，重大故障修復時間不超過4小時，故障修復率達到100%。定期進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，備份頻率不低于每日1次。每月至少進行1次漏洞掃描、病毒查殺和訪問控制檢查，系統(tǒng)無高危漏洞。2、承建單位在當年度服務期內(nèi)嚴格遵守合同各項約定，不存在違約行為，滿足本項目驗收要求中規(guī)定的所有條件，提供完整項目文檔材料，取得采購人出具的4書面履約驗收報告并經(jīng)由采購人組織的項目滿意度測評中評分在80分（具體詳見附表）以上的，可續(xù)簽合同。3、項目在驗收時不滿足上述條件被采購人評定為不合格的，應當由采購人向供應商提出書面限期整改意見，整改期不得影響合同服務內(nèi)容實施。供應商應及時按照整改意見進行整改，整改完畢后再次發(fā)起驗收申請直至驗收合格。限期整改后仍未達到驗收合格標準的視為驗收不合格，采購人有權(quán)拒絕支付合同剩余尾款。（六）其它要求若當前服務團隊成員無法滿足采購人工作要求時，供應商應無條件更換服務團隊成員，同時須增派人員到采購人指定地點提供技術(shù)支持，增派技術(shù)支持服務人員必須在24小時內(nèi)到達服務現(xiàn)場并解決問題。四、商務要求（一）服務期本項目為一招三年項目，每年簽訂一次合同，每個合同服務期為自合同簽訂之日起一年。（二）項目實施地點浙江省杭州市蕭山區(qū)風情大道239號浙江出入境邊防檢查總站。（三）付款方式1、項目合同簽訂后的15個工作日內(nèi)，支付合同總價的50%；2、服務期滿后，經(jīng)建設單位驗收合格，雙方簽署驗收報告后的15個工作日內(nèi)，支付合同總價的50%。3、本項目報價金額應包含供應商為履行本合同全部義務所應獲得的價格，包括但不限于人工費用、差旅費、驗收產(chǎn)生費用等，所有涉及費用由供應商在報價中全部考慮，供應商不得以任何理由要求增加費用。（四）續(xù)簽合同要求1、中標單位在項目服務期滿后，期間無違約行為，且按照第三節(jié)第（五）款驗收要求通過驗收后，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可續(xù)簽本合同，續(xù)簽合同服務期不超過一年，續(xù)簽合同服務期開始時間應從前一年合同服務期結(jié)束之日起算。2、在前一年合同服務期滿之日至下一年合同簽訂之前，中標單位應持續(xù)履行合同約定的服務內(nèi)容。