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附件：東西部協(xié)作項目暨工信部定點幫扶項目2025年運維服務(wù)要求東西部協(xié)作項目暨工信部定點幫扶項目2025年運維服務(wù)要求一、運維項目2022年東西部協(xié)作項目—瑞安-南部“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”建設(shè)工程項目和“工信部2021年定點幫扶項目—南部縣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”與縣域醫(yī)共體建設(shè)項目的軟件運維服務(wù)。系統(tǒng)自正式上線運行以來，業(yè)務(wù)涵蓋了人民醫(yī)院和全縣22家基層醫(yī)院，實現(xiàn)了我院與基層醫(yī)院之間的互聯(lián)互通，遠程會診，遠程教育培訓(xùn)、視頻會問診、遠程查房、遠程診斷等服務(wù)。項目的運維是為了更好地為信息服務(wù)和技術(shù)支持，持續(xù)保障該系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，保障醫(yī)院和下級會診醫(yī)院系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性及高可用性，提高工作效率。二、服務(wù)內(nèi)容1、運維服務(wù)內(nèi)容（1）負責(zé)本院及下級醫(yī)院遠程會診系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。（2）負責(zé)協(xié)助遠程會診系統(tǒng)系統(tǒng)的配套硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維。（3）負責(zé)遠程會診系統(tǒng)的軟件需求處理。（4）負責(zé)遠程會診系統(tǒng)的備份管理。（5）負責(zé)遠程會診系統(tǒng)的應(yīng)用及日志檢測。（6）負責(zé)遠程會診系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。2、運維時間：兩年（自簽訂服務(wù)合同后兩年）3、具體運維內(nèi)容序號服務(wù)內(nèi)容1對系統(tǒng)相關(guān)問題提供電話和現(xiàn)場支持服務(wù)，對中心數(shù)據(jù)庫相關(guān)問題提供電話和現(xiàn)場支持服務(wù)，提供7×24小時響應(yīng)和技術(shù)支持。2針對系統(tǒng)宕機、數(shù)據(jù)損壞等數(shù)據(jù)庫無法正常提供服務(wù)的情況進行修復(fù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)。3監(jiān)控會診系統(tǒng)的運行狀態(tài)。4提供現(xiàn)場故障診斷及故障處理，操作系統(tǒng)維護，軟件維護服務(wù)。5運維方配備完善的售后技術(shù)支持服務(wù)團隊，為本項目設(shè)立運維服務(wù)經(jīng)理。6配備不少于1人的服務(wù)工程師，提供遠程技術(shù)支持，遠程支持、軟件使用培訓(xùn)等，確保能夠?qū)χ行臅\系統(tǒng)服務(wù)需求的快速響應(yīng)。7供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)為采購人提供7×24小時技術(shù)援助電話，解答采購人在使用中遇到的問題，及時為采購人提出解決問題的建議。8提供應(yīng)急事件響應(yīng)支持服務(wù)，詳見9、10、11、12項。9應(yīng)急事件響應(yīng)1級：屬于緊急問題。其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止；數(shù)據(jù)丟失。要求：響應(yīng)時間：15分鐘，啟動應(yīng)急響應(yīng)處理：60分鐘，4小時內(nèi)到現(xiàn)場。10應(yīng)急事件響應(yīng)2級：屬于嚴(yán)重問題。其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件或功能模塊失效；系統(tǒng)性能明顯下降但能正常運行，輕度至中度影響工作，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)運作基本正常。要求：響應(yīng)時間：15分鐘，啟動應(yīng)急響應(yīng)處理：4小時內(nèi)處理完成，如未處理完成12小時內(nèi)到現(xiàn)場。11應(yīng)急事件響應(yīng)3級：屬于重要問題。其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，個別終端運行異常，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體能繼續(xù)運行且性能不受影響。要求：響應(yīng)時間：30分鐘，啟動應(yīng)急響應(yīng)處理：4小時內(nèi)處理完成，如未處理完成下一日到現(xiàn)場。12應(yīng)急事件響應(yīng)4級：屬于普通問題。其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢問題，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)或系統(tǒng)運行的一般時間或情況。要求：響應(yīng)時間：60分鐘，以電話或者遠程支持為主。13每季度對系統(tǒng)進行巡檢。14每季度對系統(tǒng)運行情況進行總結(jié)。15提供重大活動臨時保障服務(wù)，以便在重大活動及關(guān)鍵日期期間技術(shù)人員及時處理突發(fā)問題，確保在重大日期或系統(tǒng)全面升級期間，保障平臺正常使用，維護團隊在需要保障服務(wù)的前一天進駐現(xiàn)場，并對所有系統(tǒng)和設(shè)備進行臨時性安全檢查，排除安全隱患。16提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份服務(wù)，降低數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張等系統(tǒng)潛在風(fēng)險。17保障提供原廠售后服務(wù)（需提供承諾函）18免費新增10方視頻會診點位