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政府采購項(xiàng)目需求方案采購單位：濱州市生態(tài)環(huán)境局采購代理機(jī)構(gòu)：山東建佰項(xiàng)目管理有限公司項(xiàng)目名稱：山東省濱州市濱州市生態(tài)環(huán)境局市控地表水自動監(jiān)測項(xiàng)目編制時間：2025年9月3日1A01：一、商務(wù)要求1采購標(biāo)的需實(shí)現(xiàn)的功能：為保障全市人民用水安全、充分發(fā)揮好水質(zhì)自動監(jiān)測站“千里眼”作用、保障水質(zhì)自動站及水質(zhì)在線監(jiān)控平臺的正常運(yùn)行，需委托第三方運(yùn)維公司對濱州市境內(nèi)水質(zhì)自動監(jiān)測站水質(zhì)在線監(jiān)控平臺進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。濱州市生態(tài)環(huán)境局于2018年建設(shè)水質(zhì)自動監(jiān)測站管理系統(tǒng)，現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)期限即將到期，為保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，現(xiàn)對系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行采購，同時，為滿足監(jiān)測站質(zhì)控業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)需實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)可存儲和展示水質(zhì)自動監(jiān)測設(shè)備質(zhì)控時的狀態(tài)數(shù)據(jù)。同時為方便工作人員日常工作，具備手機(jī)APP。本包為A01包，預(yù)算預(yù)算2800萬元。2落實(shí)政府采購政策需滿足的要求：執(zhí)行《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財(cái)庫〔2020〕46號）、《財(cái)政部司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫〔2014〕68號）、《財(cái)政部民政部中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財(cái)庫〔2017〕141號）、節(jié)能、環(huán)保、綠色產(chǎn)品等政府采購有關(guān)政策要求。3中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)：“其他未列明行業(yè)”。二、采購標(biāo)的需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)采購標(biāo)的需執(zhí)行的國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：按國標(biāo)、部標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)、驗(yàn)收，符合國家、山東省、濱州市等現(xiàn)行法律、法規(guī)、政策性、規(guī)范性文件等相關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。三、服務(wù)技術(shù)要求1服務(wù)范圍/服務(wù)事項(xiàng)：對濱州市境內(nèi)水質(zhì)自動監(jiān)測站水質(zhì)在線監(jiān)控平臺進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。22服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：---------------------------------------------------------------技術(shù)要求1、項(xiàng)目總體要求（1）在系統(tǒng)遇到故障時，及時查找故障原因并盡快解決，做到重大問題不“過夜”，并提供故障處理報(bào)告。（2）日常使用問題即問即答，專人負(fù)責(zé)，達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。（3）中標(biāo)人提供針對本項(xiàng)目的每周7×24小時、全年365天的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)形式包含但不僅限于電話、Email，在必要的情況下，可派技術(shù)人員于2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題，直至平臺修復(fù)為止，確保濱州市生態(tài)環(huán)境局業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。（4）故障解決率不低于98%，未能解決的故障及時提供變通的解決辦法。（5）服務(wù)用戶滿意度不低于95%，月度累計(jì)有效投訴次數(shù)不超過3次。（6）派遣熟悉業(yè)務(wù)的工程師2名提供駐場服務(wù)，在用戶指定的辦公地點(diǎn)與用戶一起上下班，確保24小時聯(lián)絡(luò)暢通，確保維護(hù)的響應(yīng)時間和速度。2、軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)為保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對各系統(tǒng)提供運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：日常運(yùn)維服務(wù)和個性化運(yùn)維服務(wù)等內(nèi)容。軟件系統(tǒng)清單如下：序號系統(tǒng)名稱1數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）2水環(huán)境動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)3水環(huán)境分析系統(tǒng)4水環(huán)境GIS綜合應(yīng)用系統(tǒng)5手機(jī)APP3為滿足項(xiàng)目運(yùn)維需要，投標(biāo)人應(yīng)了解所運(yùn)維的軟件系統(tǒng)。投標(biāo)人應(yīng)對運(yùn)維的軟件系統(tǒng)總體架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)路線全面理解。21日常運(yùn)維服務(wù)211故障排除服務(wù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在生產(chǎn)運(yùn)行中，如果系統(tǒng)或者應(yīng)用軟件本身出現(xiàn)了故障，而影響到業(yè)務(wù)的正常服務(wù)時，采取各種處理措施，以保證生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常對外服務(wù)，盡力將損失減小到最少。維護(hù)服務(wù)中，所提供的排除故障的范圍包括：（1）正常使用中發(fā)生的系統(tǒng)故障；（2）系統(tǒng)在使用過程中故障的排除；（3）正常維護(hù)中發(fā)生的系統(tǒng)技術(shù)故障；（4）系統(tǒng)峰值期使用中發(fā)生的系統(tǒng)故障；（5）高級（復(fù)雜）維護(hù)發(fā)生的系統(tǒng)技術(shù)故障；（6）特殊原因引發(fā)的系統(tǒng)重新調(diào)試、配置等工作；（7）特殊原因（電力中斷等）造成系統(tǒng)故障的排除和應(yīng)急處理。212技術(shù)服務(wù)隨著業(yè)務(wù)量的增加和應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)荷的提升，應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行過程的效率和管理必然要有一些變化，以適應(yīng)日益增長的系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)載，運(yùn)維人員需保證系統(tǒng)本身以及運(yùn)行的環(huán)境，始終處于較好的運(yùn)行狀態(tài)。技術(shù)服務(wù)將主要提供以下服務(wù)內(nèi)容：（1）系統(tǒng)運(yùn)行中的配置完善；（2）系統(tǒng)運(yùn)行中安全方面的建議；（3）系統(tǒng)運(yùn)行中硬件完善、擴(kuò)容的建議；（4）系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的其他問題的建議；（5）系統(tǒng)運(yùn)行中的備份及恢復(fù)策略和方案建議。213咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)由于各應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)在使用過程中難免會遇到各式各樣的問題，運(yùn)維人員提供對這些問題的解決咨詢建議與輔導(dǎo)，以保證所涉及的操作人員與管理員理解并能進(jìn)行下一步操作。