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重點單位遠程監(jiān)控系統(tǒng)維護項目采購要求一、項目概述本項目旨在通過公開競價的方式，選定具備專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務水平的供應商，為永州市消防救援支隊的遠程監(jiān)控系統(tǒng)（共計80個點位）提供全面維護服務，確保監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)在安全防范、管理決策等方面的作用。服務期限為一年。二、供應商資質(zhì)要求(一)專業(yè)維護團隊：供應商需擁有一支專業(yè)的監(jiān)控維護團隊，團隊成員應具備相關(guān)專業(yè)學歷背景（如電子信息工程、計算機科學與技術(shù)、通信工程等），且持有與監(jiān)控系統(tǒng)維護相關(guān)的專業(yè)資格證書，如電工證、安防系統(tǒng)工程師證等。團隊成員需具備豐富的監(jiān)控系統(tǒng)維護經(jīng)驗，熟悉主流監(jiān)控設(shè)備的原理、安裝、調(diào)試及故障排除方法。(二)企業(yè)資質(zhì)：供應商應是在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企業(yè)法人，具有獨立承擔民事責任的能力。需提供有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證（或三證合一的營業(yè)執(zhí)照）。在經(jīng)營活動中無重大違法記錄，提供相關(guān)證明材料。三、服務標準要求(一)24小時服務待命：供應商需提供7×24小時全天候服務，確保在任何時間接到監(jiān)控系統(tǒng)故障通知后，能夠迅速響應。設(shè)立專門的24小時服務熱線，安排專業(yè)技術(shù)人員值守，保證電話暢通，及時受理客戶的服務請求。(二)在線率要求：監(jiān)控系統(tǒng)在線率在線率100%。供應商應建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測機制，通過遠程監(jiān)控、定期巡檢等方式，實時掌握系統(tǒng)運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，如因設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)原因造成扣分，需給予相應罰款。(三)故障處理響應時間：當監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，供應商需在接到通知后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。對于一般故障，應在到達現(xiàn)場后進行修復；對于重大故障，需制定解決方案，并及時向客戶通報故障處理進展情況，直至故障完全排除。四、服務內(nèi)容要求(一)日常維護：定期檢查設(shè)備的連接線路是否牢固，有無松動、破損等情況，及時更換老化或損壞的線路。對監(jiān)控設(shè)備的軟件系統(tǒng)進行升級、優(yōu)化，確保系統(tǒng)功能正常運行。(二)設(shè)備檢修：定期對監(jiān)控設(shè)備進行全面檢測，包括設(shè)備的性能測試、功能驗證等，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在的故障隱患，并進行修復或更換。對損壞的監(jiān)控攝像頭進行及時更換，確保設(shè)備正常運行。五、競價文件要求資格證明文件：供應商需提供有效的營業(yè)執(zhí)照副本復印件、稅務登記證復印件、組織機構(gòu)代碼證復印件（或三證合一的營業(yè)執(zhí)照復印件）、法定代表人身份證明書、法定代表人授權(quán)委托書（如有授權(quán)）等資格證明文件。六、其他要求(一)供應商應嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保維護服務過程中的安全和質(zhì)量。(二)供應商需與客戶簽訂詳細的服務合同，明確雙方的權(quán)利和義務，服務合同期限為壹年。(三)在服務合同期限內(nèi)，供應商如需對服務方案或服務價格進行調(diào)整，需提前十五天書面通知客戶，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可實施。