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總金額(元):￥577,00000合同編號：[350001]GST[GK]2025013福建省政府采購合同（服務類）編制說明1簽訂合同應遵守《中華人民共和國政府采購法》及其實施條例、《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)及其他有關規(guī)定。2簽訂合同時，采購人與中標(成交)人應結合采購文件規(guī)定填列相應內容。采購文件已有約定的，雙方均不得對約定進行變更或調整；采購文件未作規(guī)定的，雙方可通過友好協(xié)商進行約定。3政府有關主管部門對若干合同有規(guī)范文本的，可使用相應合同文本。4本合同范本僅供參考，采購人應當根據(jù)采購項目的實際需求對合同條款進行修改、補充。甲方：福建省福州港口發(fā)展中心住所地：福州市六一南路255號聯(lián)系人：楊士忠聯(lián)系電話：0591-83985970傳真：電子郵箱：1067621055@QQCOM乙方：北京伴眾行科技有限責任公司住所地：北京市朝陽區(qū)建國路93號院萬達廣場4號樓30層3508聯(lián)系人：陳世軍聯(lián)系電話：*傳真：電子郵箱：eric@ournavcom根據(jù)項目編號為[350001]GST[GK]2025013的軟件運維服務（引航信息可視化平臺運營服務）項目（以下簡稱：“本項目”）的采購結果，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方簽署本合同，具體內容如下：一、合同組成部分11本合同條款及附件；12采購文件及其附件、補充文件；13乙方的響應文件及其附件、補充文件；14其他文件或材料：本合同生效后，雙方就本合同履行所簽署的補充協(xié)議、會議紀要、函件、確認單等文件（需經(jīng)雙方授權代表簽字并加蓋公章/合同專用章），均為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。二、合同標的-第1頁-品目編碼C16070300品目名稱軟件運維服務采購標的軟件運維服務（引航信息可視化平臺運營服務）服務時間（單位）嚴格按照招標文件中要求的服務時間執(zhí)行服務范圍為福州港引航生產(chǎn)提供引航助航服務、引航動態(tài)可視化服務和引航調度排班系統(tǒng)服務，包括為平臺提供配套的服務軟件、終端硬件及售后服務服務要求嚴格按照招標文件中第五章第二節(jié)的技術和服務要求以及第三節(jié)的商務要求執(zhí)行服務標準嚴格按照招標文件中運維服務考核及支付標準執(zhí)行合計金額人民幣（大寫）：伍拾柒萬柒仟元整（￥577,00000）三、價格形式及合同價款31價格形式?固定單價合同。完成約定服務事項的含稅合同單價為：人民幣（大寫）元（元）。固定總價合同。完成約定服務事項的含稅服務費用為：人民幣（大寫）元（伍拾柒萬柒仟元）。?其他方式。32合同價款包含范圍本合同約定的引航信息可視化平臺運營服務總價款為人民幣577000元（大寫：伍拾柒萬柒仟元整，含稅），已全面覆蓋乙方為完成本項目運維服務所需的全部費用，甲方無需就本合同約定服務內容另行支付其他款項，具體包含范圍如下：（1）為福州港引航生產(chǎn)提供引航助航服務、引航動態(tài)可視化服務和引航調度排班系統(tǒng)服務的基礎運維服務費用和專項技術支持費用。（2）為平臺提供配套的服務軟件使用費。（3）為平臺提供配套的終端硬件使用費。（4）售后服務涉及的其他全部費用。33其他需說明的事項：合同價款包含乙方完成本項目所需的所有費用，以及合同中可能出現(xiàn)的索賠和變更，甲方不再支付其他任何費用。四、合同標的及服務范圍、地點和時間41項目名稱：軟件運維服務（引航信息可視化平臺運營服務）42服務范圍：為福州港引航生產(chǎn)提供引航助航服務、引航動態(tài)可視化服務和引航調度排班系統(tǒng)服務，包括為平臺提供配套的服務軟件、終端硬件及售后服務43服務地點：福建省福州市馬尾區(qū)濟安西路6號福州港引航站44服務完成時間：2026年10月17日五、服務內容、質量標準和要求51服務工作量的計量方式：項52服務內容：乙方所提供的服務，能夠全面實現(xiàn)《招標文件》明確的采購需求全部要求（包括但不限于《招標文件》服務內容詳表內的具體內容）。若因甲方實際需求產(chǎn)生變動，經(jīng)雙方友好協(xié)商并達成共識后，可對服務內容予以相應調整。53技術保障、服務人員組成、所涉及的貨物的質量標準：（1）服務技術保障：??-第2頁-乙方嚴格遵循《招標文件》中關于服務技術保障的相關要求，提供7×24小時不間斷的服務技術保障支持。（2）服務人員組成：乙方為本項目配備技術負責人1名、引航助航服務軟件運維工程師1名、引航動態(tài)可視化服務軟件運維工程師1名、引航調度排班系統(tǒng)服務軟件運維工程師1名（3）服務設備及物資投入及質量標準：服務設備及物資投入包括：為福州港引航生產(chǎn)提供引航助航服務、引航動態(tài)可視化服務和引航調度排班系統(tǒng)服務提供配套的服務軟件，以及為引航助航服務系統(tǒng)配備引航便攜式平板電腦作為軟件運行終端。相關設備及物資的質量標準嚴格遵循招標文件要求以及甲方需求。54服務質量標準及要求：541乙方提供的服務或使用的產(chǎn)品、軟件等應符合國家知識產(chǎn)權法律、法規(guī)的規(guī)定；乙方還應保證甲方不受到第三方關于侵犯知識產(chǎn)權及專利權、商標權或工業(yè)設計權等知識產(chǎn)權方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均與甲方無關，乙方應與第三方交涉，并承擔可能發(fā)生的一切法律責任、費用和后果；若甲方因此而遭致?lián)p失，則乙方應賠償該損失。542若乙方提供的服務或使用的產(chǎn)品、軟件等不符合國家知識產(chǎn)權法律、法規(guī)的規(guī)定或被有關主管機關認定為侵權或假冒偽劣品，則乙方中標或成交資格將被取消；甲方還將按照有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定進行處理，具體如下：（1）甲方有權單方面解除本合同，且無需向乙方承擔任何違約責任；自甲方解除合同的書面通知送達乙方之日起，本合同終止，乙方應立即停止提供相關服務，并在3個工作日內撤離服務現(xiàn)場（如有），同時向甲方移交已完成的服務成果（若有）及相關資料，確保資料完整、無遺漏。（2）甲方有權全額追回已向乙方支付的所有服務費用（包括但不限于預付款、進度款、結算款）；乙方應在甲方提出追索要求后的5個工作日內，將全部已收費用原路退還甲方，逾期未退還的，每逾期一日需按未退金額的05%向甲方支付違約金，直至款項全部退還完畢。（3）除退還已收費用外，乙方還應賠償甲方因乙方違約行為遭受的全部直接損失與間接損失，包括但不限于甲方重新采購服務產(chǎn)生的差價、甲方因使用侵權/假冒偽劣產(chǎn)品/軟件被第三方索賠的費用、甲方為處理糾紛支出的律師費、訴訟費、保全費、鑒定費、差旅費等，以及甲方因服務中斷導致的業(yè)務損失（按甲方近3個月平均日營業(yè)額乘以服務中斷天數(shù)計算）。（4）甲方有權將乙方的違約行為記入甲方供應商信用檔案，自本合同終止之日起3年內，不再接受乙方參與甲方任何采購項目的投標或報價；若乙方違約行為已違反國家法律法規(guī)，甲方有權向行業(yè)主管部門、市場監(jiān)管部門或司法機關舉報/報案，追究乙方的行政責任或刑事責任，相關法律后果由乙方自行承擔。（5）在甲方處理上述事宜過程中，乙方應予以充分配合，包括但不限于提供相關證明材料、協(xié)助甲方與第三方溝通、參與糾紛調解或訴訟等；若乙方無正當理由拒絕配合，導致甲方損失擴大的，乙方需對擴大的損失承擔額外賠償責任。543其他要求：乙方嚴格遵循《招標文件》中關于服務質量標準及要求的相關要求（包括但不限于《招標文件》的服務質量標準及要求）。六、服務履約驗收或考核甲方按照采購文件、乙方的投標或響應文件和本協(xié)議約定的服務內容及質量要求按次組織對乙方所提供服務進行驗收，或-第3頁-定期進行服務考核，并根據(jù)驗收或考核結果支付服務費用。具體如下：61運維服務考核標準：611可用性指標（總分25分）：（1）定義：系統(tǒng)或服務在特定時間范圍內可用的百分比。計算方式為（總時間-不可用時間）/總時間*100%。（2）考核方式：通過系統(tǒng)監(jiān)控日志記錄系統(tǒng)運行狀態(tài)，按月統(tǒng)計并計算可用性指標。（3）考核分值參考標準：①引航助航服務系統(tǒng)（關鍵業(yè)務系統(tǒng)）：可用性達到99%及以上：得15分。可用性在98%-99%之間：扣5分，得10分?？捎眯栽?7%-98%之間：扣10分，得5分?？捎眯缘陀?7%：得0分。②引航動態(tài)可視化服務系統(tǒng)和引航調度排班服務系統(tǒng)（一般業(yè)務系統(tǒng)）：可用性達到96%及以上：各得5分，共計10分。可用性在95%-96%之間：每個系統(tǒng)扣2分，各得3分，共計6分。可用性在94%-95%之間：每個系統(tǒng)扣4分，各得1分，共計2分。可用性低于94%：每個系統(tǒng)得0分，共計0分。612響應時間指標（總分25分）：（1）定義：用戶請求發(fā)出后，系統(tǒng)返回響應的時間，計算為請求發(fā)出時間與響應返回時間的差值。（2）考核方式：在系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程節(jié)點設置監(jiān)測點，定期抽樣測試，統(tǒng)計平均響應時間進行考核（因網(wǎng)絡原因造成的系統(tǒng)響應延時不計入考核）。（3）考核分值參考標準：引航助航服務系統(tǒng)、引航動態(tài)可視化服務系統(tǒng)、引航調度排班服務系統(tǒng)人機交互和數(shù)據(jù)查詢的平均響應時間控制在3秒以內：每個系統(tǒng)得8-9分（根據(jù)系統(tǒng)重要性微調，引航助航服務系統(tǒng)可設為9分，其余兩個系統(tǒng)各設為8分），共計25分。平均響應時間在3-4秒之間：每個系統(tǒng)扣3分，引航助航服務系統(tǒng)得6分，其余兩個系統(tǒng)各得5分，共計16分。平均響應時間在4-5秒之間：每個系統(tǒng)扣6分，引航助航服務系統(tǒng)得3分，其余兩個系統(tǒng)各得2分，共計7分。平均響應時間超過5秒：每個系統(tǒng)得0分，共計0分。613故障率指標（總分20分）：（1）定義：設備或系統(tǒng)在特定時間內發(fā)生故障的頻率，計算方式為（故障次數(shù)/總運行時間）*100%。（2）考核方式：建立故障臺賬，記錄故障發(fā)生時間、設備及恢復時間，定期統(tǒng)計故障率考核。（3）考核分值參考標準：①關鍵服務器：-第4頁-