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1煉化院區(qū)護(hù)理員派遣(優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù))項(xiàng)目采購(gòu)需求一、護(hù)理員服務(wù)范圍及人員數(shù)量煉化院區(qū)住院部各個(gè)病區(qū)，要求提供優(yōu)質(zhì)病區(qū)護(hù)理員5名（按實(shí)際需求結(jié)算），陪護(hù)員30名左右。二、本項(xiàng)目服務(wù)期限三年，合同一年一簽，經(jīng)考核合格后續(xù)簽下一年合同。本項(xiàng)目預(yù)算價(jià)為人民幣81萬(wàn)元（27萬(wàn)元/年）。（注：本次預(yù)算為護(hù)理員費(fèi)用和陪護(hù)員費(fèi)用綜合報(bào)價(jià)，護(hù)理員費(fèi)用不足部分由陪護(hù)員管理費(fèi)用中計(jì)提，醫(yī)院不再對(duì)陪護(hù)員收取管理費(fèi)）。三、開展“無(wú)陪護(hù)病房”服務(wù)1、“無(wú)陪護(hù)病房”服務(wù)工作范圍“無(wú)陪護(hù)”服務(wù)病房遵循以“患者為中心”的原則，護(hù)理員在護(hù)士指導(dǎo)和管理下，提供住院期間全面、全程、連續(xù)、安全、專業(yè)、人文的生活護(hù)理服務(wù)。根據(jù)患者病情和需求提供有關(guān)陪護(hù)和生活照料服務(wù)，并協(xié)助做好健康教育、患者安全保護(hù)，不得從事醫(yī)療護(hù)理相關(guān)技術(shù)性工作。主要服務(wù)內(nèi)容包括：11做好床單位整理，保持患者清潔、舒適。每日1次晨間護(hù)理，整理床單位，完成/協(xié)助梳頭、口腔清潔、面部清潔以及更衣；每周至少更換床單位1-2次；每日1次晚間護(hù)理，整理床單位，完成/協(xié)助/指導(dǎo)患者梳頭、口腔清潔、面部清潔、會(huì)陰清潔以及足部清潔；每周至少完成/協(xié)助/指導(dǎo)患者溫水擦浴2-3次、洗頭1次，完成或協(xié)助剪指（趾）甲1次。12做好飲食、飲水、服藥照護(hù)。每日完成/協(xié)助/指導(dǎo)患者的飲食、飲水、服藥照護(hù)。必要時(shí)喂食，并觀察評(píng)估進(jìn)食、進(jìn)水量，協(xié)助做好記錄。13做好患者的皮膚護(hù)理。協(xié)助患者上下床移動(dòng)，根據(jù)病情協(xié)助患者翻身、拍背及有效咳嗽，協(xié)助護(hù)士做好皮膚壓瘡預(yù)防護(hù)理。14做好患者的二便日常照護(hù)。留置導(dǎo)尿患者進(jìn)行尿道口清潔2次/日。做好大小便失禁患者的清潔護(hù)理，或協(xié)助床上使用便器，保持會(huì)陰部清潔。協(xié)助年老體弱、行動(dòng)不便、病情不穩(wěn)以及術(shù)后病人如廁。必要時(shí)為患者更換尿布、紙尿褲，傾倒排泄物和協(xié)助留取標(biāo)本；并觀察和記錄排泄物的性狀、顏色、量和次數(shù)，及時(shí)告知護(hù)士。15做好患者睡眠照護(hù)。布置午間、夜間睡眠環(huán)境，觀察患者睡眠情況，加強(qiáng)巡視，及時(shí)告知護(hù)士。16做好病房巡視，觀察病人早期癥狀的識(shí)別、輸液看護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知護(hù)士。17協(xié)助做好康復(fù)護(hù)理。長(zhǎng)期臥床患者取舒適體位，每日2次完成四肢功能鍛煉；協(xié)助行動(dòng)不便患者下床活動(dòng)，每日2次對(duì)患者進(jìn)行早期功能鍛煉。18做好患者心理支持，安撫、臨終關(guān)懷。必要時(shí)陪伴患者并與患者及家屬有效溝通。19需要時(shí)協(xié)助或陪同患者外出行相關(guān)輔助檢查。2、護(hù)理員管理模式221醫(yī)療護(hù)理員采用院方與供應(yīng)商共管模式，供應(yīng)商為管理主體部門，院方護(hù)理部協(xié)助管理。22“無(wú)陪護(hù)病房”護(hù)理陪護(hù)工作由護(hù)理員完成。護(hù)理員以“一對(duì)多”模式提供服務(wù)。排班采用“APN”模式，按照A班(07:00一15:00)、P班（15:00—23:00)、N班(23:00—07:00)三班制時(shí)間或二班制時(shí)間（(07:00一19:00、19:00一07:00)）。依據(jù)病區(qū)患者疾病嚴(yán)重程度、自理能力水平、患者服務(wù)需求量，合理配備上崗護(hù)理員人數(shù)。原則上白班一個(gè)護(hù)理員看管一個(gè)病區(qū)的患者；夜班一個(gè)護(hù)理員看管三個(gè)病區(qū)的患者。23護(hù)理員統(tǒng)一著裝、標(biāo)識(shí)。每個(gè)班次設(shè)立護(hù)理員組長(zhǎng)1名，統(tǒng)籌調(diào)配照護(hù)工作。服務(wù)期內(nèi)根據(jù)試點(diǎn)病房實(shí)際使用床位動(dòng)態(tài)調(diào)整配置人員數(shù)量。24所有護(hù)理員均在護(hù)士指導(dǎo)下完成患者的生活照護(hù)工作，其中，新手級(jí)護(hù)理員主要進(jìn)行基礎(chǔ)生活照護(hù)，如清潔照護(hù)等；勝任級(jí)護(hù)理員在此基礎(chǔ)上主要進(jìn)行常見疾病癥狀的照護(hù)，如有效識(shí)別異常癥狀、協(xié)助患者有效咳嗽、咳痰等；骨干級(jí)護(hù)理員更側(cè)重于對(duì)生活照護(hù)質(zhì)量的監(jiān)管和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。3、設(shè)備設(shè)施要求護(hù)理員呼叫系統(tǒng)及設(shè)備應(yīng)按醫(yī)院要求數(shù)量配置，報(bào)價(jià)包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。系統(tǒng)包括醫(yī)護(hù)人員呼叫護(hù)理員、病人呼叫護(hù)理員，護(hù)理員呼叫護(hù)理員。4、服務(wù)要求41管理模式：實(shí)施甲乙方雙重管理，排班采用“APN”模式三班制時(shí)間或二班制時(shí)間；服從甲方臨時(shí)或緊急人力調(diào)配排班，按照護(hù)理工作24小時(shí)不間斷要求，合理安排人力，實(shí)施白班、夜班雙班制；對(duì)護(hù)理員進(jìn)行分級(jí)管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、工作量，將護(hù)理員按照數(shù)量、年齡、能力水平等進(jìn)行有效組合，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，確保安全；多維度質(zhì)量督查，保障服務(wù)質(zhì)量。42本項(xiàng)目要求提供管理人員不少于1人，要求如下：421具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)；能積極溝通，聽取甲方對(duì)管理工作的意見。422負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。保證24小時(shí)電話通暢，隨時(shí)能取得聯(lián)系，如遇突發(fā)狀況能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)，及時(shí)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。423每日1次下病區(qū)巡視、督查護(hù)理員工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題和不良行為及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育和指導(dǎo)，必要時(shí)予以其他處罰或開除處理。424雙休日、國(guó)定節(jié)假日、夜間等不定期抽查護(hù)理員工作質(zhì)量。43供應(yīng)商根據(jù)考勤、護(hù)理質(zhì)量等制定獎(jiǎng)懲管理制度，對(duì)護(hù)理員進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理。44嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)，日常服務(wù)項(xiàng)目量化考核，每月與院方管理部門、服務(wù)科室、服務(wù)對(duì)象共同考核評(píng)價(jià)；定期測(cè)評(píng)患者滿意度，不斷改進(jìn)管理方法及服務(wù)質(zhì)量。45護(hù)理員經(jīng)培訓(xùn)后上崗，供應(yīng)商應(yīng)制定護(hù)理員培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案并進(jìn)行階段性考核。346供應(yīng)商與院方管理部門保持有效溝通，及時(shí)上報(bào)異常事件；動(dòng)態(tài)了解服務(wù)要求和滿意度，投訴、信訪、糾紛事件積極、靠前處理。47有應(yīng)對(duì)不良事件及突發(fā)事件的能力，能及時(shí)快速處理。48工作要求481護(hù)理員應(yīng)服從院方的統(tǒng)一安排及管理，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，按時(shí)做到早晚班交接，無(wú)故不得遲到與早退。482熱愛本職工作，護(hù)理要有責(zé)任心，服務(wù)熱情、語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一、規(guī)范整潔；尊重患者，一視同仁，不泄露患者隱私和秘密。不帶貴重物品，保管好個(gè)人物品。483按照患者等級(jí)護(hù)理要求為患者實(shí)施照護(hù)，保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。484護(hù)理員必須遵守醫(yī)院規(guī)章制度,進(jìn)入病區(qū)上崗服從科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士的工作指導(dǎo)和安排，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。485上下班時(shí)需做好班次交接，上不清，下不接。486參加班前班后會(huì)議，匯報(bào)科室患者護(hù)理情況，傳達(dá)患者及家屬建議。487積極參與院方護(hù)理部及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升自身照護(hù)技能水平。488遵循醫(yī)院院感要求，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，做好個(gè)人防護(hù)。489不向患者（家屬）索要小費(fèi)、錢物、食品等，未經(jīng)允許不使用患者及家屬的物品，不向患者、家屬以各種形式推銷或售賣物品。4810做好患者治療、護(hù)理和各項(xiàng)檢查期間的配合，但不得從事護(hù)士工作，觀察患者異?，F(xiàn)象及時(shí)告知醫(yī)護(hù)人員。4811護(hù)理員不離崗、不干私活、不睡在病床上、不飲酒，不聚眾打牌或者賭博，保持病室和病區(qū)環(huán)境安靜、整潔，愛護(hù)醫(yī)院各類公共用物，節(jié)電節(jié)水，不在醫(yī)院使用各種電器。4812不允許擅作證明或參與醫(yī)院的糾紛和投訴。確需作證，需要向甲方報(bào)備并經(jīng)同意。4813服務(wù)周期內(nèi)無(wú)投訴事件發(fā)生。4814待崗期間不得在院留宿。49護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量控制護(hù)理員績(jī)效要和各科室護(hù)理員考勤、工作質(zhì)量等情況結(jié)合，有護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)并報(bào)護(hù)理部和第三方管理部門確認(rèn)，具體內(nèi)容見表1。表1護(hù)理員質(zhì)量控制表考評(píng)主體檢查頻次檢查方法檢查內(nèi)容責(zé)任護(hù)士每日1次現(xiàn)場(chǎng)觀察護(hù)理員儀容儀表、行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量（包括飲食照護(hù)、衛(wèi)生清潔、日常起居照護(hù)、醫(yī)療照護(hù)協(xié)助）、安全管理與宣教護(hù)理員主管每周1次現(xiàn)場(chǎng)觀察、提問、詢問患者4落實(shí)情況等崗位職責(zé)完成情況護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則內(nèi)容分值檢查要求扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分情況醫(yī)患滿意度考核（26分）5患者滿意度＞95%每下降1%扣1分3不與家屬談?wù)撆c病人病情、治療相關(guān)話題，上班時(shí)間不得對(duì)病人提供有償服務(wù)，嚴(yán)禁向病人索要、收受禮物及小費(fèi)，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、病人遺忘的物品發(fā)現(xiàn)后須及時(shí)上交或歸還失主一處不符合扣2分9不得與患者、家屬、醫(yī)生、護(hù)士及員工之間吵架經(jīng)查實(shí)存在問題扣9分5被患者、家屬、醫(yī)生、護(hù)士投訴經(jīng)查實(shí)存在問題扣5分2因私事需離開工作環(huán)境時(shí)需事先告知并獲護(hù)士長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)一次不符扣05分2患者、家屬、醫(yī)生、護(hù)士有事呼喚需有應(yīng)聲發(fā)現(xiàn)一次不符扣05分護(hù)工素質(zhì)考核（27分）5服從醫(yī)生、護(hù)士工作安排無(wú)故不服從-5分4按時(shí)上下班，不遲到不早退，工作時(shí)無(wú)脫崗、串崗、閑談現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次扣1分2尊重、關(guān)心病人，態(tài)度溫和，不得生、冷、硬發(fā)現(xiàn)一次扣1分4工作服穿戴整齊，著裝符合要求，掛牌上崗發(fā)現(xiàn)一次扣1分2所有員工必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)各種紙箱、塑料瓶等各類回收物品,按院方規(guī)定進(jìn)行處理,不得私自出賣或各處存放。發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分5護(hù)理病人注意安全，服務(wù)周到，不得有意外損傷一處不符合扣5分3愛護(hù)公共財(cái)物，按操作規(guī)定使用視情節(jié)扣分2主管每日兩次巡視病房，加強(qiáng)管理與溝通發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分院內(nèi)感染（8分）2接觸患者、新生兒前后洗手或用快速手消毒液一處不符合扣05分2接觸患者體液、血液等戴好手套一處不符合扣05分2了解院內(nèi)感染的一些基本知識(shí)一處不符扣05分2污被單、床套、衣物等不得放置地面一處不符扣05分病房環(huán)境（15分）2床、床頭桌、使用中儀器等清潔，擦拭頻率符合要求一處不符扣05分2病室一日兩次通風(fēng)，時(shí)間合理一處不符扣05分2各室保持清潔、整潔一處不符扣05分2及時(shí)消毒使用后儀器，不得無(wú)故堆積一處不符扣05分2物品按要求擺放，位置正確一處不符扣05分5保持病房環(huán)境安靜，不得喧嘩視情節(jié)扣分病人護(hù)理（12分）2按需為病人擦身、洗臉一處不符扣05分2按需替病人更衣、更換床單一處不符扣05分2主動(dòng)為有需要的病人服務(wù)，滿足病人的合理需求一處不符扣05分2按需為病人洗頭一處不符扣1分2病人全身皮膚清潔無(wú)異味一人不符扣05分2指、趾甲、胡須短一人不符扣05分物資保管（12分）2按科室要求每日清點(diǎn)物品并做好記錄一處不符扣1分5保管物品如有數(shù)量不符及時(shí)追查原因并匯報(bào)護(hù)士長(zhǎng)一處不符扣1分5合理使用物資，不浪費(fèi)，不偷竊一處不符扣5分考核實(shí)際得分：獎(jiǎng)勵(lì)1、受到患者、醫(yī)務(wù)人員表?yè)P(yáng)（醫(yī)院收到表?yè)P(yáng)信、錦旗或得到醫(yī)務(wù)人員表?yè)P(yáng)）經(jīng)核實(shí)獎(jiǎng)1點(diǎn)/次2、配合醫(yī)院完成上級(jí)各項(xiàng)檢查任務(wù)和各項(xiàng)應(yīng)急工作，并取得顯著成績(jī)的（獲獎(jiǎng)等）獎(jiǎng)1-5點(diǎn)/次3、提出合理化建議或排除隱患，使醫(yī)院免受重大損失的獎(jiǎng)1-5點(diǎn)/次4、拾到錢包、手機(jī)等有價(jià)物品并上交（必須有照片）每起獎(jiǎng)勵(lì)1點(diǎn)合計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：