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技術(shù)維護(hù)外包服務(wù)合同合同編號(hào)：11N586*005項(xiàng)目名稱：2025年信息系統(tǒng)升級(jí)改造及日常運(yùn)維項(xiàng)目（信息系統(tǒng)平臺(tái)硬件軟件維護(hù)更新及升級(jí)研發(fā)費(fèi)）委托人（甲方）：太原市城市綜合管理服務(wù)指揮中心受托人（乙方）：上海五福通信技術(shù)有限公司2025年10月甲方：太原市城市綜合管理服務(wù)指揮中心地址：山西省太原市萬(wàn)柏林區(qū)南屯路1號(hào)太原市政務(wù)服務(wù)中心6層郵編：030021聯(lián)系電話：0351-7050778法定代表人：傅子俊乙方：上海五福通信技術(shù)有限公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：9*027974注冊(cè)登記地址：上海市崇明區(qū)新河鎮(zhèn)新開(kāi)河路825號(hào)1幢158室（上海新河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)）實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址：上海市閔行區(qū)友東路288號(hào)貫弘大廈201室郵編：201100聯(lián)系電話：021-54177638傳真：021-54177638法定代表人：朱德新職務(wù)：執(zhí)行董事鑒于乙方為2025年信息系統(tǒng)升級(jí)改造及日常運(yùn)維項(xiàng)目（信息系統(tǒng)平臺(tái)硬件軟件維護(hù)更新及升級(jí)研發(fā)費(fèi)）中標(biāo)單位，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，甲、乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就該項(xiàng)目服務(wù)事宜，達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂本合同。第一條乙方根據(jù)甲方要求，提供包括但不限于以下技術(shù)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)2025年信息系統(tǒng)升級(jí)改造及日常運(yùn)維項(xiàng)目（信息系統(tǒng)平臺(tái)硬件軟件維護(hù)更新及升級(jí)研發(fā)費(fèi)），具體內(nèi)容如下：一、信息系統(tǒng)軟件日常運(yùn)維及升級(jí)（一）根據(jù)業(yè)務(wù)科室、二級(jí)平臺(tái)、采集公司等部門提出的需求更新完善信息系統(tǒng)軟件功能。（二）行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景集成對(duì)接?；诔鞘羞\(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)框架集成對(duì)接內(nèi)澇預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、太原市城市安全生命線-橋梁及隧道健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、五員共管系統(tǒng)、瓶裝液化氣系統(tǒng)等系統(tǒng)平臺(tái)，充實(shí)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。（三）綜合評(píng)價(jià)場(chǎng)景升級(jí)擴(kuò)展。依據(jù)《城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)管理監(jiān)督指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T551-2023）、《城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T552-2023），調(diào)整完善管理監(jiān)督評(píng)價(jià)指標(biāo)，新建運(yùn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)評(píng)價(jià)工作調(diào)整和完善評(píng)價(jià)網(wǎng)格單元，完善評(píng)價(jià)點(diǎn)位數(shù)據(jù)。配合城管工作人員開(kāi)展管理監(jiān)督指標(biāo)評(píng)價(jià)和運(yùn)行監(jiān)測(cè)指標(biāo)評(píng)價(jià)工作。（四）運(yùn)行監(jiān)測(cè)場(chǎng)景集成對(duì)接。集成對(duì)接橋梁健康監(jiān)測(cè)信息、隧道健康監(jiān)測(cè)信息、排水管網(wǎng)監(jiān)測(cè)信息、內(nèi)澇積水點(diǎn)監(jiān)測(cè)信息、泵站監(jiān)測(cè)信息、燃?xì)獗O(jiān)測(cè)等，對(duì)接入的監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行綜合展示和應(yīng)用。（五）公眾服務(wù)應(yīng)用整合完善。完善整合公眾線索舉報(bào)應(yīng)用，熱線呼叫IVR語(yǔ)音交互及話務(wù)音頻轉(zhuǎn)接功能升級(jí)改造開(kāi)發(fā)、SIP軟交換話機(jī)接口開(kāi)發(fā)、以及話機(jī)系統(tǒng)與電話分級(jí)接口升級(jí)改造開(kāi)發(fā)。配合城管工作人員，定期對(duì)微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行采集、編輯、審核發(fā)布。（六）數(shù)據(jù)治理服務(wù)。匯聚對(duì)接和完善供水、燃?xì)狻⒐?、管廊以及視頻監(jiān)控、氣象、城市內(nèi)澇等數(shù)據(jù)資源，對(duì)接入數(shù)據(jù)進(jìn)行治理。定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，整理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，消除無(wú)用數(shù)據(jù)，修復(fù)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)；完成地理信息數(shù)據(jù)的更新（包括但不限于：新增城市管理事、部件地理信息數(shù)據(jù)；新增區(qū)域單元網(wǎng)格的重新劃分、編碼和入庫(kù)；支持?jǐn)?shù)據(jù)普查單位完成數(shù)字城管未普查部（事）件的信息采集及數(shù)據(jù)信息更新。（七）數(shù)據(jù)共享服務(wù)。依據(jù)中心工作實(shí)際，按照數(shù)據(jù)共享要求，在保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，最大程度滿足中心，個(gè)性化、定制化需求的配合研發(fā)，包括配合城管工作人員按需向相關(guān)單位們提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。建立數(shù)據(jù)對(duì)接機(jī)制，對(duì)于中心業(yè)務(wù)范圍內(nèi)已經(jīng)成熟的接口類服務(wù)，須無(wú)償提供與相關(guān)功能和接口（含其他部門或單位應(yīng)用平臺(tái)對(duì)接接口）的對(duì)接服務(wù)，并完成提交軟件成果的安裝、調(diào)試、測(cè)試、部署等工作。如遇系統(tǒng)功能性更新，要及時(shí)向中心相關(guān)技術(shù)人員、操作人員及二級(jí)平臺(tái)工作人員提供應(yīng)用軟件的操作咨詢、問(wèn)題解答和使用培訓(xùn)等技術(shù)支持。（八）數(shù)據(jù)分析服務(wù)。根據(jù)城管指揮中心工作需要，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、分析、修正，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，提供日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等數(shù)據(jù)分析服務(wù)。（九）輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)開(kāi)展城市管理相關(guān)輿情數(shù)據(jù)的采集、分析、推送、統(tǒng)計(jì)，確保收集輿情數(shù)據(jù)收集及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。（十）數(shù)字檔案軟件服務(wù)。通過(guò)數(shù)字檔案軟件服務(wù)，完成城市運(yùn)行管理檔案年度實(shí)時(shí)信息、歷史信息（2019-2024）入檔，實(shí)現(xiàn)城市運(yùn)行全生命周期監(jiān)測(cè)管理。（十一）系統(tǒng)應(yīng)用管理。對(duì)系統(tǒng)中的應(yīng)用系統(tǒng)、用戶、權(quán)限進(jìn)行維護(hù)和管理，梳理和處理過(guò)期、無(wú)效賬號(hào)，對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行核對(duì)和配置管理。（十二）日常巡檢維護(hù)。組織專職技術(shù)人員定期（每日、每月）對(duì)市城管指揮中心使用的應(yīng)用軟件平臺(tái)（運(yùn)管服平臺(tái)框架系統(tǒng)、指揮協(xié)調(diào)子系統(tǒng)、辦公OA、太原微城管微信小程序（含培訓(xùn)推廣）等平臺(tái)）進(jìn)行日常維護(hù)巡檢維護(hù)（包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、安全軟件等配套維護(hù)服務(wù)）；及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，排除無(wú)法正常運(yùn)行的技術(shù)故障，對(duì)其運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析（包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)日志分析、操作系統(tǒng)日志分析、中間件性能監(jiān)測(cè)、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性能檢查等故障排查）；編制運(yùn)維報(bào)告（周、月、季度、年度），并對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患、功能缺陷、軟件BUG等問(wèn)題進(jìn)行修改和更正；建立軟件BUG處理機(jī)制、數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)軟件易用性升級(jí)、安裝、打補(bǔ)?。欢ㄆ冢咳?、每月、每季度或年）對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，整理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，消除無(wú)用數(shù)據(jù)，修復(fù)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)；完成地理信息數(shù)據(jù)的更新（包括但不限于：新增城市管理事、部件地理信息數(shù)據(jù)；新增區(qū)域單元網(wǎng)格的重新劃分、編碼和入庫(kù)；支持?jǐn)?shù)據(jù)普查單位完成數(shù)字城管未普查部（事）件的信息采集及數(shù)據(jù)信息更新；支持符合OGC標(biāo)準(zhǔn)的WMS、WMTS、WFS地圖服務(wù)；支持部件照片數(shù)據(jù)入庫(kù)并與部件編碼對(duì)應(yīng)）。二、信息系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維（一）對(duì)中心使用的防火墻、上網(wǎng)行為管理等安全設(shè)備規(guī)則庫(kù)進(jìn)行運(yùn)維、升級(jí)，確保規(guī)則庫(kù)最新；對(duì)殺毒軟件規(guī)則庫(kù)及版本進(jìn)行運(yùn)維、升級(jí)，確保規(guī)則庫(kù)、軟件版本最新。（二）硬件系統(tǒng)日常運(yùn)維。保障中心硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。組織專職技術(shù)人員定期（每日、每月）對(duì)中心現(xiàn)有核心硬件（核心路由器、核心交換機(jī)、接