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1第五章貨物需求表及采購(gòu)需求一、貨物需求表名內(nèi)容稱(chēng)萍鄉(xiāng)市公安局新一代接處警系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目數(shù)量1套服務(wù)期36個(gè)月交貨地點(diǎn)采購(gòu)人指定地點(diǎn)備注2二、采購(gòu)需求（一）項(xiàng)目概況“110”是人民群眾遇到危難時(shí)的處警工作是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，涉及廣大人民群發(fā)的切身利益。萍鄉(xiāng)市新一代接處警項(xiàng)目將為萍鄉(xiāng)市公安局情報(bào)指揮中心、縣市區(qū)局及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、全市基層科隊(duì)所、干警提供指揮實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)也滿(mǎn)足全市普通老百姓的及時(shí)報(bào)警需求。具體目標(biāo)如下:1、建設(shè)好為人民服務(wù)的窗口--新一代110接處警系統(tǒng)，替換原有故障頻發(fā)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整體性能的升級(jí)換代。2、構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)支撐體系。通過(guò)對(duì)指揮應(yīng)用共用功能拆分解耦，將公共功能服務(wù)化，綜合提升警情定位、地圖服務(wù)、警力態(tài)勢(shì)、預(yù)案知識(shí)、協(xié)同通信等指揮所需要素的基礎(chǔ)支撐能力。3、開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用體系建設(shè)，為后續(xù)情指行一體化平臺(tái)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建設(shè)重大案事件指揮系統(tǒng),增強(qiáng)重大突發(fā)事件態(tài)勢(shì)掌控能力；構(gòu)建多維警情分析系統(tǒng)，提升對(duì)警情研判分析與輔助決策能力；構(gòu)建勤務(wù)管理系統(tǒng)，拓寬移動(dòng)端指揮應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)勤務(wù)任務(wù)與行動(dòng)的精細(xì)化督導(dǎo)管理:構(gòu)建監(jiān)督考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)接處警過(guò)程的事中事后監(jiān)督，強(qiáng)抓管理，提升群眾滿(mǎn)意度。萍鄉(xiāng)市公安局按照公安部《公安信息化建設(shè)“十四五”規(guī)劃》、《公安機(jī)關(guān)110警情數(shù)據(jù)匯聚工作方案》、《公安機(jī)關(guān)110接處警警情數(shù)據(jù)規(guī)范》以及江西省公安廳《全省公安機(jī)關(guān)“情報(bào)、指揮、行動(dòng)”一體化運(yùn)行機(jī)制實(shí)施方案》、《江西公安新一代接處警系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)書(shū)》的要求，開(kāi)展萍鄉(xiāng)市公安局新一代接處警系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。3（二）采購(gòu)需求清單序號(hào)品目名稱(chēng)數(shù)量單位備注一、應(yīng)用支撐平臺(tái)建設(shè)1軟交換排隊(duì)調(diào)度系統(tǒng)1套全市應(yīng)用2CTI系統(tǒng)1套全市應(yīng)用3智能語(yǔ)音識(shí)別輔助服務(wù)軟件5套全市應(yīng)用4融合通信平臺(tái)1套全市應(yīng)用二、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)5統(tǒng)一工作門(mén)戶(hù)1套全市應(yīng)用6新一代接處警系統(tǒng)1套全市應(yīng)用7移動(dòng)接處警系統(tǒng)1套全市應(yīng)用8接處警大數(shù)據(jù)資源服務(wù)中心1套全市應(yīng)用9勤務(wù)管理系統(tǒng)1套全市應(yīng)用10統(tǒng)一運(yùn)維管理系統(tǒng)1套市局使用11警務(wù)考評(píng)系統(tǒng)1套市局使用12與外圍系統(tǒng)對(duì)接1項(xiàng)全市應(yīng)用三、基礎(chǔ)硬件支撐13警務(wù)工作站1套全市應(yīng)用14IP話機(jī)25套全市應(yīng)用15耳麥25套全市應(yīng)用16接警坐席電腦15套全市應(yīng)用17機(jī)柜1臺(tái)全市應(yīng)用18交換機(jī)1臺(tái)全市應(yīng)用19數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1臺(tái)全市應(yīng)用20智能語(yǔ)音引擎服務(wù)器1臺(tái)全市應(yīng)用21接處警應(yīng)用服務(wù)器3臺(tái)全市應(yīng)用22排隊(duì)調(diào)度機(jī)1套全市應(yīng)用23CTI通信網(wǎng)關(guān)2臺(tái)全市應(yīng)用24音視頻錄制模塊2臺(tái)全市應(yīng)用25信令采集器1臺(tái)全市應(yīng)用26語(yǔ)音復(fù)用設(shè)備4對(duì)全市應(yīng)用27數(shù)字中繼語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)1臺(tái)全市應(yīng)用四、成品軟件支撐28數(shù)據(jù)庫(kù)軟件2套全市應(yīng)用29服務(wù)器操作系統(tǒng)5套全市應(yīng)用30中間件（web應(yīng)用）1套全市應(yīng)用五、信息安全與其他服務(wù)31軟件功能和性能的第三方測(cè)評(píng)1項(xiàng)全市應(yīng)用32三級(jí)等保測(cè)評(píng)服務(wù)1項(xiàng)全市應(yīng)用33密碼應(yīng)用安全性評(píng)估1項(xiàng)全市應(yīng)用34密碼應(yīng)用支撐1項(xiàng)全市應(yīng)用4（三）技術(shù)服務(wù)要求一、應(yīng)用支撐平臺(tái)建設(shè)1、軟交換排隊(duì)調(diào)度系統(tǒng)軟交換排隊(duì)調(diào)度系統(tǒng)是以軟交換技術(shù)為基礎(chǔ)的通信服務(wù)，通過(guò)對(duì)接IMS、PSTN、警用無(wú)線等系統(tǒng)組成綜合音視頻調(diào)度系統(tǒng)，完成軟交換排隊(duì)調(diào)度系統(tǒng)的構(gòu)建，使得指揮中心的指揮員具備大規(guī)模指揮調(diào)度的能力，是排隊(duì)調(diào)度業(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)。序號(hào)系統(tǒng)名稱(chēng)一級(jí)功能二級(jí)功能功能描述1軟交換排隊(duì)調(diào)度系統(tǒng)呼叫排隊(duì)功能呼入號(hào)識(shí)別外線呼入判斷主被叫號(hào)碼，判斷號(hào)碼是否為排隊(duì)呼入號(hào)碼，是則允許進(jìn)入排隊(duì)列表，否則按照話務(wù)路由處理。2排隊(duì)上報(bào)排隊(duì)機(jī)根據(jù)呼入號(hào)碼判斷是否屬于排隊(duì)呼叫，是則將呼叫信息按照CSTA協(xié)議上報(bào)給CTI服務(wù)。后續(xù)會(huì)將和此呼叫相關(guān)的所有呼叫信息振鈴、應(yīng)答、掛斷狀態(tài)都上報(bào)CTI。3排隊(duì)提示音排隊(duì)呼入入隊(duì)后根據(jù)所出隊(duì)列的不同播放相對(duì)應(yīng)的排隊(duì)歡迎音或排隊(duì)音。4前綴路由判斷呼入被叫是否存在從頭部開(kāi)始指定字符串符合指定前綴路由規(guī)則。符合則根據(jù)此路由呼出到指定中繼線路。5轉(zhuǎn)發(fā)原主叫排隊(duì)呼入后分配指定坐席，坐席發(fā)起三方呼叫將原主叫號(hào)碼轉(zhuǎn)發(fā)給第三方。6對(duì)外統(tǒng)一主叫排隊(duì)機(jī)呼出指定路由中繼對(duì)外顯示同一主叫號(hào)碼。7坐席路由分配排隊(duì)呼叫入隊(duì)后，排隊(duì)列表根據(jù)呼入順序選擇空閑的坐席進(jìn)行分配，無(wú)可用坐席轉(zhuǎn)接到應(yīng)急電話。8路由轉(zhuǎn)向分配排隊(duì)呼叫入隊(duì)后，當(dāng)坐席列表無(wú)空閑時(shí)，呼叫處于排隊(duì)狀態(tài)并播放排隊(duì)音，當(dāng)存在空閑坐席時(shí)根據(jù)排隊(duì)順序選擇空閑的坐席進(jìn)行分配。9坐席狀態(tài)管理所有排隊(duì)坐席的話機(jī)注冊(cè)狀態(tài)、登錄狀態(tài)、呼叫狀態(tài)統(tǒng)一維護(hù)管理，便于坐席分配。10坐席咨詢(xún)呼叫排隊(duì)呼叫雙方接通后，坐席臺(tái)可發(fā)起三方咨詢(xún)呼叫，報(bào)警人處于保持狀態(tài)并聽(tīng)保持音。11坐席會(huì)話合并接警員咨詢(xún)成功后，可將坐席咨詢(xún)會(huì)話和報(bào)警人的保持會(huì)話進(jìn)行合并處理，此時(shí)三方實(shí)現(xiàn)三方通話。12班長(zhǎng)坐席監(jiān)聽(tīng)插話排隊(duì)呼叫坐席接警后，班長(zhǎng)臺(tái)可加入此呼叫進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)或者插話。13坐席回呼坐席接警結(jié)束后，坐席話機(jī)可摘機(jī)在坐席臺(tái)發(fā)起回呼請(qǐng)求，從而和報(bào)警人再次通話。14坐席選接排隊(duì)呼入無(wú)空閑坐席入隊(duì)后，坐席臺(tái)可在排隊(duì)列表選擇某個(gè)排隊(duì)呼叫進(jìn)行排隊(duì)選接，從而能夠更快處理排隊(duì)列表的呼叫。15坐席代答排隊(duì)呼入分配坐席后，當(dāng)已分配坐席當(dāng)前無(wú)法進(jìn)行應(yīng)答時(shí)，其他坐席可進(jìn)行代答操作，從而接管當(dāng)前呼叫。16請(qǐng)求接管排隊(duì)呼入分配坐席后，當(dāng)坐席無(wú)法解決用戶(hù)需求時(shí)，可在坐席臺(tái)發(fā)起請(qǐng)求接管，請(qǐng)求班長(zhǎng)臺(tái)接管處理。17主動(dòng)接管排隊(duì)呼入分配坐席后，班長(zhǎng)臺(tái)可主動(dòng)接管當(dāng)前呼叫。18排隊(duì)匯接排隊(duì)呼入可在隊(duì)列等待此隊(duì)列的空閑坐席進(jìn)行分配的同時(shí)將此呼叫匯接到其他排隊(duì)機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)同一呼叫雙排隊(duì)分配。19排隊(duì)黑名單排隊(duì)呼入后會(huì)判斷主叫號(hào)碼是否處于黑名單列表，是則可根據(jù)需求拒接當(dāng)前排隊(duì)呼入或者自動(dòng)播放法制宣傳警示錄音。20排隊(duì)呼叫二次確認(rèn)排隊(duì)呼入后會(huì)判斷主叫號(hào)碼是否為空號(hào)，當(dāng)主叫為空可根據(jù)需求向主叫播放指定提示音確認(rèn)此呼叫是否為正常呼叫，當(dāng)報(bào)警人確認(rèn)后可加入排隊(duì)隊(duì)列進(jìn)行分配。