東方通軟件維保服務(wù)技術(shù)需求說(shuō)明書(shū)一、維護(hù)對(duì)象清單序號(hào)軟件名稱(chēng)服務(wù)描述數(shù)量服務(wù)列表價(jià)服務(wù)開(kāi)始日服務(wù)截止日備注1東方通應(yīng)用服務(wù)器軟件【Tongweb70】-54-2026-3-312027-3-317*242東方通消息中間件軟件【TongLINGK/Q81】-7-2026-3-312027-3-317*24二、維保服務(wù)內(nèi)容提供維護(hù)期內(nèi)軟件原廠標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)支持服務(wù),具體要求如下:(一)服務(wù)級(jí)別是原廠7×24的維保服務(wù):包括熱線(xiàn)電話(huà)支持和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。提供全天24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)?,F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù),響應(yīng)級(jí)別為每周7天,每天24小時(shí),當(dāng)天30分鐘內(nèi)響應(yīng),2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(二)重大問(wèn)題后線(xiàn)技術(shù)支持、匯總并出具報(bào)告。(三)維護(hù)期內(nèi)軟件產(chǎn)品的版本升級(jí)。具備必要的技術(shù)能力,完成相關(guān)維保服務(wù)工作。(四)原廠維保服務(wù)代理商必須提供原廠商針對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)證明文件。(五)原廠維保服務(wù)代理商必須提供原廠商針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾書(shū)。(六)維保服務(wù)提供商(原廠商)嚴(yán)禁擅自分包、轉(zhuǎn)包。三、維保服務(wù)期限包括54個(gè)節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用服務(wù)器軟件、7個(gè)節(jié)點(diǎn)的消息中間件軟件的維保,維保期為2026年的3月31日至2027年的3月31日。四、其它要求必須為原廠維保服務(wù)。
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